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几个漂亮的电话沟通技巧

几个漂亮的电话沟通技巧

几个漂亮的电话沟通技巧 职场中是讲求效率和成功率的,在商务活动中,遵守商务礼仪能帮助你 有效地获得机会和成功。 电话沟通的三大注意事项 一、?听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话。   ? 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话。       二、如果双方在接通电话,迟迟不能确诊对方的身份,就会浪费 极大的时间,降低沟通的效率。    如何向对方自报姓名呢?    如果接听您本人的电话或公司的直线电话,只报自己的姓名和职 务即可。    如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需要报出自己的 姓名和职务。    如果接听一个部门的电话——    经过总机转的,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名 称。    直接打进的,除了报部门名称和自己的姓名外,还需要报公司名 称。   ? 接电话时的开头问候语要有精神。   ? 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。   ? 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远      三、若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言。。   ? 接听让人久等的电话,要向来电者致歉。   ? 电话来时正和来客交谈,应该告诉对方有客人在,待会给他回 电。   ? 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。   ? 接到投诉电话,千万不能与对方争吵 电话营销有效沟通的实战技巧  电话营销工作重在与客户的沟通,与客户沟通的是否顺畅直接决定着 电话营销的成败,那么,电话营销如何才能做到有效沟通呢?张一讲师 汇编了多家企业的电话营销有效沟通的实战技巧,以供参考。

  一:准备   心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那 就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状 的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一 个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动 力。   内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最 好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张 或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要 表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到 最佳。   在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要富 有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。   二:时机   打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联 系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接 听。如"您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你, 没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候, 应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。   如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法"请问 ***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电 话,谢谢你的帮助"。   三:接通电话   1、拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家 门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:"您好,我是***公司,请问 **老板/经理在吗?**老板/经理,您好,我是***公司的***,关 于.......   2、讲话时要简洁明了...   由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是 接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之 外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。   3、挂断前的礼貌...   打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,"感谢您用这么 长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。"另外,一定要

顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。   4、挂断后...   挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾 客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习 惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。   四:接听电话的艺术   有时一些顾客图省力,方便,用电话业务部门直接联系,有的定 货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一 定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐 烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。   1、电话接通后,接电话者要自报家门如:"您好这里是全程管理公 司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂,喂你 找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾 客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让 电话一直响而缓慢的接听。   2、记录电话内容   在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重 点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或 上报认真对待。   3、重点重复   当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间 要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无 误。   4、让顾客等候的处理方法   如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:"对不起,请您 稍等一下"之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接听 电话时必须向对方道歉:"对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较 长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。   5、电话对方声音小时的处理方法   如果对方语音太小,接听者可直接说:"对不起请您声音大一点好 吗?"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:"喂喂大声点";要大声的是 对方,不是你。   6、电话找人时的处理方法   苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对

对方说:"对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我 帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他 给对方回电话。   无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形 象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过 程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是 拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变 你目前境况甚至是一个人的一生。


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