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浙江省2002年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

浙江省2002年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

浙江省 2002 年 10 月高等教育自学考试旅游心理学试题 课程代码:00188 一、填空题(每空 1 分,共 10 分) 1._________和_________是构成旅游行为的两个既有区别又有联系的基本要素。 2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为具有_________和_________的双重作 用。 3.旅游者学习旅游的途径有很多,但_________和_________是学习的主要途径。 4.马斯洛提出了人类的基本需求有五种,它们是:_________、_________、 _________、_________和自我实现的需要。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答 案的序号填在题干的括号内。每小题 2 分,共 20 分) 1.一般来说,人们的旅游决策属于( ) A.规范性决策 B.瞬时决策 C.重大决策 D.都不是 2.态度一旦形成,就具有一定的稳定性,但态度也有可变性。以下几种情况中 有一种不是改变人的态度的主要原因。请指出。( ) A.强迫性服从 B.伙伴政策影响 C.创伤性经历 D.丰富的信息 3.一是旅游业的灵魂;一是服务业的基石。( ) A.旅游服务;服务质量 B.服务质量;旅游服务 C.软件质量;硬件质量 D.硬件质量;软件质量 4.关于马斯洛需要层次理论的理解,以下四项中有一项是不正确的。请指出。 ( ) A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的 B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项,其他三项是属于高 级需要 C.低级需要可以通过外部条件得到满足 D.高级需要比低级需要对人更有激励作用 5.关于生活多样化的需要,以下哪种说法是正确的?( ) A.大部分人喜欢多样化的生活 B.过多的单一性生活会使人产生厌倦,出现心理紧张 C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要,也可以满足 过多多样性生活的人追求单一性的需要 D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要,难以满足过多 多样性生活的人追求单一性的需要 6.加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》形象地提出 “父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于: ( ) A.人格特征 B.人格倾向 C.人格结构 D.态度特征 7.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响,还受到社会因素的影响。其中,社 会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对有一项是错误的。 请指出。( ) A.经济因素—社会限定因素 B.家庭因素—社会限定因素 C.时间因素—社会限定因素 D.文化因素—社会决定因素 8.旅客在服务的初始阶段,其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的 一项。( ) A.对服务态度的期待 B.对方便、安全的期待 C.对服务效果的期待 D.对服务内容的期待 9.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的 一项。( ) A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 10.职工知觉类型的个别差异主要表现在三个方面,指出以下四项中错误的一项。 ( ) A.主动和被动 B.粗略和精细 C.集中和分散 D.描述和解释 三、名词解释(每小题 4 分,共 20 分) 1.心理状态 2.晕轮效应 3.感召功能 4.旅游动机 5.心境 四、简答题(每小题 5 分,共 25 分) 1.什么是群体冲突?产生群体冲突的主要原因有哪些?企业管理者应采取哪些 策略来减少冲突? 2.建立良好的人际关系需要具备哪些基本条件? 3.如何理解“人的一切行为都是受到激励而产生”这一论断? 4.旅游服务项目具有怎样的心理作用?在设置旅游服务项目时应注意哪些问题? 5.什么是学习?学习过程有哪三个基本环节?它们之间的相互关系如何? 五、论述题(第 1 小题 10 分,第 2 小题 15 分,共 25 分) 1.民主型领导风格一般最受员工的欢迎,也最有利于发挥员工的主动性和创造 性。但在我国企业领导中却为数不多。你认为原因何在?(10 分) 2.解释下图。并结合实例说明其在市场开发中的应用。(15 分)

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