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构建“以人为本”的信访人力资源管理体系_论文

构建“以人为本”的信访人力资源管理体系_论文

构 建 “以 人 为 本 ”的 信 访 人 力 资 源 管 理 体 系 曾志红 摘 要 :信 访 接 待 作 为 党 和 各 级 政 府 密 切 联 系 群 众 的 一 个 重 要 窗 口 ,是 代 表 党 的 政 府 与 群 众 直 接 接 触 的 重 要 岗 位 ,确保信访 渠 道 的 畅 通 ,信 访 事 项 的 化 解 ,信 访 救 助 的 落 实 ,信 访 取 得 实 际 效 果 ,责 任 重 大 ,因 此 对 从 事 这 项 工 作 的 个 人 和 队 伍 提 出 了 更 高 的 要求 。如 何 在 信 访 系 统 构 建 “以 人为本”的 人 力 资 源 管 理 体 系 ,建 立 完 善 的 人 才 开 发 培 训 和 激 励 机 制 、关心人才 的 职业生涯规 划 以 及 队 伍 建 设 等 ,都 是 我 们 应 该 认 真 研 究 的 问 题 。 关 键 词 :信 访 接 待 ;人 力 资 源 ;以 人 为 本 ;队伍建设 作 者 单 位 :河 北省秦皇岛市昌黎县信访局 中 图 分 类 号 :D 632.8 文献标识码:A 人 是 社 会 得 以 存 在 、进 步 和 发 展 的 第 一 决 定 性 的 资 源 , 法 。公 民 、法 人 或 者 其 他 组 织 可 以 采 用 文 字 媒 介 、电 话 、走访 以 人为 本 的 人 力 资 源 管 理 ,即 把 人 当 成 组 织 中 最 具 有 活 力 、最 等 形 式 ,向 县 级 以 上 人 民 政 府 工 作 部 门 反 映 情 况 ,提 出 建 议 、 具 能 动 性 和 创 造 性 的 要 素 。信 访 接 待 作 为 党 和 各 级 政 府 密 切 意 见 或 者 投 诉 请 求 ,依 法 由 有 关 行 政 机 关 处 理 。信访与司法 联 系 群 众 的 一 个 重 要 窗 口 ,是 代 表 党 和 政 府 与 群 众 直 接 接 触 程 序 相 比 ,更 加 简 捷 与 直 接 ,是 一 种 比 较 直 接 的 利 益 表 达 形 的 重 要 岗 位 ,因 此 要 对 从 事 这 项 工 作 的 个 人 和 队 伍 提 出 更 高 式 。我 们 常 说 要 “以 堵 变 疏 、以 疏 为 主 、疏 导 结 合 ”,就是因为 的 要 求 。如 何 在 信 访 系 统 构 建 “以 人 为 本 ”的人力资源管理体 信 访 工 作 者 是 上 访 群 众 首 先 接 触 到 的 、以为 是能 为 他 们 提 供 系 ,建 立 完 善 的 人 才 开 发 培 训 和 激 励 机 制 、关 心 人 才 的 职 业 帮 助 的 “官 ”,恨 不 得 要 把 心 中 的 郁 闷 一 股 脑 地 倾 诉 出 来 。而 生涯规划以及队伍建设等都是我们应该认真研究的问题。 接 访 人 员 却 没 有 他 们 想 象 的 权 力 ,这 就 需 要 接 访 者 既 要 安 抚 一 、信访接待岗位的重要性 上 访 者 的 情 绪 ,又 要 准 确 把 握 好 每 个 诉 求 案 例 的 问 题 实 质 , 习 近 平 总 书 记 在 十 九 大 报 告 中 指 出 ,新 时 代 我 国 社 会 主 迅 速 做 出 正 确 判 断 ,让 上 访 者 悻 悻 而 来 ,满 意 而 归 。然后采取 要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的 有 效 措 施 逐 一 解 决 。另 外 ,由 于 信 访 的 有 关 信 息 必 须 要 经 过 发 展 之 间 的 矛 盾 。我 国 有 句 古 语 “不 平 则 鸣 ”,既然存在不平 信 访 办 公 室 工 作 人 员 的 筛 选 ,才 可 递 交 给 有 关 领 导 、有关机 衡 ,弱 者 就 会 发 出 不 满 的 呼 声 ,请 求 政 府 帮 助 把 事 情 “摆 平 ”。 关 来 处 理 ,所 以 对 信 息 筛 选 人 员 的 素 质 也 有 一 个 很 高 的 要 因 此 ,信 访 维 稳 工 作 就 成 了 地 方 政 府 一 项 重 要 工 作 ,而且随 求 。所 以 ,信 访 系 统 的 人 员 个 个 都 应 该 是 出 类 拔 萃 的 。而做好 着 形 势 的 发 展 ,出 现 了 信 访 主 体 多 元 化 、信 访 领 域 深 层 化 、信 对出类拔萃人员的人力资源管理是做好信访工作的基石。 访 影 响 扩 大 化 的 趋 势 ,都 需 要 信 访 部 门 采 取 有 效 措 施 予 以 化 三 、信 访 系 统 的 人 力 资 源 管 理 应 该 “以 人 为 本 ” 解 。 同 时 ,信 访 工 作 又 是 各 级 党 委 、政 府 了 解 社 情 民 意 ,基层 “以人 为 本 ” 的 思 想 最 早 见 诸 两 千 多 年 前 春 秋 时 代 的 齐 群 众 进 行 咨 询 建 议 、反 映 诉 求 的 重 要 途 径 ,是 密 切 党 群 干 群 国 名 相 管 仲 ,《管 子 》中 原 文 如 下 :“夫 霸 王 之 所 始 也 ,以人为 关 系 ,建 立 党 委 政 府 与 广 大 群 众 互 动 交 流 的 重 要 桥 梁 。 本 ”。古 往 今 来 ,无 论 是 一 个 国 家 还 是 某 个 地 方 的 局 部 组 织 , 做 好 新 时 期 信 访 工 作 ,就 要 树 立 “信 访 为 民 ”思 想 。通过 决 定 其 事 业 成 败 最 关 键 的 因 素 是 人 才 。尽 管 社 会 背 景 、社会 创 新 工 作 模 式 ,推 行 大 信 访 机 制 ,实 现 多 部 门 协 同 ,完善督查 制 度 、社 会 环 境 在 历 史 的 长 河 中 始 终 在 发 展 进 步 ,但 是 ,“以 制 度 等 措 施 ,构 建 全 方 位 的 信 访 保

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