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银行自助终端设备的人机工程学应用研究_论文

银行自助终端设备的人机工程学应用研究_论文

设计艺术与理论 银行自助终端设备的人机工程学应用研究 RESEARCH ON BANK SELF-HELP TERMINAL BASED ON ERGONOMICS 华南理工大学设计学院 陈诺言 张腾飞 彭华明 摘 要:用户操作银行自助终端过程中,主要通过肢体触觉和视觉两个方面与 自助终端设备产生人机交互行为。文章以人机工程学理论为基础,通过实地考 察研究归纳出影响银行自助终端设备人机交互体验的相关因素,从操作和视觉 的角度,针对银行自助服务大厅常见的立式和柜式两种自助服务终端,提出人 机工程方面的尺寸合理化建议,为银行自助终端设备的设计提供了切实可行的 理论指导依据。 关键词:银行;自助终端;人机工程学 中图分类号:TB472 文献标识码:A 文章编码:1672-7053(2018)01-0053-02 Abstract:People communicate with bank self-help terminal through visual sense and operation. Firstly, this paper emphasizes the importance of ergonomics to selfhelp terminal. Secondly, considering visual sense and operation this two kinds ways of communication between human and machines,this article analysis the proper size of angle and height of screen, height of operating station and so on, based on practical observation and preferring others articles. Finally, this paper provides the reference of size for the bank self-help terminal design. Key Words:Bank; Self-help terminal; Ergonomics 银行自助终端设备种类繁多,常见的有 ATM、STM 等,而 人机操作方式一致,其主要为客户提供方便快捷的自助服务,以 达到柜台分流的目的。人机工程学是运用生理学、心理学和其它 相关学科的认识,使机器与人相互适应,并创造舒适和安全的环 境,从而提高功效的一门学科,其根本目的是通过研究人、机、 环境三要素之间的相互影响的规律达到系统优化 [1]。客户在使用 银行自助终端时,通过视觉和听觉的方式接收指令信息,采用肢 体的动作予以反馈,直至完成自己所需要的业务操作,通常客户 使用自助终端的操作时间在一分钟左右。因此,在银行自助终端 设计中,人机工程学的考量显得至关重要。银行自助服务大厅的 自助终端一般分为传统的与人等高的立式机和最近几年才出现的 高度小于 1.4m 的柜式机,立式机常见于穿墙式和大堂式,柜式 机一般为大堂摆放式,文章主要围绕这两种机型展开研究。 1 与操作有关的人机分析 银行自助终端的设计要考虑到操作过程中因人体尺寸和动 作而产生的约束条件。产品按照功能类型可以分为Ⅰ型双限值设 计 , Ⅱ A 型大尺寸设计 , Ⅱ B 型小尺寸设计,Ⅲ型平均尺寸设计; 产品按重要程度分为涉及人的健康、安全的产品和一般工业产品 两个等级 [2]。银行自助终端应该使尽可能多的人群方便使用,属 于Ⅲ型一般的工业产品,其主要尺寸的选择应依据目标人群的 P50 尺寸作为设计依据,这里选取男 P50 和女 P50 的平均值作 为身材模型,根据 GB10000-88 可得表 1,在实际应用过程中还 要考虑衣着修正量和姿势修正量 [3]。 表 1 人体站姿尺寸表 测量项目 眼高 肩高 上臂长 前臂长 手长 肘高 手功能高 肩宽 P5 1474 1281 289 216 170 954 680 344 男性 P50 1568 1367 313 237 183 1024 741 375 P95 1664 1455 338 258 196 1096 801 403 P5 1371 1195 262 193 159 899 650 320 女性 P50 1454 1271 284 213 171 960 704 351 P95 1541 1350 308 234 183 1023 757 377 男女均值 P50 1511 1319 299 225 177 992 723 363 1.1 自助终端操作高度的上下限 自助终端的各种操作功能区应设置在人手的可触及范围内。 其高度属于Ⅰ型一般工业产品双限值设计,上限应该小于 P5 女 性的伸手最高点,下限应该大于 P95 男性的手功能高。考虑到 着装修正量,操作过程中一般是穿着了鞋子,鞋高功能量一般为 25~38mm,这里取 32mm[4]。此外还要考虑动作姿态修正量,人 体放松站姿时高度约 -10mm[5]。 操作高度上限 = P5 女性 ( 肩高 + 手臂全长 )+ 鞋高 - 站姿缩 减 =1831mm 操 作 高 度 下 限 = P95 男 性 手 功 能 高 + 鞋 高 - 站 姿 缩 减 =823mm 即操作范围的高度上下限为:823mm~1831mm。 1.2 操作台的高度 银行自助终端的大部分操作都集中在操作台上完成,如输入 密码、身份证读取、存取卡等,因此操作台的高度应适用于大部 分操作者正常站姿操作时所需要的尺寸。设计操作台高度时应考 虑人在正常站立时上臂自然下垂时前臂的活动范围,过高则抬高 肘部操作易疲劳,过低虽也不利于操作但实际情况中很少过低。 考虑操作台高度的最大值时,取一个适合大部分人的较舒适的高 度,这里采用男女身材尺寸 P50 均值身材模型。 操 作 台 高 度 上

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