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浙江省2005年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

浙江省2005年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

浙江省 2005 年 10 月高等教育自学考试旅游心理学试题 课程代码:00188
一、填空题(每空 1 分,共 25 分) 1.心理现象是复杂和多样的,但概括起来可以分为____________、____________和____________三大类。 2.心理定势的主要类型有首次效应和____________、____________、____________。 3.常见的消除风险的办法有三种____________、____________和____________。 4.目标作为引发旅游的动机的诱因,主要是由____________和____________来决定的。 5.态度的特性包括:____________、____________、态度的稳定性和可变性及____________。 6.在现代生活中,典型的家庭形态有三类:____________、____________和____________。 7.客我双方交往常见的影响有三种:____________、____________和____________。 8.组织结构的基本形式有____________和____________两种。 9.情感是人的心理生活的一个方面,它是____________与____________之间关系的反应。 10.在饭店里,服务人员见到客人时说“您好” ,分别时说“再见” ;称呼男士为“先生” ,称呼女士为“小姐” 。这说 明服务员的服务语言具有____________。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 2 分,共 20 分) 1.下列选项中哪一类不属于心理现象?( A.决策过程 C.个性心理 ) B.心理过程 D.心理状态 ) 。

2.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览,这主要是因为知觉的( A.接近原则 C.封闭原则 B.相似原则 D.解释性

3.旅游活动______满足人们社交和尊重需要,______满足人们自我实现的需要。 ( A.能、但不能 C.既能、也能 B.不能、但能 D.既不能、也不能 )



4.以下哪项不是内含的心理动机的表现形式?( A.好奇心 C.社会趋势

B.自我提高 D.闲暇与消遣 )

5.一般情况下,旅游的许多主要动机较明显的存在于哪种自我状态之中?( A.父母自我状态 C.青年自我状态 B.儿童自我状态 D.成人自我状态 ) 第 1 页

6.下列选项中哪一个不属于态度的成分结构?( A.认知成分

B.记忆成分

C.情感成分

D.意向成分

7.小李的知识很渊博,小张对他很钦佩,经常找他请教问题。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段? ( A.定向阶段 C.情感交换阶段 ) B.探索情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段 )

8.以下哪项工作不是导游在游览过程中的主要工作?( A.依据游客兴趣组织活动 C.注意生理因素对游客行为的影响

B.注意随时与旅行社保持联系 D.随时观察旅游者的情绪变化 )

9.下列选项中哪一项不属于旅游服务人员必备的意志品质?( A.灵敏度 C.果断性 B.自觉性 D.自制力 )

10.成就需要理论属于下列哪种类型的激励理论?( A.过程型激励理论 C.行为修正型激励理论 三、名词解释(每小题 2 分,共 10 分) 1.个性心理特征 2.旅游消费学习 3.旅游动机 4.服务语言 5.旅游产品形象 四、简答题(每小题 5 分,共 25 分)

B.内容型激励理论 D.其他类型激励理论

1.简述人们对旅游距离的知觉会怎样影响人的旅游态度和行为。 2.如何正确理解“客人是上帝”和“客人总是对的”这两句口号? 3.服务语言对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何提高服务语言的表达效果? 4.简述 E.R.G 理论的主要内容。 5.简述“领导生命周期”理论。 五、论述题(每小题 10 分,共 20 分) 1.什么是群体竞争?它是在什么条件下产生的?它对群体内部关系会产生什么样的积极影响? 2.根据“连续统”理论,旅游企业领导者应该如何确立自己的领导风格?

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