9299.net
大学生考试网 让学习变简单
当前位置:首页 >> 自我管理与提升 >>

电话销售沟通技巧

电话销售沟通技巧

电话销售沟通技巧 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式, 拿起电话每个人都会, 但是如何通过电 话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了,因此,对于大部分的 电话销售的公司来说,如何提高电话销售沟通技巧,就成了现下电话销售的一项难关。 沟通是人与人之间联系的纽带,面对面的沟通,除了话语的作用,更有面部表情,肢体 语言等来加强沟通的效果,但是电话沟通,只能通过声音,语言来诠释沟通的目的,因此, 难度就要大的多。那么,我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。 电话销售沟通技巧,目的是销售,由于电话销售的特殊性质,所能用到的工具就是声音 及语言两部分。 我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音。 1、热情。 一定要注意自己讲话是否有热情。 想一下, 跟客户在电话里交流时, 如果你板着脸不笑, 讲起话来相应地也很难有热情, 所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。 你要尽可 能地增加你的面部表情的丰富性, 如果你希望靠热情来影响对方, 你的面部表情就一定要丰 富起来,要微笑。 2.语速 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。 如果语速太快, 对方 可能还没有听明白你在说什么,你说的话却已经结束了,这势必会影响你说话的效果。当然 也不能太慢,你讲话太慢,假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速 要正常,就像面对面地交流时一样。 3.音量 你讲话的音量很重要,声音既不能太小也不能太大,这是因为:①打电话时说话的声音 太小了容易使对方听不清或听不明白, 甚至会因听不太清话音而误解了你的本意; ②打电话 时说话的声音太大了, 首先会过分地刺激人脑中的听觉神经, 时间长了就会降低再听微小声 音时的灵敏度。其次,太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音,它会严重 地扰乱人的正常情绪, 使人心烦意乱、 烦躁不安。 此外, 你自己不太注意时音量会变小一些, 小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。 但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。 所 以应尽量要保持音量正常。 如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙, 先打个电话给同事, 让他帮你听听,你的声音大小是否合适,然后进行调整。 4.发音的清晰度 清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。 清晰跟语速有一定的关系, 如果语速较 慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是,宁可语速慢一些,讲话时多费一些时间,也要保 持声音的清晰。 5.善于运用停顿 在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时,你就应稍微停顿一下, 不要一直不停地说下去, 直到谈话结束。 因为你讲了很长时间, 但是你不知道客户是否在听,

也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。 适当的停顿一下就可以更有效地吸引客 户的注意力。 客户示意你继续说, 就能反映出他是在认真地听你说话。 停顿还有另一个好处, 就是客户可能有问题要问你,你停顿下来,他才能借你停顿的机会向你提出问题。 第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。 一、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝 不要立刻退缩,放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛; 5、简单明了,不要引起顾客的反感。 二、 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 三、 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力; 电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面, 并不是几句话就可以说全的, 在这里也只是为 大家准备一些比较浅显的道理,要想取得成功,与自己的努力是分不开的,还要不断的从实 践中分析总结,找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。 几则电话销售技巧

1.充满自信 在拨打外呼电话时,自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望, 甚至是想当然地认为,你一定是对你的产品或服务充满了信心,最起码也应该表现的是。但 很多时候, 客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫, 这会直接导致客户对销售人 员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。 为了充满自信, 首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌, 然后才有可能在电话中 表现的胸有成竹。否则,在客户的怀疑与追问下,你会逐渐丧失对话的控制权,甚至会跟着 客户的思路,对自己的产品信心也逐渐开始丧失。 2. 声音自然 即使有脚本,也不要照念脚本。要花足够的时间,使脚本语言变成你自己的语言,并把你的 情感因素植入其中。 要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识, 并对客户可能问到的问 题以及如何应答都熟记于心。 一旦你做好了充分的准备, 并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调, 你就可以听上去 更像一个自然的“活人”,而不是一台照本宣科的“机器”,在跟客户交流。客户当然希望能够 跟“人”进行自然的沟通交流,而不是冷漠的“机器”。 3. 注意倾听 “听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应, 表明你的思想并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。如果 想要做到这些,你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态。你与客户 之间是对话,而不是审讯。 4. 不要事先做出假设 这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么,而迫不 及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们,是在敷衍他 们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话,这可不是你想要的结果。在任何情况下,如 果你迫不及待地想替客户把话说完, 客户就会对你开始有戒备心理, 这对销售意向的达成起 着相反的作用。 5. 认真对待每通电话 已经快到下班时间了,你已经打了 60 多个电话,重复了 60 多次脚本,试图说服 60 多位客 户了,好累呀!你的激情已经消耗殆尽,你的声音开始疲倦不堪,你的耐心程度已经在急剧 下降。但是,电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况,对下面的客户来讲是非常不 公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标,算一算你的佣金,让 自己重新兴奋起来吧!坚持到底。


推荐相关:

电话销售沟通技巧.doc

电话销售沟通技巧 - 电话销售技巧和电话销售话术 电话行销的步骤 成功的电话行销


电话销售沟通常用6点技巧.doc

电话销售沟通常用6点技巧 - 面狱 茹关何病簇富 倪擅容恢跃 竣译鼠况歌叔 谩抠


电话销售中的沟通技巧(上).doc

电话销售中的沟通技巧(上) - 增强声音感染力 在面对面地交流时,身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力,以增强讲话的效果。但在 电话销售中,由于不是...


电话销售的沟通技巧.doc

电话销售沟通技巧 - 电话销售沟通技巧 电话销售并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最 终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话销售 技巧来...


电话销售沟通技巧以及注意事项.doc

电话销售沟通技巧以及注意事项 - 丑晕铀坡嚏滨扁摹 痢龄誊堡屹凌 鸣钠毯迢晒刘


电话销售有效沟通技巧.doc

电话销售有效沟通技巧 - 内瞬 咎菩游怠抓八 潍篇肚妆蓝 械拟樱削拭侥 奠蒲舒肩


经典电话销售与沟通技巧总结.doc

经典电话销售与沟通技巧总结 - 经典电话销售与沟通技巧总结 1 目一、如何提高电话销售沟通技巧? 二、5绝招让客户喜欢和你沟通 三、电话销售的最新技巧 四、电话...


电话营销沟通技巧._图文.ppt

电话营销沟通技巧. - 电话营销沟通技巧 陈娟娟 陈娟娟老师介绍 ? ? ? ?


电话销售初次沟通技巧_图文.ppt

电话销售初次沟通技巧 - 明确初步沟通的目的 目的1 建立客情关系,取得客户初步


电话销售谈判技巧.doc

电话销售谈判技巧 - 电话销售谈判技巧 篇一:电话销售沟通技巧 电话销售技巧和电


电话营销沟通技巧..doc

电话营销沟通技巧话营销技巧培训电话营销沟通技巧以前,电话是一项高成本 的联络


2018年电话销售高效沟通技巧培训_图文.ppt

2018年电话销售高效沟通技巧培训 - 2018年电话销售高效沟通技巧培训 沟通的涵义 有效沟通过程中的5个技巧 有效沟通的6个步骤 人际风格沟通技巧 与上下级沟通的技巧 ...


电话沟通技巧.doc

电话沟通技巧 - 香邂茶枕电话沟通培训资料 导言 现代社会,各种高科技的手段拉近


[实用参考]会计电话销售沟通技巧.doc

[实用参考]会计电话销售沟通技巧 - 优质参考文档 会计电话销售沟通技巧 业务员


最强销售沟通技巧与话术_图文.ppt

最强销售沟通技巧与话术 - 销售技巧与话术 电话营销四步法 过前台电话沟通应对抗


会计电话销售沟通技巧.doc

会计电话销售沟通技巧 - 会计电话销售沟通技巧 业务员,接通电话先自我介绍, 您


销售人员膜拜打电话沟通技巧.doc

销售人员膜拜打电话沟通技巧 - 销售人员膜拜打电话沟通技巧 安徽亳州米立海 由于我的朋友多年从事销售工作,也因故换过几家公司,除 了熟悉不同的销售方式外,同时...


电话沟通技巧与案例.doc

电话沟通技巧与案例 - 电话沟通技巧与案例 电话沟通技巧与案例电话销售工作中一种必不可少的工具, 在销售工作中如何充分利用这 一工具?电话沟通中最常遇到哪些...


电话销售有效沟通技巧.doc

电话销售有效沟通技巧 - 土踪 谅宇磋卑箍赴 往蹈灭烂党 窘苍礼浮到倪 凳躯萌践


电话销售沟通技巧以及注意事项.doc

电话销售沟通技巧以及注意事项 - 一:准备.. 心理准备,在你拨打每一通电话之前

网站首页 | 网站地图
All rights reserved Powered by 大学生考试网 9299.net
文档资料库内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@qq.com