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第一章 管理学背景_图文

第一章 管理学背景_图文

信息管理与信息系统专业

第一章——管理学背景
?从管理中引出信息管理
? 1.1管理和管理科学的概念
管理:是通过计划、组织、指挥、协调、 控制等基本管理功能,有效地利用人力、财 力、物力、设备、技术、信息诸种因素,促 使它们密切配合,发挥它们最高的效率,以 达到预期的目标。

管理科学:是在长期管理实践的基础 上产生的,在当今社会又扮演着与科学 技术同等重要的角色。
管理科学通常有广义和狭义两种解释。 广义的解释是有关管理的科学,凡有关 管理的理论都可称为管理科学;狭义的 解释则指西方管理学中的一个学派,该 学派又称管理中的数量学派,它几乎是 运筹学的同义语。

管理科学学派
管理科学学派并不研究管理科学理 论问题,而是要把现代自然科学技术的 新成果(运筹学、计算机信息系统等) 运用到管理上形成新的管理技术。

? 1.2管理思想的演变过程
就管理科学(广义)自身的发展而言,大 体可分为科学管理理论、行为科学理论和当 代管理理论三个阶段。<复习中提高>
(1)科学管理理论所关心的主要是物的因素。
泰罗作为“科学管理之父”对管理理论的主 要贡献是把经验上升为理论,著有《科学管 理》一书。
法约尔认为,两个平行的指挥链的同级机构 之间,在一定范围内进行信息沟通,就像搭 一架桥一样,使二者直接沟通,后人之为 “法约尔桥”。(计划、组织、指挥、协调 与控制)

? (2)行为科学理论重视的是人的因素。
行为科学理论认为人是组织中最重要的资 源,它纠正了古典管理理论忽视人的因素的 局限性,标志着管理理论已发展到一个新的 阶段。
梅奥通过有名的霍桑实验认为,职工是 “社会人”,企业中存在着“非正式组织”, 企业中管理人员的领导能力在于要同时具有 技术——经济的技能和人际关系的技能。
另外,根据明茨泊格的研究,管理实践中存 在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三 类管理角色。成功的管理者同时扮演不同的 管理角色。
这些都对信息联系问题作了一定的评价, 从一定程度上肯定了信息在管理中的重要地

? (3)现代管理理论开始研究信息这一因素。
真正把信息作为管理理论研究对象,是现 代管理理论中出现的。
巴纳德认为,组织的基本要素有三:共同 的目的、协作的愿望和信息。
西蒙认为,决策贯穿于管理的各个方面和 全部过程,管理就是决策。在决策过程中, 他特别强调信息联系的作用,强调信息联系 是一种双向过程,包括从组织的各个部分向 决策中心的传递,也包括从决策中心向各个 部分的传递。

从以上介绍 的内容中我们都可以注意 到这样一个事实,管理中对信息认识和 利用程度的高低,是管理理论和实践发 展的一个重要标志。
概括起来,管理思想的发展过程也就 是从科学管理的思想到信息资源管理的 思想的演变过程,是管理重心从物的管 理到人本管理再到信息资源管理的变化 过程。 (引出信息资源术语)

? 1.3信息管理课题的提出
一个管理系统的两个基本部分是管理者被 管理对象,而建立管理者与被管理对象之间 联系的正是信息。从图1-1中可以看出,目标、 指令、状态包括对管理者的各种干扰因素, 都是以信息的形式存在。
干扰信息 目标信息

状态信息

管理者

指令信息

被管理者

?
? 分析结果:
? 正是这些信息构成了管理者与被管理
者之间所有的关系。同时,管理也正是 通过这些信息才得以实现的。

我们可将信息在管理中的地位 和作用归纳为以下四个方面:
(1)从管理系统的角度看,信息是管理系
统的基本构成要素和有机联系的介质。 (2)从管理过程的角度看,管理过程实际上 就是以信息为媒介,表现为信息的不断输入、 变换、输出和反馈的过程。 (3)从管理组织的角度看,信息是相互间沟 通联络、协调行动的桥梁和纽带。 (4)从管理目的的角度看,信息的开发利用 是提高经济效益和社会效益的重要途径。

? 以上可见,对信息的管理应该是组织管 理的核心。所以,我们必须积极地开展 对信息管理的研究。

信息管理的定义
? 信息管理属于人类管理活动的一部分。信息 管理是管理领域的新成员。
? 根据管理的定义以及现代社会已把信息作为 一种重要的战略性资源来对待,我们给信息 管理也下一个定义:信息管理是在管理科学 的一般原理指导下,对信息活动中的各种要 素,包括信息、人员、资金、设备、技术等, 进行科学地规划、组织、协调和控制,以充 分开发和有效利用信息资源,从而最大限度 地满足社会的信息需求。

OR——》MIS——》IRM
值得一提的是,狭义的管理科学(运筹学 /OR)理论在促进管理理论的定量化与科学化 方面做了大量的工作,但它过于强调定量技 术而忽略管理中实际存在的问题,客观上有 一定的局限性。
与此相仿,管理信息系统(MIS)由于过分 依赖于电子计算机这一现代化手段而忽视人 的作用也未能在管理领域发挥更大的作用。
因此,超越管理信息系统而兼及定性与定 量分析、强调对信息资源进行全面系统管理 的信息资源管理(IRM)就成为当今管理领域 的一种发展潮流。

对IRM的解释<难点>
IRM强调以信息为中心来组 织各管理要素,这是一种全新 的管理思想。(针对信息资源)
IRM主张将信息管理中的技 术、人文、经济手段相结合, 实现高层次、战略型的管理。
所以,IRM既是一种观念, 也是一种模式。

信息管理与信息资源管理
信息管理的概念比信息资源管理的概念 要广一些。信息资源管理的含义比信息管理 的含义要深一些。信息资源管理是信息管理 的一个发展阶段;信息管理的实质在于“管 理过程”,信息管理的目的在于充分开发和 有效利用信息资源。
概括起来,信息管理就是充分地开发、 科学地管理和有效地利用信息资源的全过程。

? 1.4信息管理对组织管理的影响 信息对组织的生存和发展具有重要的意义,
组织管理过程实际上是信息沟通的过程。 与此同时,信息管理对组织也提出了新的
要求和产生了前所未有的影响 ,引起的管理 的变革。
下面引出企业价值链、供应链管理、企业 过程再工程、企业资源规划、客户关系管理 等概念,讨论信息、信息技术对现代企业管 理所产生的影响,指出信息管理的意义。< 与专业和就业直接相关>

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1.4.1企业价值链

企业通过一系列的价值活动来实现价值增 值,企业内部的所有价值活动连接在一起就 形成了价值链。

具体地讲,价值链是指,任何一个企业均 可看作是由一系列相互关联的行为所构成, 这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动 过程,而这一过程就是物料在企业的各个部 门不断增加价值的过程。

现在企业在建立和完善内部价值链的同时, 更加致力于将内部的价值链与其他企业的价 值链相连,这种企业间的价值链的连接被称 作价值系统。

?

1.4.2 供应链管理

供应链管理(SCM)是由价值链理论发展而来 得。早期的供应链概念是指制造企业中的一 个内部过程,后来供应链概念开始扩展到关 联企业。

作为一种新的管理思想,它把供应链上的 各个企业作为一个不可分割的整体,使供应 链上各企业成为一个协调发展的有机体。

SCM是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料
到最终产品的全部过程。企业的视野已不仅 仅局限于企业内部,而延伸到供应商和客户。

? 应当说自从人类生产有了分工以后,供应链 就存在了。但SCM作为一个概念提出来,对 其加以研究并得到应用,依靠的是近20年来 信息技术的支持和企业信息化程度的提高。
? 一方面正是由于信息技术的发展,使得信息 的传送日益便捷,促进了供应链上各企业间 的信息交流,跨越企业边界和地域边界的合 作变得更加容易;另一方面由于企业内部信 息化的进程,使得管理人员能够随时掌握企 业生产与库存等状况,控制企业的能力从广 度和深度上都大为增强。

1.4.3企业过程再工程
? 企业过程再工程( BPR)是80年代由哈佛 大学哈默提出的对管理影响最大的一种思想。 BPR以企业过程为对象,从顾客的需求出发, 对企业再思考和彻底性的再设计。它以信息 技术的应用和人员组织的调整为手段,以求 达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高和 改善,从而保证企业战略目标的实现。 再工程的一个特点是着眼于“过程”,一 切“再工程”工作全部是围绕业务流程展开 的。

BPR实现的手段是两个使能器:一 个是信息技术,一个是组织。没有深入 的应用信息技术,没有改变组织结构, 严格地说不能算是实现了BPR。
概括而言,BPR与其说是一种方法 论,不如说是一个概念,是一种思想, 是一种着眼于长远和全局,突出发展与 合作的变革理念。

? 1.4.4企业资源规划
企业资源计划(ERP):它是基于计算 机技术和管理理论的最新进展,从理论 和实践两个方面提供的企业整体经营解 决方案。
ERP是一个发展中的概念,它是在制 造资源规划(MRP-2)的基础上并综合 了其他类型的企业管理信息系统发展起 来的,在功能上实现了一个企业具有的 各类资源的系统与综合管理,是企业信 息化的一个新里程碑。

? ERP是将企业所有资源进行整合集成管 理,简单的说是将企业的三大流:物流、 资金流、信息流进行全面一体化管理的 管理信息系统。主要包括:生产控制、 物流管理、财务管理和人力资源管理等 系统。

解决方案
? ERP作为企业经营管理的整体解决方案, 不仅仅是一套软件,更多的是管理思想 和理念的结晶和体现,从而成为崭新的 现代制造企业的管理手段。它利用企业 的所有资源,包括内部资源与外部市场 资源,为企业制造产品或提供服务创造 最优的解决方案,最终达到企业的经营 目标。

1.4.5客户关系管理
? 客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业 与客户之间关系的新型管理机制。它应用于 企业的市场营销、销售、服务等与客户相关 的领域。
CRM既是一种概念,也是一套管理技术。利 用它,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户 的信息,从而知道什么样的客户需要什么东 西,真正的做到了一对一营销。

转变观念
在当今面对电子商务的发展,较之以 前更加注重和意识到客户的重要性,纷 纷由原来的“产品导向性”企业实现向 “客户导向性”企业的转变。在这一变 化过程中,客户关系管理的作用就显得 尤为突出了。

? 全面地来看,供应链管理、企业资源规划、 客户关系管理自左至右将供应商、企业和客
户连在一起,构成了所谓的B-B和B-C价值链

供应商 SCM—ERP—CRM

客户

BPR

三者的结合EC
? SCM定位于企业外部资源特别是原材料 和零部件等资源与企业生产制造过程的 集成管理,ERP定位于企业内部从原材 料到产成品交付整个过程的各种资源计 划与控制,CRM则定位于产成品的整个 营销过程的管理。三者共同构成了电子 商务(EC)时代企业运作和管理的基础 平台。

小结:信息管理作为现代组织管理和 竞争的最新热点已受到普遍的关注,信 息管理的现代化是企业管理现代化的重 要组成部分。

讨论题
? 管理学原理与本课程的关系?
? 本专业的背景源泉是谁?服务对象又是 谁?
? 最新的信息管理表现形式有哪些?

关键名词及其关系
管理科学与信息管理 MIS与IRM BPR
SCM、ERP与CRM EC

课后
? 搜索相关专业术语和网站. ? 访问企业信息化相关网站.


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