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电话沟通技巧-于俏丽

电话沟通技巧-于俏丽

电话沟通技巧

课程目标 学习完本课程后,你应该能: 学习完本课程后,你应该能: 掌握有效的电话沟通技巧 有效的处理电话异议 有系统的跟进客户并最终成交

电话沟通技巧

电话沟通销售流程
寻找及接洽客户 潜在客户需求分析 电话沟通(产品及服务) 电话沟通(产品及服务)
完美成交

异议处理
客户服务(建立长期关系) 客户服务(建立长期关系)

电话沟通技巧

怎样开始第一句话
AIDA 销售技巧

A I D A

-

Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动

电话沟通技巧

怎样将异议变为机会
LSCPA异议处理技巧 LSCPA异议处理技巧 L S C P A
-

Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 要求行动

电话沟通技巧

电话跟进成功要素
态度决定一切 丰富的知识 赞美是电话沟通的润滑剂 积极倾听 寻找共同点 确定目标 完结一个电话对话

电话沟通技巧

课程要点回顾 如何掌握有效的电话沟通技巧 怎样处理电话异议 如何跟进客户并最终成交

多谢各位 多谢各位

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