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第三讲 国内外管理发展趋势(管理学-浙江大学,邢以群 )

第三讲   国内外管理发展趋势(管理学-浙江大学,邢以群 )


第三讲

国内外管理发展趋势
内容提要

? 国外管理发展过程
? 国外管理发展趋势 ? 国内管理现状

一、国内外管理发展过程
? 管理思想是在一定的历史条件和一定的民 族文化背景之下产生和发展起来的,并随 着社会经济的发展而发展。 ? 系统化的管理思想,一直到十九世纪末二 十世纪初,才随着生产力的高度发展和科 学技术的进步,在西方形成并蓬勃发展起 来。

工业革命之前
? 天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织 和管理它的财产; ? 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管 理大批的官兵; ? 政府机构可依据法规和军队力量来实施其 统治; ? 家庭则可通过亲情和家法实施管理。

工业革命之后
  工业革命  工厂制度   一系列新的管理问题:生产的组织,                          劳动力的招募、训练与激励问题                          纪律的维持问题         日益普及      早期研究                          经验管理思想         发明热      科学管理思想        竞争加剧、价格下降  如何提高劳动生产率 严格控制和规范化   霍桑试验   人际关系运动    行为管理思想  劳资纠纷   二次大战  为解决战争中的一些问题  运筹研究小组  取得巨大成功                 战后数量研究人员到公司就业  定量研究方法迅速发展      企业规模扩大   精确化管理       定量管理思想   经济活动的国际化、组织的大规模化          石油危机                     环境复杂多变               权变管理思想

(一)主要的管理思想流派
? 1、经验管理思想

? 基本观点:管理的有效性取决于管理 者个人的素质。

2、科学管理思想 ? 基本观点:管理的有效性不仅仅取决 于管理者个人的经验,更重要地是要 依据科学的方法来管理活动和组织。
? 包括:泰罗——科学管理理论

法约尔——一般管理理论
韦伯——官僚组织理论。

3、行为管理思想
? 行为管理思想认为:人不仅是经济人,更是社 会人,其劳动生产率受到社会的、心理的和群 体的因素的影响。 ? 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的 思考方法,它把人看作是宝贵的资源,强调从 人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境 等方面研究其对管理活动及其结果的影响,研 究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工 作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性, 以提高工作效率。

4、定量管理思想
? 定量管理思想认为:有效管理的关键在于 度的把握,只有致力于定量化,才能真正 提高管理的效率与效益。 ? 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计 算机用于管理决策和提高组织效率。 ? 定量管理思想的特点是:力求减少决策中的 个人艺术成分,依靠建立一套决策程序和数 学模型来寻求最优答案;各种可行方案均是 以效益作为评判的依据;广泛使用计算机作 为辅助管理手段。

5、权变管理思想
? 权变管理思想认为:世界上不存在普遍适 用的最佳的管理理论与方法,每一种管理 理论与方法都有其一定的适用范围。 ? 权变管理思想的最大特点是,它在继承以前 的各种管理思想的基础上,把管理研究的重 点转移到了对管理有重大影响的环境因素的 研究,希望通过对环境因素的研究,找到 各种管理原则和理论的具体适用场合。

(二)国外管理发展趋势

进入八十年代以后,随着信息技术的

发展和需求个性化的发展,管理面临着新
的挑战。

在这种情况下,各种新的管理理论不
断涌现,核心是创新。

主要理论简介
1、再生工程
2、学习型组织 3、顾客满意学 4、ERP(企业资源计划)

1、企业再造

定义
所谓企业再造是指“针对企业业务 流程的基本问题进行反思,并对它进 行彻底的重新设计,以便在成本、质 量、服务和速度等当前衡量企业业绩 的这些重要的尺度上取得显著的进 展。”

关键词
? “基本的”:企业人员在着手再造前,必须先就 企业的运作提出一些最基本的问题。 ? “彻底的”:彻底的重新设计是指要从事物的根 本着手,不是对现有的事物作表面的变动,而是 把旧的一套抛掉。 ? “显著的”:企业再造不是要在业绩上取得点滴 的改善或逐渐的提高,而是要在经营业绩上取得 显著的改进。 ? “流程”:业务流程定义为一系列业务活动,通 过这些活动创造出对顾客有价值的产品。

2、学习型组织——第五项修炼
? 所谓的学习型组织是指人们能够得以在其 中不断扩展创造未来的能量,培养全新、前 瞻而开阔的思考方法,全力实现共同的愿望, 并持续学习如何共同学习的组织。
? 面对全球性的竞争,90年代最成功的企业将 会是“学习型组织”,因为未来唯一持久的 竞争优势,就是要有能力比你的竞争对手学 习得更快。

五项修炼

? 自我超越。“自我超越”的修炼是学习 不断理清并加深个人的真正愿望,集中 精力,培养耐心,并客观地观察现实。 ? 改善心智模式。改善心智模式就是把镜 子转向自己,学习发扬内心世界的图像, 并严加审视,并学会有效地表达自己的 想法,以开放的心灵容纳别人的想法。

? 建立共同愿景。能够将组织中个人 的愿景整合为组织的共同愿意。
? 团队学习。团队学习的目的在于充分 发挥整体协作的力量。 ? 系统思考。培养人与组织进行系统观 察、系统思考的能力。

3、CS管理

以顾客满意为中心的管理体系是
以顾客满意为核心,以信息技术为

基础,以顾客满意指标和顾客满意
级度为主要工具的一种企业经营管

理方法。

CS管理的特点
? CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。 企业经营管理的中心由产值到销售到以 利润为中心的成本管理一直到以顾客满 意为中心。 ? CS管理是一种以信息为基础的管理。CS 管理首先必须了解顾客的需求,其次必 须了解营销线上各个岗位的信息,最后, 必须借助信息来对企业经营的每个环节 进行调节。

? 顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理 的基本工具。CS管理是一种标准化的数 量管理,要把传统的权力体系演变成服 务体系,由行政关系演变成顾客关系, 而维持这种演变后的服务体系和顾客关 系正常运行的基本工具就是顾客满意指 标(CSI)和顾客满意级度(CSM)。

? 这是一种集实证性、技术性、操作性和 信息性为一体的先进的管理模式。

4、管理软件的发展
? 60 年代的时段式 MRP 系统:该系统是为解决定 货点法存在的缺陷而提出的。 ? 70 年代的闭环式 MRP 系统:该系统除了物料需 求计划外,还将生产能力需求计划、车间作业 计划和采购作业计划也全部纳入 MRP,形成一 个封闭的系统。 ? 80 年代的 MRPII 系统:人们把生产、财务、销 售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一 体化的系统,并称为制造资源规划 (Manufacturing Resource Planning)系统— —MRPII。

?90年代的ERP系统:ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划把企业经 营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、 分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中, 来有效安排企业的产、供、销活动,满足企 业利用全社会一切市场资源快速高效地进行 生产经营的需求。 ?面向二十一世纪的企业管理软件:“动态企 业建模技术DEM(Dynamic Enterprise Module)”,IRP(Intelligent Resource Planning)智能资源计划。

二、中国的管理思想

我国优秀的管理思想,如奇花异果, 光彩夺目。遗憾的是,我国的管理思 想与实践缺少系统的整理和提高,没 有象西方那样形成系统的理论.

我国现代管理思想是在继承战争年代 的优良传统,接收旧的大机器工业,和 学习苏联经济管理理论的基础上发展起 来的,由于是在成功与失败之间、正确 与错误之间寻求着自己的发展道路,因 而我国现代管理思想的发展带有明显的 曲折性和复杂性。

中国管理现状
理论界
? 同步引进西方国家先进的管理理论和 方法; ? 着手整理中国古代管理思想;

? 开始总结中国管理实践中的成功经验;
? 开始探索中国特色的管理理论和方法 的建立。

实践界
? 水平参差不齐,整体上还处于经验管理 阶段; ? 科学管理思想还需要补课;

? 行为管理思想需要发扬光大;
? 定量管理思想缺乏基础; ? 权变管理思想还需要学习。 ? 创新管理思想还有待于确立。

案例分析

王中是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种 奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中,每年的销 售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大的 变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%, 生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20 %,迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这 些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情境。 他决定去请教管理专家。

请问:具有不同管理思想(科学管理思想、行为 管理思想、定量管理思想、权变管理思想、创新管 理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里, 并提出怎样的解决方法?

结论
? 管理思想的正确与否,直接决定了管理的 效率与效益。
? 管理思想是随着社会经济的发展而发展的。 ? 不同的管理思想都有其合理的一面,也有 其不足的地方。

? 要搞好管理,就要深刻领会各种管理思想 的精华,借鉴他人的思想,结合自身的实 际情况,创造出独特的管理思想与方法。


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