9299.net
大学生考试网 让学习变简单
当前位置:首页 >> 文学 >>

国家秘书三级考试历年真题

国家秘书三级考试历年真题

2003 年 6 月

劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 第一部分 职业道德

(1~50 题,共 50 道题) 一、职业道德知识部分(1~15 题) 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项。其中每题有一个或多个答案正确。 ◆请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选、则该题不能得分。 1、某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言了不文明,并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何 处理?( )

(A)坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求 (B)立即向领导汇报 (C)对顾客进行适当的批评教育 (D)不再理睬顾客 2、维护企业信誉必须做到( (A)树立产品质量意识 (C)保守企业一切秘密 )。 (B)重视服务质量,树立服务意识 (D)妥善处理顾客对企业的投诉 )

3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求?( (A)保守企业秘密 (B)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势 (C)根据服务对象来决定是否遵守承诺 (D)凡有利于人企业利益的行为 4、企业道德的价值在于( )。

(A)有利于企业提高产品和服务的质量 (B)可以降低在本,提高劳动生产率和经济效益 (C)有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 (D)有利于企业树立良好形象,创造著名品牌 5、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司,虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但 它同时也说明这些从业人员缺乏( (A)缺乏技能 (C)光明磊落的态 )。 (B)强烈的职业责任感 (D)坚持真理的品质

6、老王是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则,有些年轻看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符, 在你看来,节俭的重要价值在于( )。

(A)节俭是安邦定国的法宝 (B)节俭是诚实守信的基础 (C)节俭是持家之本 (C)节俭是维持人类生存的必需

7、以下哪种情况属不诚实劳动?( (A)出工不出力 (C)制造假冒伪劣产品

) (B)炒股票 (D)盗版 )。

8、《公民道德意识实施纲要》提出,要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强( (A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 (B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 (C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 (D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 9、关于办事公道的说法,你认为不正确的是( )。

(A)办事公道就是要按照一个标准办事。各打五十大板 (B)办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异 (C)一般工作人中接待顾客时不以貌取人,也属办事公道 (D)任何人在处理涉及他朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道 10、下列选项中,不符合平等尊重要求是( (A)根据员工作年龄分配工作 (C)师徒之间要平等尊重 )。

(B)根据服务对象的性别给予不同的服务 (D)取消员工之间的一切差别 )。

11、在职业活动中,要做到公正公平就必须( (A)按原则办事 (B)不循私情

(C)坚持按劳分配(D)不惧权势,不计个人得失 12、以下说法中正确的是( )。

(A)办事公道是对厂长、经理的职业道德要求。与变通职工关系不大 (B)诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 (C)诚实守信可以带来经济效益 (D)在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败 13、文明职工的基本要求( )。

(A)模范遵守国家法律和各项纪律 (B)努力学习科学技术知识,在业务上精益求精 (C)顾客是上帝,对顾客应惟命是从 (D)对态度蛮横的要以其人道还治其人之身 14、在日常商业交往中,举止得体的具体要求包括( (A)感情热烈 (C)行为适度 )。

(B)表情从容 (D)表情肃穆 )。

15、关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是( (A)爱岗敬业是现代企业精神

(B)现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值 (C)爱岗敬业要树立终身学习观念 (D)发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
1

二、个人情况表述部分(16~50 题) 答题指导: ◆ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项。 ◆ 请按照题意要求,根据自己的实际情况选其中的一个或多个选项。 并在答题卡将所选的答案的相应字母涂黑。 ◆ 所有答案没有绝对的正确与错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。 如果考生未按自己的实际情况回答。可能会影响考生的考试成绩。 16、假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情,下列 做法中,你认可的有( )。

(A)为了使自己的建议更具有合理性,花费业余时间来思考和论证 (B)把自己的建议草案拿出来,请同事们讨论后反复修改 (C)提出自己的建议,但不想花费太多的时间 (D)自己想不出什么好的建议,不参与这个活动 17、小刘以假文凭应聘到某公司上班,很快就为技术骨干。假如你是该公司经理,当发现小刘的真实情况后,你将对 小刘采取哪一种做法?( (A)解聘 )。 (B)通报批评

(C)降职使用(D)委婉批评,继续留用 18、作为一名职工,我可以将自己的描述为:主动性( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。

(D)总是 )

19、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款,公司派你去催款,你可能会采取哪种方式?( (A)诉诸法律手段 (B)动用各种社会关系督促该厂还款 (C)坐在该厂厂长办公室内,不给钱坚决不走 (D)通过舆论手段 20、作为一名职工,我可以将自己描述为:友好( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。 (D)总是

21、单位年终要搞先进者的评选,采取报名投票方法。如果你是该单位职工,在下列投票行为中,你会选择哪一种? ( )。

(A)认为谁也不符合条件,弃权 (B)为自己也够条件,投自己一票 (C)把票投给自己认为最符合条件的人员 (D)谁为人好,就投谁的票 22、作为一名职工,我可以将自己的描述为:守时( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。 (D)总是

23、如果你的一位同事与你要工作产生了矛盾,两人的关系也因此疏远起来,并在一定程度上影响了工作上的合作。 对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取哪种?( (A)请你们两人都信任的同事从中调解,友好地化解矛盾 (B)把矛盾告诉领导,由领导来解决
2



(C)等他主动来找自己解决矛盾 (D)自己主动找他,化解矛盾 24、作为某公司的职工,我可以将自己描述为:无礼( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。

(D)总是 )

25、 公司计划新开一个经营部, 需要选拔一位经理。 如果你觉得自己有能力担当这一职位, 你会采取哪一种行动? ( (A)找领导说明自己的意愿及理由,希望领导任命自己 (B)向领导建议,按一定的制度和程序,公开选拔 (C)利用与同事间的友好关系,让同事们联名举荐 (D)静观其变,等领导确定 26、作为一名职工,我可以将自己描述为:谦逊( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。

(D)总是

27、如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应 对方法?( )

(A)因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足 (B)向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因 (C)先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求 (D)为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围 28、作为一名职工,我可以将自己描述为:无责任感( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。 (D)总是

29、上班期间,你正在参加公司的一个重要会议,突然接到公司的传达室的电话,告知你的一位同学找你有事,这个 同学是你上大学期间最好的朋友,已经有 5 年未见面了。这时,你会采取哪一种做法?( (A)立即离开会议室,去见朋友 (B)向会议主持人说明情况,得到许可后再去再见面 (C)让传达室转告朋友,请他稍等,会议结束后再见面 (D)请其他同事帮你接待朋友,自己坚持参加会议 30、你是快乐的人吗?( (A)从不 ) (C)较多 (D)总是 )。

(B)较少

31、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现,在这种情况下,你认为 最好的处理办法是( )。

(A)不向任何人提起这件事 (B)不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失 (C)告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任 (D)告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法 32、作为一名职工,我可以将自己描述为:仔细( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。 (D)总是 )

33、你的同事在工作中取得突出成绩时,你会采取哪一种做法?( (A)认为他运气好
3

(B)各有专长,继续做好自己的工作 (C)认为他太聪明了,自己可望而不可及 (D)虚心请教,努力学习 34、作为一名职工,我可以将自己描述为:冷淡( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。 (D)总是 )

35、当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?( (A)先向顾客做出承诺,然后再想办法解决 (B)向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解 (C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 (D)说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司 36、作为一名职工,我可以将自己描述为:准确( (A)从不 (B)较少 (C)较多 )。 (D)总是

37、A 厂业务员小李从 B 厂购进一批原材料,B 厂为表示感谢,送给小李一定数额的酬金,并希望今后能与小李继续合 作,你认为小李会采取哪一种做法?( (A)坚决不收,希望 B 厂理解 (B)推辞不掉的话,可以先收下,回厂讲明情况,并上交 (C)为了维持双方友好的业务关系,象征性地收一点 (D)收下后直接将钱捐献给希望工程 38、你有礼貌吗?( (A)从不 ) (B)较少 (C)较多 (D)总是 )

39、宾馆服务员小李在整理客房时,无意中将一位客人的手表弄掉在地板上,小李立即捡起,并连声向客人道歉,但 客人却粗暴地责骂小李,忍无可忍之际,小李与客人争吵起来。对小李的做法,你持哪一种态度?( (A)是合适的 (C)可以理解 40、以下表述中你认同哪一种?( ) (B)欠妥当 (D)应该受到批评 )。

(A)特定情况下,可以进行铺张性消费 (B)无论如何人们都应节俭 (C)追求消费是合理的 (D)由于享乐是人性的要求,因此,应该提倡享乐 41、你渴望结束不得不做的工作吗?( (A)从不 (B)较少 ) (C)较多 ) (D)总是

42、在工作中,你认同以下哪一种人?( (A)提前完成工作的人 (C)保质保量完成任务的人

(B)按时完成工作任务的人 (D)尽快完成任务,多留一点时间学习的人 ) (D)总是 )

43、当你不同意某规定时你也服从它吗?( (A)从不 (B)较少

(C)较多

44、当你的一个同事做了一件诋毁你的工作业绩的事情以后,你会选择哪一种方法来应对?(
4

(A)采取同样的方式回敬他 (B)断绝与他的来往 (C)表面上保持和他的来往,但对他的持有戒心,不再信任他 (D)就当这件事没有发生,与他保持和过去的一样的关系 45、在与顾客的交流过程中,一般情况下,你关注以下哪一方面?( (A)顾客的需求 (C)引导顾客的思路或观念 (B)交易最终能否成功 (D)视情况而定 )。 (D)总是 )

46、作为一名职工,我可以把自己描述为:锲而不舍( (A)从不 (B)较少 (C)较多

47、假设你是某私营公司的一位新员工,你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多,而且工作也干得比 他们多,但你的工资却比他们少。在这种情况下,你会采取哪一种做法?( (A)直接向公司经理提出加薪的要求,达到你的要求后继续努力工作 (B)如果不能实现加薪的要求,就和公司解除劳动合同,承担相应的解约责任 (C)不过分在乎眼下的个人利益。相信只要勤奋工作,加薪是迟早的事情 (D)如果不能实现加薪的要求,在劳动合同有效期间,拿一份工资做一份事,没有必要做得更多 48、关于稳重与敢闯的关系,你认可哪一种观点?( (A)稳重比敢闯可取 (C)稳重与敢闯各有千秋 49、你有让他人失望吗?( (A)从不 ) (C)较多 ) (B)金钱比友谊重要 (D)友谊与金钱有矛盾 (D)总是 ) )

(B)有风险的敢闯比四平八稳好 (D)敢闯第一,稳重第二

(B)较少

50、你认可以下哪一种做法?( (A)友谊比金钱重要 (C)友谊与金钱同等重要

第二部分

秘书专业

(5~120 题,共 70 道题,满分为 70 分)

多项选择题(51~120 题,每题 1 分,共 70 分。第题有 1 个或多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂 黑。错选、少选、多选,该题不得分) 51、下面属于行政公文的是( ) (C)通知、决定、调查报告、会议纪要

(A)通知、决定、报告、会议纪要

(D)通知、决议、调查报告、会议纪要 (D)通知、决定、报告、会议记录 52、报告的结束语有( (A)以上报告,请审阅 (C)以上报告,请批复 53、函可以在不相隶属机关之间( (A)相互商洽工作 )。 (B)询问和答复问题
5

)。 (B)特此报告 (D)特此报告请审批

(C)请求批准 54、下列描述错误的是( )

(D)答复审批事项

(A)硬盘正在读写文件时不能关掉电源 (B)软盘正在读写文件时不能将它从驱动器中取出 (C)计算机病毒不破坏硬件,可不加防治 (D)防止硬盘受震动 55、速记略写法中“选”代表“选择”,“正”代表“正直”,这是( (A)合成词 (B)常用词 (C)联绵词(D)单音节词 56、有限责任公司不同于合伙企业的特点是( (A)以营利为目的(B)具有法人资格 (C)有独立的名称(D)能够独立对外签订合同 57、在以招标方式订立合同时,属于要约性质的行为是( (A)招标 (C)开标 (B)投标 (D)决标 )。 )。 )略写法。

58、甲、乙两公司之间签订了一份房屋租赁合同,在合同履行期间,两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式 是( (A)免除 (C)混同 59、劳动者可享受社会保险待遇的情形有( (A)退休 (C)因工伤残或患职业病 )。 (B)抵销 (D)提存 )。 (B)失业 (D)生育 )。

60、根据《商标法》的规定,认定驰名商标应当考虑下列因素中的( (A)相关公众对该商标的知晓程度 (B)该商标使用的持续时间 (C)该商标的任何宣传工作的持续时间、程度和地理范围 (D)该商标作为驰名商标受保护的纪录 61、现代企业制度内容的核心是( (A)公有制 (C)公司制 )。

(B)公私合营制 (D)集体制 )。

62、公司制企业对出资者要承担相应的责任。这种责任是指( (A)债务承担责任 (C)债务转让责任 63、国际结算方式主要有( (A)汇款结算方式 (C)证券结算方式 (B)资产保值增值责任 (D)资产保值责任 )。 (B)信用证结算方式 (D)托收结算方式 )。

64、下列选项中,属于企业文化功能内容的有( (A)稳定功能

(B)独特功能
6

(C)可塑功能 65、增值税的纳税义务人主要包括( (A)销售货物的企业

(D)普遍功能 )。

(B)进口货物的单位或个人

(C)提供加工的个人(D)出口货物的单位或个人 66、对意大利客人来说,( (A)致意 (B)微笑 )在业务活动中表示很正式的尊重。 (C)拥抱 (D)握手 )的个人间关系。

67、跟美国人交往,要注意建立长期的( (A)固定迷茫 (C)互相理解 68、( (B)稳定 (D)互相信任

)韩国人的饮食生活中比筷子重要。 (B)叉子 (D)食物夹 )。

(A)刀子 (C)勺子

69、用西餐时若需要暂时离开,可将刀和叉( (A)交叉摆放 (C)反方向摆放 70、西餐中的喝汤很有讲究,汤匙应该( (A)由身边向外 (C)由左到右

(B)并排摆放 (D)放在盘外 )舀出。 (B)由外向内 (D)由右到左 )。

71、目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是( (A)电子邮件 (C)网络传真 (B)网络电话 (D)网络新闻发布 )。

72、肢体语言在日常生活中无处不在,其作用包括( (A)丰富了语言内涵 (C)巧妙地传递信息 73、西餐中牛排的熟度通常分为( (A)带血的 (C)七分熟的

(B)加强了传达的意愿 (D)留给对方想象空间 )几种。 (B)半生的 (D)熟透的 )。

74、与外国友人谈话时应了解各国习俗,在谈话中应避免( (A)幽默的谈吐

(B)询问女士年龄

(C)询问他人服饰价格(D)询问对方收入 75、与外国人交谈时,应该避免( (A)民俗 (B)体育 )方面的话题。 (D)宗教

(C)政治

76、在当代商业社会里,一个大公司计划推出一款新产品,它可以不必花费大量的资金,而只需在网上公布一条消息, 再进行相应的网上公关活动就可完成。公司打出这一重要新产品需采用的( (A)Extranet (B)Internet (C)Facsimile(D)Intranet 77、当公司决定向供应商提供紧急订单时,最好的沟通形式是(
7

)。

)。

(A)网络新闻发布 (C)电子邮件 78、网络沟通的主体有( (A)管理者 (C)企业 79、网络沟通包括的主要形式有( (A)网络电话 (C)网络新闻发布会 )。 )。

(B)网络传真 (D)电报

(B)员工 (D)网络沟通环境

(B)网络传真 (D)电子邮件 )。

80、网络沟通使组织与企业接收的信息剧增,但伴随而来的问题是( (A)信息沟通渠道不畅 (C)企业太注重网络沟通 81、开放式办公室的优点是( (A)同事之间易于交流 (C)办公面积易于减少 )。 (B)企业秘密易于保障 (D)员工行为易于监督 (B)信息呈超负荷态 (D)企业主导地位被弱化

82、同一企业,确定某项任务的承办周期时效期限也不同,例如(

)承办周期时效期限不同。(



(A)复印工作,紧急情况和日常情况(B)归档工作,秘书处和生产车间 (C)客户投诉,电话投诉和信件投诉(D)电子邮件,中级秘书和初级秘书 83、每一个企业( )的安全。

(A)没有责任保护在其办公地点的客户 (B)有责任保护在其办公地点工作的员工 (C)有责任保护在其办公地点的客户 (D)有责任保护在其办公地点的来访者 84、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有( (A)保证配备应对的资源和设备 (C)制定业务工作流程和工作规范 85、若发生火灾,员工撤离时,应( (A)关闭门窗 (C)使用电梯 86、秘书审核文稿时,应包括( (A)事实 (C)法律 87、秘书购买办公用品时,应当选择( (A)可以用电话或传真订购 (C)能够满足企业所需用品 )。

(B)进行企业技术业务培训 (D)张贴有关布告和疏散路线 )。 (B)打开门窗 (D)关闭电梯 )审核。 (B)格式 (D)政策 )的供应商。 (B)必须每次结算付清费用 (D)经常传播客户购买信息 )。

88、秘书购买办公用品时,应当比较供应商的( (A)信誉诚信 (C)结算方法

(B)用品价格 (D)退货换货
8

89、秘书决定某办公用品的最大库存量是考虑该用品的( (A)所占经费 (C)所占空间 90、秘书在某办公用品( (A)库存卡余额为零 (C)余额达到最小库存量 91、秘书进行库存监督的目的是( (A)监督购货票据 (C)监督使用情况 92、秘书进行文稿审核包括( (A)定稿前、打印后、登记前 (C)打印后、用印前、登记前 93、工作计划表的内容包括( (A)人员分工和物资保障 (C)参与人员和负责人员 94、投标书是提供给招标人的备选( (A)标函 (B)方案 )。 )。 (B)购买票据 (D)保存期限 )时就需要添置了。

)而综合确定的。

(B)余额达到再订购量 (D)被领用完了

(B)监督物品数量 (D)监督库存记录 )三个环节。 (B)定稿前、打印后、用印前 (D)打印后、登记前、用印后

(B)完成期限和阶段进度 (D)工作经验和员工爱好 )的文本。 (D)公告

(C)说明 )。

95、总结按性质分类有( (A)工作总结 (C)综合性总结

(B)学习总结 (D)专题性总结 )来确定会议主题。

96、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时,可根据( (A)公司五年规划 (C)公司员工的培训计划

(B)总经理的工作报告 (D)财务总监的预算报告 )。

97、中大型会议采用大小方形和半圆的会场布局,是为了突出( (A)会议的发言人 (C)会议的绝对中心 (B)会议主席团

(D)会议民主平等的气氛 )压缩这笔费用。

98、如果会议经费有限,与会人员交通往返又需由主办单位承担,则可通过( (A)规定所有与会者只能乘坐火车等较便宜的交通工具 (B)严格限制与会人员 (C)尽量将会议安排在偏僻一点的地方,减少外出 (D)尽量使会场与驻地相邻 99、安排会议的议程,应重点确定( (A)大会的发言人和演讲者 (B)会议中某些仪式(揭幕、剪彩。表彰)的顺序 (C)会议的分组 (D)会议结束时做总结报告的人 100、在进行会议综合协调时,要协调好( )。
9

)。

(A)场地 (C)水电

(B)设备 (D)交通 )的费用。

101、在会议经费有限的情况下,应重点压缩( (A)文件资料 (C)场地租用 102、下面导致会议成效不高的因素有( (A)程序安排不当 (C)会议记录不准确

(B)会议设备 (D)邮电通讯 )。 (B)少数与会者缺席 (D)会议组织不当,讨论跑题

103、天地公司如开高新技术成果展示会,与会的客户、同行和媒体人数达一千多人,因人数大大超出了公司的预计, 出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象,作为现场主管秘书,你应考虑( (A)控制对媒体接待的数量 )。

(B)加派人员协助停车场管理人员疏导车辆 (D)临时增设另一签到处

(C)取消签到程序,让与会者直接入场 104、确定会场的整体格局要根据( (A)会议的规格 (C)会议的性质 )。

(B)会议的规模 (D)会议的形式 )。

105、在安排会议住宿时,秘书人员应掌握的信息包括( (A)住会人员总数 (C)会议人员的分组情况 106、小型会场一般的布局是( (A)方形 (C)回字形 )。 (B)方拱形 (D)椭圆形 )。

(B)住会人员的食宿标准 (D)住会人员的性别统计数

107、下面关于典礼仪式上致贺词的正确描述是( (A)贺词主要是向来宾及祝贺单位表示感谢 (B)由上级领导致贺词 (C)由来宾代表致贺词 (D)一一宣读外单位的贺电贺信 108、信息发布会的主题有( (A)说明性主题 (C)解释性主题 109、签字仪式的正确程序是( )。 )。

(B)宣传性主题 (D)发布性主题

(A)宣布签字仪式正式开始、在己方文本上签字、在对方文本上签字、主签人互相交换文本 (B)宣布签字仪式正式开始、在对方文本上签字、在己方文本上签字、主签人互相交换文本 (C)宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文体、在己方文本签字、在对方文本上签字 (D)宣布签字仪式正式开始、主签人互相交换文本、对方文本上签字、在己方文本上签字 110、签署双边性合同时,双方其他随员可以( (A)主宾穿插排列,站立于签字人身后 (B)按一定顺序在己方签字人正对面就座
10

)。

(C)客方按职务高低依次自左至右,站立于己方签字人身后 (D)主方近职务高低依次自左至右,站立于己方签字人身后 111、主席台的座次安排一般遵循( (A)职务最高者居中 (C)主持人居中 112、远程会议对于企业具有( (A)节省时间 (C)节省金钱 )优点。 (B)节省人力 (D)保密性强 )。 )原则。 (B)其余人按姓氏笔画排列 (D)其余人按职务高低先左后右排列

113、为了制定大型团队活动的计划,秘书必须明确( (A)出访的内容和重点 (C)参加出访的人员及数量 114、开业广告或告示一般应在开业前( (A)1-2 天 (C)5-7 天 115、商务组织常邀请( (B)邀请者

(D)希望邀请单位应做的准备 )内发布。 (B)3-5 天 (D)7-9 天

)作为嘉宾参加开业典礼。 (C)新闻界人士 )。 (B)是否需要全程陪同 (D)费用情况 )。 (D)同行业代表

(A)上级领导 (B)社会名流

116、大型团队出访方案的内容应包括( (A)出访意图和目的 (C)活动项目

117、在会议对外宣传工作中,有时会遇到新闻媒介作出负面性报道,秘书采取的对策是( (A)将组织的某些秘密、苦衷透露给媒体,以求得他们的理解支持 (B)以诚相待,告之事实 (C)迅速反应,要求媒体多作正面报道 (D)平等相待,向所有媒体赠送一套宣传资料和礼品 118、大事记的内容结构包括( (A)大事标题 (C)大事记述 )。 (B)大事时间 (D)大事沿革

(请回答 119-120 题)面对日益变化的市场状况,公司对产品进行了降价,王秘书深入市场调查,了解调价后产品销 售情况和消费者反映。 119、王秘书在市场调查中获得的信息属于( (A)预测信息 (C)决策信息 )。 (B)动态信息 (D)反馈信息 )。

120、为了使市场调查中获得的信息发挥更大的作用,王秘书可以进行( (A)信息整理 (C)信息编写 (B)信息分析 (D)信息综合

11

2003 年 6 月

国家职业资格全国统一鉴定

卷册二:秘书专业-情景录像 :秘书专业-工作实务 注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名考号和所考等级 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标区填写无关的内一、(30 分)请看录像, 并找录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 项正确或错误。

二、(30 分)请看录像,并找录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 项正确或错误。

秘书专业考试――-工作实务 背景:您是宏运公司行政部秘书,下面是行政经理李民需要您完成的几项任务。(如本页写不下,可另附纸) 得 分 评分人 三、(10 分) 公司生产的红木家具一直很畅销, 但近期销售出现下降趋势, 客户服务部建议使用询访 法或问卷来进行市场调查,请告诉我询访法以及问卷法的优劣势所在。

行政经理

李民

2003 年 5 月 20 日

得 分 评分人 四、(20 分) 为了加强公司的安全管理, 请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必要性, 何时 填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》,以及它们各自己应包括的内容。我看后再 提交经理会议审核。
12

行政经理

李民

2003 年 5 月 20 日

得 分 评分人 五(20 分) 公司总部在今天上午召开了“提高警惕,防止反弹,一丝不苟落实各项措施”的电话会 议。会上王副总经理传达了市防治“非典”领导小组关于“加强各项措施落实,防止反弹” ①要认真学习胡锦涛主席在北京防治非典工作会议上的重要讲话,树立长期作战的思 想,防止麻痹、松懈的情结。 ②要狠抓各项措施的落实,消灭死角。 ③公司下属单位有雇佣农民工的单位,要严格本着“三就地”的原则,妥善安置民工, 不得以非典为由遣散、辞退民工。 ④严格公司员工的出京和请假制度。 请根据以上内容,缩写一份公司“情况简报”。 行政经理 李民

2003 年 5 月 20 日

2003 年 8 月

劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业:秘书 等 级:国家职业资格三级 卷册一:职业道德 理论知识

注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡 的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1~50 分小题,为职业道德试题;第二部分,51~120 分小 题,为理论知识试题。

13

4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有 答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡作答,如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。

地 姓

区:______________ 名:______________

准考证号:______________

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分

职业道德

(1~50 题,共 50 题)

一、职业道德知识部分(1~15 题) 答题指导: ◇ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中每题有一个或多个正确答案。 ◇ 请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◇ 错选、少选、多选、同该题不能得分。 1、与法律相比,道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时,它的( (A)时效性差 (C)操作性强 2、从业人员要做到公平公正,应( (A)按原则办事 (C)不惧权势 )。 (B)见机行事 (D)不徇私情 )的基本道德规范。 (B)作用力弱 (D)适用范围大 )。

3、《公民道德建设实施纲要》提出,必须在全社会大力倡导( (A)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (B)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 (C)社会公德、职业道德、家庭美满 (D)五讲、四美、三热爱 4、员工做到开拓创新,要有( (A)科学思维 (C)创造意识 5、企业员工遵纪守法地,必须做到( (A)有法可依 (C)执法必严 )。 (B)信心意志 (D)舆论支持 )。

(B)反对“管、卡、压 (D)学法、知法、守法、用法 )核心。

6、从国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以(
14

(A)集体主义 (C)为人民服务 7、评价从业人员的职业责任感,应从( (A)能否与同事和睦相处 (C)能否得到领导的表扬 8、社会主义道德建设的基本要求是(

(B)爱国主义 (D)社会主义 )入手。 (B)能否完成自己的工作任务 (D)能否为客户服务 )。

(A)心灵美、语言美、行为美、环境美 (B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (C)仁、义、礼、智、信 (D)树立正确的世界观、人生观、价值观 9、从业人员坚持诚实守信的基本要求是( (A)忠诚的属企业 (C)维护企业信誉 )。 (B)维护领导权威 (D)保守企业秘密

10、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说:“价格太贵,不买了!”服务员脸一拉,脱口而出:“嫌贵,就别 上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了( (A)仪表端庄 (C)举止得体 )要求。

(B)语言规范 (D)待人热情 )。

11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( (A)职业责任与物质利益无关 (C)职业责任具有保护性 12、下列选项中符合办事公道原则的是( (A)顾全大局,服从上级 (C)知人善任,培养亲信 13、对从业人员语言规范的具体要求是( (A)用尊称 (C)语意明确 (B)职业责任具有明确的规定性 (D)职业责任具有一定的强制性 )。 (B)秉公执法,不徇私情 (D)原则至上,不计得失 )。 (B)语气委婉 (D)语速适中 )。

14、企业生产经营活动中,团结互助的基本要求包括( (A)一团和气 (C)平等尊重 15、在工作中,员工之间应( (A)讲究合作,避免竞争 (B)平等交流,平等对话 (C)既合作,又竞争,竞争与合作相统一 (D)互相帮助,共同提高 )。

(B)互相学习 (D)加强协作

二、个人情况表述部分(16~50 分) 答题指导:
15

◇该部分均为选择题,每题均有四个备选项。 ◇请按照题意要求,根据自己的实际情况选择相应的选项。 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。其中第 16~40 题为单项选择题,第 41~50 题为多项选择题。 (一)单项选择题(请在下述每题的 4 个选项中,选择 1 个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项,并将答题卡 上相应题号下对应的字母涂黑): 16、你所在工作单位,最吸引你的方面是( (A)人际关系 (B)发展前景 )。 (D)交通便利 )。

(C)薪水

17、与人交往时,你首先看重他(她)们哪一方面的素质?( (A)业务能力 (C)为人品行 (B)外表形象 (D)谈吐举止 )。

18、在选择职业的过程中,你看最的是什么?( (A)专业对口 (C)公司的名气

(B)薪水的高低 (D)能否发挥自己的才能 )。

19、对单位树立先进典型的做法,你有什么样的评价?( (A)形式主义 (C)与自己工作无关 20、你乐意和哪一类同事工作?( (A)能力和自己差不多的 (C)能力比自己高的 )。 (B)很有必要

(D)有负面影响

(B)能力比自己低的 (D)与自己关系好的 )。

21、单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法?( (A)领导要求参加就参加 (C)身体许可就参加

(B)能不参加就不参加 (D)积极参加 )。

22、看见单位卫生间的地面脏了,你会选择哪种做法?( (A)叫保洁员来打扫 (C)什么也不做 (B)随手打扫

(D)告诉领导,让他找人打扫 )。

23、从报架上拿报纸看完后,你最习惯的举动是( (A)看完就走 (C)把报纸整理好后放在原处

(B)把报纸放回原处 (D)叫办事员来整理 )。

24、公司号召员工为贫困灾区捐款,你会选择哪种做法?( (A)因为是自愿捐款,自己可以不捐 (B)自己工资低,少捐点 (C)看别人捐多少就捐多少 (D)尽量多捐点

25、单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法?( (A)有人监督时就遵守 (C)工作极度疲乏时,偶尔抽一支 (B)不吸烟 (D)若有人递烟,就抽 )。

)。

26、假如你的同事得了传染病,你会采取以下哪一种做法?(
16

(A)独自去看望他 (C)邀请其他同事一起去看望

(B)假装不知道 (D)发短消息或打电话表示慰问 )。

27、当你的同事做了有损公司利益的事情后,你会采取以下哪一种做法?( (A)批评他 (C)原谅他 (B)孤立他 (D)向领导反映

28、假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你,你会采取以下哪一种做法?( (A)提出合理化建议,配合他做好工作 (B)给上级领导提建议,按正当程序重新选拔新领导 (C)自觉服从他的领导,踏踏实实做好工作 (D)请求上级领导调整你的工作岗位

)。

29、某公司小李在业余时间,完全利用自己的资源,搞了一项与公司产品技术有关的新发明,你认为小李应该采取以 下哪一种做法?( )。

(A)将新发明卖给自己的公司 (B)将新发明公开拍卖 (C)将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司 (D)以技术入股的方式,与他人注册一家新公司 30、业余时间,你从事最多的活动是以下哪一种?( (A)业务学习 (C)娱乐活动 (B)加班 (D)干家务 )。 )。

31、如果你做出了业绩,公司既没有给你加薪,又没有给你升职,对此你会采取以下哪一种做法?( (A)向经理提出自己的加薪要求 (C)情结低落,消极怠工 (B)继续努力,进一步证明自己的实力 (D)选择另一家薪水更高的公司

32、员工小王总是不能按公司规定做卫生值日,假如你是小王的同事,你会采取以下哪一种做法?( (A)替他做卫生值日 (C)提醒并帮助他做卫生值日 (B)劝他按规定做好卫生值日 (D)不管这事 )。

)。

33、假如公司计划选拔一位部门经理,你会采取哪种做法?( (A)认为自己有能力胜任,毛遂自荐 (B)积极参与竞争 (C)让单位好朋友推荐自己

(D)由领导来确定,任命谁都可以 )。

34、当单位发展遇到困难时,你一般用哪种方式来对待?( (A)这是领导考虑的事情,自己不便说什么 (B)心里着急,与同事一起议论 (C)虽然自己有解决困难的想法,但不想做“出头鸟” (D)发挥自己的业务特长,给领导提建议 35、在工作中,你对领导意图的理解程度,属于下列哪一种?( (A)能充分理解 (B)不完全理解 (C)总是在工作进程中,才能进一步加深理解
17

)。

(D)很难理解 36、当你在工作中遇到困难时,你一般会通过什么途径来解决?( (A)让领导给自己另找其他容易做的事情 (B)自己想办法解决 (C)让领导帮助自己 (D)自己做不了,直接向领导表明 37、如果你认为单位领导处理某件事不公道,你常采取的方法是( (A)在背后议论,让其他同事向领导反映 (B)按照有关程序,向单位领导层表明自己的观点 (C)与同事联名向单位的上级反映情况 (D)顺其自然 38、在工作中,领导因误会错怪了你,交当场粗暴地批评了你,对此,你会采取以下哪一种做法?( (A)当面向领导表示抗议 (C)默默承受 (B)当面给领导以解释 (D)事后找领导说明情况 )。 )。 )。

39、某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳,在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友,另一位是陌生人。假如 你是经理,你会采取以下哪一种做法?( (A)聘用朋友 (C)抓阄决定 )。 (B)聘用陌生人 (D)由上级领导决定

40、销售员小张一直实施自己制定的 X 销售方案,销售业绩骄人,公司正准备提升他为销售部经理。最近,他制定了 一个新的 Y 销售方案。可是 Y 方案具有一定风险,搞好了效益会翻一倍,反之就会受到很大的损失,而且还可能 使他丧失被提拔为销售经理的机会。假如你是小张,你会采取以下哪一种做法?( (A)下决心实施 Y 方案 (B)放弃实施 Y 方案 (C)把 Y 方案推荐给同事 (D)把 Y 方案提交给总经理,让总经理定夺 (二)多项选择题(请在下述每题的 4 个选项中,请根据您的情况选择 2 个或多个您认为量能反映您的实际想法或情 况的选项,并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑) 41、关于职业生活,你同意下列哪些做法?( (A)多数人工作是为了养家糊口 (B)有工作做就是快乐的,工资高低不重要 (C)工作是体现个人价值的一种方式 (D)工作是社会交往的重要途径 42、不同的领导具有不同的工作艺术,你认同什么类型的领导?( (A)善于协调人际关系的领导 (B)一切按规则办事的领导 (C)品行端正的领导 (D)只用资金激励的领导
18

)。





43、你认为职业技能的形成主要依赖于( (A)人的职业实践活动 (C)人的先天生理条件

)。 (B)人际关系 (D)接受教育的程度 )。

44、以下关于市场经济与职业道德关系的说法,你认为正确的有( (A)健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设 (B)职业道德与市场经济具有天然的冲突

(C)没有职业道德的支撑,就不可能建立完善的社会主义市场经济体制 (D)强调职业道德,会束缚市场经济的发展 45、人们常说“诚实守信企业无形资本”。你认为在企业内部,如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢?( (A)客户至上 (C)质量第一 (B)严守承诺 (D)扩大生产 ) )

46、当企业行为与公共利益之间发生冲突时,你认为采取以下哪些做法具有合理性?( (A)投诉举报 (C)说服企业领导以公共利益为重 (B)维护企业利益 (D)保持沉默 )

47、如果有足够的钱让你支配,你认为以下哪些做法具有合理性?( (A)投资创业 (C)改善生活 (B)用于慈善事业 (D)捐献给国家

48、小张是一家私营公司的员工,去年公司和公司员工为小张捐款 30 余万元,使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓 移植手术,一次,小张偶然发现公司有偷税行为。请问,小张采取以下哪些做法是合理的?( (A)向有关部门写匿名信反映情况 (B)直接向有关部门举报 (C)请求总经纠正偷税行为 (D)为报答公司的恩情,替公司保守秘密 49、老张是某银行办事处主任,经常有人给他送礼品。假如你是老张,你认为采取以下哪些做法是合理的?( (A)原封不动地退回 (B)拒收并向送礼者做思想工作 (C)交上级处理 (D)礼品是感情的润滑剂,收点没什么 50、某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货。你认为小李采取以下哪些做法是合理的?( (A)直接向有关执法部门反映 (B)向总经理反映,请求总经理纠正卖假货的不正当行为 (C)提出辞职,以表示对公司的不满 (D)保持沉默,洁身自好 ) ) )

第二部分

基础业务素质

(51~120 题,共 70 道题,满分为 70 分)

19

选择题(51~120 题,每题 1 分,共 70 分。每题有一个或多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、漏选、多选、均不得分) 51、下面属于行政公文的是( )。

(A)通知、决定、报告、会议纪要(B)通知、决定、调查报告、会议记录 (C)通知、决议、调查报告、会议纪要(D)通知、决定、报告、会议记录 52、通知适用于在一定范围内公布应当遵守或者( (A)执行 (C)照办 53、意见是对重要问题提出见解和( (A)方案 (C)措施 54、通知的适用范围包括( (A)批转公文 (C)传达事项 55、批复适用于答复下级机关的( (A)请示事项 (C)指示事项 )。 (B)报告事项 (D)通知事项 )。 )。 (B)转发公文 (D)任免人员 (B)实施 (D)周知 )公文。 (B)处理办法 (D)办法 )的事项。

56、文章的四要素是:材料、主题、结构和( (A)照应 (C)过渡 57、通报适用于( (A)发布情报 (C)批评错误 58、计划的结构可分为表格式与( (A)文章式 (C)公文式 59、市场调查报告按目的、内容分,有( (A)情况调查报告 (C)问题调查报告 60、述职报告的特点是( (A)个人性 (C)创新性 61、批复的正文应有( (A)批复引语 (C)针对请示事项的答复 )。 )。 )。 )。

(B)段落 (D)语言

(B)表彰先进 (D)传达重要精神或者情况

(B)文件式 (D)概括式 )。 (B)事件调查报告 (D)专题怀调查报告

(B)真实性 (D)通俗性

(B)批复标题 (D)结束语

(请根据下文回答 62~66 题)
20

翠湖小区居委会关于申请兴建健身场的请示 街道领导: 为了推动全民健身运动,根据小区居民的迫切愿望,拟在小区活动中心附近增设群众健身场。因经费不足,似请 街道拨款一百二十五万用于购置健身器械。 此事关系到小区居民的切身利益,请务必批准。 翠湖小区居委会(章) 二 00 三年六月一日

62、该文标题部分( (A)正确

)。

(B)应去掉“申请”二字 (C)应将“请示”改为“请示报告” (D)应将事由部分改为“购置健身器械所需经费” 63、该文主送机关的写法( (A)正确 )。 (B)应改为“街道办事处领导”

(C)应改为“街道办事处主任” (D)应写明街道办事处的全称 64、该文结尾用语( )。 (B)只需写明“请务必批准”即可

(A)态度恳切,可以使用

(C)应改为“以上请示妥否,请批准” (D)应改为“妥否,请批复” 65、你对正文的修改意见有( )。

(A)“拟请街道”应改为“要求街道” (B)“一百二十五万元”应改为“125 万元” (C)应充分论证兴建健身场的理由 (D)完全符合要求,可以不改 66、该文成文日期的写法( (A)正确 )。 (B)应改为“二零零三年六月一日”

(C)应改为“二 00 三年六月一日” (D)应改为“2003 年 6 月 1 日” 67、与针式打印机、喷墨打印机相比,激光打印机的优点是( (A) 打印速度快 (C)价格低 (B)噪音小 (D)打印效果好 )。 )。

68、一般情况下,按照存储容量由大到小的正确排列是( (A)硬盘、软盘、光盘 (C)硬盘、光盘、软盘

(B)光盘、硬盘、软盘 (D)光盘、软盘、硬盘 )。

69、当前人们借助因特网获得的信息服务有( (A)高速通信 (C)电子娱乐

(B)网络教育 (D)电子购物
21

70、下面属于双音节的单纯词略写法的是( (A)徘徊――徘 (C)叮咛――叮

)。 (B)疟疾――疟 (D)阅读――阅 )。

71、在以招标方式订阅合同时,属于要约性质的行为是( (A)招标 (C)开标 72、根据公司法的规定,上市公司应( (A)有际责任公司 (C)股份有限公司 (B)投标 (D)决标 )。 (B)封闭公司 (D)人力公司

73、下列各项中,中国专利法规定不授予专利权的是( (A)动物和植物品种 (C)疾病的诊断和治疗方法 74、股份有限公司的设立,可以采取( (A)授权设立 (C)特许设立

)。

(B)智力活动的规则和方法 (D)募集设立 )的方式。 (B)发起设立 (D)募集设立 )。

75、某用人单位为完成供货任务,打算在国庆节前后延长工人的工作时间。为此,该用人单位正确的做法是( (A)经与工会和劳动者协商后,一般每日不得超过 1 小时 (B)因特殊原因需要加班的,在保障劳动者身体健康的条件下每日不得超过 3 小时,每月不得超过 36 小时 (C)双休日安排加班又不能补休,须支付不低于工资 200%的报酬 (D)国庆节仍需要安排加班的,应该支付不低于工资的 300%的报酬 76、世界贸易组织法的基本原则有( (A)国民待遇原则 (C)透明度原则 )。 (B)最惠国待遇原则 (D)逐步削减关税原则 )的总和。

77、现代企业文化是现代企业在长期经营实践中形成全休员工共同的( (A)风俗 (B)习惯 (C)精神 )两大方面。 (B)二级分类科目 (D)明细分类科目 (D)观念

78、会计科目主要是指( (A)一级分类科目 (C)总分类科目

79、关税是国家对进出国境或关境我货物或物品所征收的一种税。我国关税的纳税义务人主要包括( (A)进口货物的收货人 (C)进口货物的发货人 80、企业属于经济组织,它必须具备( (A)指挥协调 (C)具有法人资格 (B)出口货物的收货人 (D)出口货物的发货人 )主要特征。 (B)追求最大化利润 (D)实行独立核算 )等。

)。

81、我国外汇的内容主要包括外币有价证券、欧洲货币单位及( (A)外国货币 (C)货币兑换 (B)特别提款权 (D)外币支付凭证
22

82、日常涉外礼仪包括( (A)见面礼仪 (C)馈赠礼仪

)。 (B)用餐礼仪 (D)商务交往礼仪 )。

83、涉外会见、会谈主方主要参加人员应包括( (A)上司 (C)记者

(B)译员 (D)陪同人员 )。

84、在涉外接待工作中,主方要注意的问题有(

(A)若对方曾来访过,最好按以前曾使用的接待规格接待 (B)接待形式要隆重、热烈 (C)应对接待人员进行涉外礼仪、外事原则的培训 (D)应了解对方人事变动、来宾个性等情况 85、西餐中,可用手取食的食物有( (A)蛋糕 (C)面包 86、管理沟通的最主要形式( (A)上行沟通 (C)下行沟通 )。 (B)现行沟通 (D)群体沟通 )。 )。 (B)饼干 (D)切开的水果

87、急于表白、口若悬河、打断别人的谈话等都是( (A)进行沟通的障碍 (C)根源于草率评判 (B)不善聆听的表现

(D)违背了秘书协调关于自我克制的要求 )。

88、相对于组织沟通而言,网络沟通的主要形式有( (A)网络管理 (C)网络传真

(B)电子邮件 (D)网络新闻发布 )。

89、网络沟通不可避免地存在一些问题,主要有( (A)沟通技术趋势不明显 (C)沟通安全性能差 90、企业要进行网络沟通,需遵循( (A)掌握网络的操作技术 (C)信息传递前深思熟虑 91、网络传真这种沟通形式主要用于( (A)企业外部 (C)企业与客户 (B)企业内部 (D)企业与媒体间 )。

(B)纵向沟通弱化,横向沟通扩张 (D)沟通信息呈现超负荷状态 )原则。 (B)了解 Internet 性能 (D)交流面对面,管理最有效 )。

92、封闭式办公室的优点是( (A)易于保守工作秘密 (C)员工行为易于监督

(B)员工精力易于集中 (D)员工之间易于交流 )。

93、企业发生员工受伤的紧急事故时,在紧急处理后秘书应该填写( (A)《隐患记录表》和《事故情况记录表》
23

(B)《设备故障表》和《工伤情况报告表》 (C)《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》 (D)《隐患记录表》和《工伤情况报告表》 94、秘书决定某办公用品的最大库存量是根据该用品的( (A)所占经费 (C)所占空间 (B)购买票据 (D)保存期限 )。 )而综合确定的。

95、秘书在购买办公用品的整个程序中会遇到和处理的单据顺序是( (A)订购单、报价单、交货单 (C)订购单、交货单、报价单

(B)报价单、订购单、交货单 (D)报价单、交货单、订购单 )。

96、秘书在编制工作计划表时,应尽量明确对( (A)人员的素质要求 (C)完成任务的时间要求

(B)任务的数量要求 (D)任务的质量要求 )。

97、为预防火灾、炸弹威胁、疾病等紧急情况,企业应( (A)制定书面紧急情况应对程序 (C)实行紧急情况模拟训练 98、秘书对缮印件进行校对的,应校对( (A)文字 (C)标点 99、文稿审核工作内容包括( (A)体式审核 (C)法律审核 100、会议名称的确定主要是根据( (A)会议的时间 (C)会议的规模 )。 (B)文字审核 (D)政策审核 )。 (B)会议的主题 (D)会议的议题 )预算。

(B)对员工开展业务、技术培训 (D)保护现场等待有关人员处理 )。 (B)格式 (D)数字

101、召开远程电话会议时,会议经费要侧重( (A)会议场地租用费 (C)邮电通讯费

(B)会议设备系统费用 (D)文件资料费 )是否能出席。

102、确定公司第二届职工代表大会举行的时间,除保证绝大多数正式代表能够出席外,还应考虑( (A)上级主要领导 (C)公司主要领导 (B)全体董事 (D)公司职工 )。

103、在有些会议上,秘书要协助主持人引导会议顺利结束,可以采取( (A)向与会者提示会议结束时间 (B)向主持人提示会议结束时间 (C)时机成熟时,建议适时终止讨论,及时确认结论形成决议 (D)会议时间较长时,建议安排短暂休息

104、在会务总体协调时,往往头绪很多,容易疏漏,主管秘书应要求参与筹备和服务的人员做到( (A)人手一份任务分工表 (B)各组包干、各司其职,互不干扰
24

)。

(C)经常沟通,分工协作 105、( )是信息发布会邀请的对象。

(D)每项工作要有人牵头,责任到人

(A)媒体记者 (C)客户 106、大型团队出访方案的内容应包括( (A)出访的时间、地点和路线 (C)是否需要全程陪同

(B)广告公司 (D)同行代表 )。 (B)活动项目 (D)简单要求 )。

107、下面关于典礼仪式上致答词的正确叙述有( (A)应由主持人致答词

(B)致答词主要是向来宾及祝贺企业表示感谢(C)致答词中简要介绍本企业(D)

致答词中简要介绍本企业的工作目标 108、企业日常工作中形成了大量信息,其中( (A)会议文件 (C)企业综述 )应作为原始信息进行开发。

(B)备忘录 (D)产品目录 )的形式。

109、为妥善保护档案,并缓解供需矛盾,在开展档案利用工作时间可采用( (A)直接提供档案原件 (C)印发目录 (B)制发档案自制件 (D)档案展览 )。

110、编写大事记时,选择和确定大事要注意的因素是( (A)突出一定时期的中心工作,重大事件和要事 (B)根据领导的意图来确定 (C)突出活动本身 (D)立足本企业性质、任务和职能 111、某公司在活动中形成了大量信息,这适合采用(

)进行分类。

(A)时间分类法 (B)地区分类法 (C)字母分类法 (D)问题分类法 112、公司内部经常要进行信息传递,可采用( (A)信件 (C)通知 )的形式。

(B)备忘录 (D)传阅单 )进行档案分类。

113、某医疗设备公司保存有大量设备档案,秘书应根据设备档案的特点,选择( (A)项目分类法 (C)专业分类法 114、剪报开发信息的特点是( (A)属于二次信息开发 (C)将某一专题的所有信息剪贴 115、以文摘形式开发信息,其特点是( (A)篇幅较长 (C)内容表述准确 )。 (B)实用性强 (D)形式分类法 )。 (B)可以加评论 (D)提供信息的主题内容 (B)型号分类法 (D)形式分类法

116、为了记录和汇集企业一年间的生产、经营等大事情况,可以利用档案编制( (A)信息简报 (B)企业手册
25

)。

(C)文件汇集

(D)企业年鉴 )对档案资料的需求。

117、公司档案室在进行档案服务时,应考虑到( (A)决策者 (C)工程技术人员 (请回答 118-120 题) 秘书应积极主动地提供信息,为经营决策服务。

(B)基层管理人员 (D)科研人员

118、为了让上司在最短时间内了解同行业新情况,秘书可采用( (A)剪报 (C)文摘 (B)撰写报告 (D)调查研究

)的方式提供信息。

119 为了从获得的信息中挖掘深层次信息,秘书可采用( (A)编写信息材料 (C)编写产品市场动态

)的方法。

(B)出信息刊物 (D)编写调查报告 )。

120、为使上司对公司产品销售量情况一目了然,秘书可以利用( (A)浓缩法 (C)图表法 (B)纵深法 (D)演绎法

.2003 年 8 月

劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 等

业:秘书 级:国家职业资格三级

卷 册 二:案例分析 :工作实务

注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号,身份证号和所在地区。 2、 请阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。 3、 请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。

第一部分 一 得分 二

第二部分 一 二 三 总分 总分人

第一部分 (第一、
26

案例分析

二题,每题 30 分,共 60 分)

说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像:考试开始后 30 分钟,播 放第二题录像。第题录像均连续播放两遍。 得分 评分人 一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 处正确或错误的地方。

得分 评分人 二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 外正确或错误的地方。

第二部分

工作实务

(第一、二、三题,第一、三题各 15 分,第二题 20 分,共 50 分)

背景说明:您是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要您完成的几项任务。 得分 评分人
27

一、(15 分) 便 条

公司新近出台了年终绩效评估奖励方案, 为进一步完善这一方案, 请你组织总经理办公 室的所有员工对其进行讨论, 并请你考虑怎样才能让下属积极发展发表自己的意见, 运用什 么技巧可促进会议讨论结果的形成。 请将考虑的要点以备忘录形式发给我。 我们互相讨论一 下,以便更好做好此项工作。 谢谢 行政经理 苏明

2003 年 8 月 21 日

得分 评分人 二、(20 分) 便 条

请你根据工作实践, 从以下 3 个方面对承办周期制度进行具体说明, 我将在下周部门例 会上重申相关制度。 1、 何为承办周期制度? 2、 根据你的工作实践,至少提出 5 个方面工作的承办周期的具体要求,用表格形式展现。 3、 公司在制订承办周期制度时,在内容和期限上需要考虑什么? 谢谢。 行政经理 苏明 2003 年 8 月 21 日

28

得分 评分人 三、(15 分) 便 条

市场上出现了假冒我公司的空气净化器, 消费者协会收到许多这些假冒产品的投诉, 直 接影响了公司的声誉。为此,公司决定举办一次信息发布会以澄清事实。请你说明以次信息 发布会如何准备。 谢谢。 行政经理 苏明

2003 年 8 月 21 日

29

2003 年 11 月

劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业:秘书 等 级:国家职业资格三级 卷册一:职业道德 注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡 的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分:第一部分,1~50 分小题,为职业道德试题;第二部分,51~120 分小 题,为理论知识试题。 4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有 答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡作答,如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。 理论知识

地 姓

区:______________ 名:______________

准考证号:______________ 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德

(1~50 题,共 50 道题) 一、职业道德知识部分(1~8 题) 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,基中每题有一个或多个正确答案。 ◆请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选、则该题不能得分。 1、企业文化一般具有( (A)自律 (C)整合 )功能。 (B)导向 (D)激励 )。

2、下列选项中,符合从业人员文明礼貌规范要求的有( (A)鞋袜搭配合理 (C)感情热烈 3、对从业人员来说,爱岗敬业要做到( (B)表情严肃 (D)语言简练 )。
30

(A)终身从事一种职业 (C)树立积极的职业理想

(B)不能对工作有功利主义观念 (D)提高职业技能 )。

4、以下关于办事公道的说法,你认为正确的是(

(A)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷 (B)办事公道没有明确的标准,只能因人而异 (C)办事公道是职业劳动者应该具有的品质 (D)对一个无职权的工人来说,不存在办事公道与否的问题 5、下列关于勤劳节俭的说法中,正确的是( (A)勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾 (B)提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子 (C)勤劳与节俭互动为表里 (D)勤劳节俭有利于可持续发展 6、关于团结互助的几点认识中,你认为正确的是( (A)取消员工之间的一切差别 (C)师徒如父子 )。 )。

(B)上下级之间平等尊重 (D)同行之间只有竞争 )。

7、以下关于创新的说法中,你认为正确的是( (A)创新是对常规的突破 (C)创新需要幻想 8、(

(B)创新需要“标新立异” (D)创新需要意志

)作为公民道德建设的核心,是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。 (B)爱国主义 (D)诚实守信

(A)集体主义 (C)为人民服务

二、职业道德个人情况表现部分(9~50 题) 答题指导: ◆ ◆ 该部分均为择题,每题均有四个备选项。 请按照题意要求,根据自己的实际情况选择相应的选项。 (一)单项选择题(请在下述每题 4 个选项中,选择 1 个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项,并在答题卡上 将相应的字母涂黑) 9、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会( (A)觉得可以稍微放松一下 (C)觉得这是自己努力工作的回报 )。

(B)继续保持这样的工作状态 (D)想把今后的工作做得更好 )。

10、当听几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列哪种做法更合适?( (A)与他们一道谈论 (C)悄悄告诉小李 (B)劝同事不要再谈 (D)立即走开 )。

11、如果一个朋友开始回避我,与我保持距离,我会( (A)也这样对他(她) (C)直接找他(她)谈谈

(B)请朋友去问问原因 (D)顺其自然 )。
31

12、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会(

(A)反驳 (C)不予理会

(B)解释、说明 (D)耐心倾听 )。

13、领导交给你一项你以前没有做过的工作,你会( (A)接受,但担心做不好 (C)着手开展新的工作

(B)作为任务接受下来 (D)放弃 )。

14、某职工向总经理秘书反映,他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做?( (A)怕领导分心,不告诉领导 (C)立即告诉领导 15、你感觉你所在单位的人际关系 (A)融洽 (C)不太融洽 (B)比较融洽 (D)不融洽 (B)让该职工自己向领导反映 (D)在自己认为合适的时候告诉领导

16、一天,一位顾客在就餐过程中突然大声叫道:“我的手提包不见了!”说包装有一张机票、一张信用卡和 1.7 万 元人民币。如果你是这家餐厅的经理,你会怎样做?( (A)立即报警,由警察处理 (C)请保安部门保护现场并报警 )

(B)主动问明情由,安抚顾客 (D)让顾客自己处理 )

17、某顾客在超高购物付款时,发现带的钱不够了,你认为柜台收银员下列说法中哪种比较妥当?( (A)“您应该事先计划好” (B)“您看,是否可以退掉某些商品?” (C)“您看,哪些商品不急着用?” (D)“您的商品先放在这儿,快回去取钱吧!”

18、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王会赚取购书打折费,要求小王开具购书清单。如果你是小王,你 会怎么做?( ) (B)拖几天再买 (D)买不买,依以后的心情而定 )

(A)不给他买书 (C)尽快给也买

19、某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此,你怎样看?( (A)看不惯 (C)提醒他(她) (B)穿衣打扮是个人的事 (D)就当没有看见

20、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏,希望你为他保密,你会怎样做?( (A)为他保密 (C)劝他向公司说明情况 (B)不知道怎么办 (D)私下帮他把电脑修好



21、如果有一个对你未来发展更有利有的单位想要你,而你现在的单位又离不开你,你会( (A)立即调离 (C)留在原单位 (B)难以抉择 (D)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走 )。

)。

22、当我自认为做得很好,而领导却批评我做法欠妥时,我一般会( (A)根据领导的要求改变做法 (C)找个机会跟领导谈谈 (B)向同事诉说自己的想法 (D)坚持自己的做法 )。
32

23、面对公司年终奖金分配不公的现象,我的态度是(

(A)只在没有损害我的利益,就没有必要站出来说话 (B)说了也没有用,还是不说的好 (C)习以为常 (D)不管有没有损害的我利益,都要坚持原则 24、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶。你对富豪此举的感受是( (A)纯属个人行为,无可厚非 (B)浪费财富 )。

(C)如果这些钱用在公益事业上就好了 (D)花得气派 25、关于我的工作单位( )。

(A)我很愿意向别人说起我的工作单位 (B)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位 (C)我很少和别人谈论我的工作单位 (D)我从不与别人谈论我的工作单位 26、我通常这样看待自己的工作任务:( (A)对单位重要的事情对我来讲同样重要 (B)对单位重要的事情对我来讲不一定重要 (C)单位的事情和我个人的事情没有关系 (D)大部分任务只是对单位有意义,对我个人而言无所谓 27、我之所以直到现在也没有离开工作单位,是因为:( (A)我很喜欢现在的工作和工作单位 (B)我对现在的工作和工作单位感到满意 (C)换工作是一件很难的事情,也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 (D 我和单位签了协议,离开会有很大的损失 28、在工作过程,我常有( (A)自无陶醉的感觉 (C)身心疲惫的感觉 29、如果我辞去现在的工作:( (A)会给自己造成很大的损失 (C)也许不会对自己造成什么影响 )。 (B)轻松自如的感觉 (D)精疲力竭的感觉 )。 (B)一切都要从头开始,很不值 (D)可能会有更好的发展 )。 )。 )。

30、每周一早上起来的时候,我最常有的感觉是:( (A)紧张 (C)平常 31、我的周末生活:( )。 (B)精力充沛 (D)轻松

(A)通常都是事先有安排和计划的 (B)如果有重要的事情,就事先计划一下 (C)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行 (D)想怎么过就怎么过,从不事先安排 32、当有事和别人说时,我通常:( )。
33

(A)事先考虑好怎么说 (B)有时间就想一想再说,没时间就边说边想 (C)经常不做准备,想说什么就说什么 (D)总是边说边想 33、A 和 B 两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马就吃,但是如果谁能 够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋友 A 立刻就吃了,而 B 等到张奶奶回来才吃,并且多得到一 块巧克力作为额外的奖励。( (A)我很赞成 A 的做法 (C)两个人的做法都不赞成 34、我的计划:( )。 )。 (B)两个人的做法都有可取之处 (D)我很赞成 B 的做法

(A)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班 (B)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化 (C)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍 (D)由于总是不能执行,所以我很少制定计划 35、如果最近心情不太愉快,我会:( (A)自己调节,如找些自己喜欢的事做 (C)向家人发泄 )。 (B)无法使自己高兴起来 (D)自己安慰自己 )。

36、同那些性格、生活方式不同的人相处,你总是:( (A)几乎很难或不能适应 (C)能找到适当话题,并融入其中 37、与我初次交往的人,我认为:( (A)至少应立刻记住他的名字 (B)应该记住他的名字,但难度很大 (C)过了一段时间再见他,应该仍然能记住他的名字 (D)因为是初次交往,记不住名字也无所谓 38、一个朋友正在倾诉他的心事,我会:( (A)真切体会出他(她)的感受 (B)不时发表自己的见解 (C)对他(她)表示赞同,用眼神支持他下去 (D)认真地听 39、和别人发生矛盾时:( )。 )。

(B)很喜欢与不同类型的人在一起 (D)需要一段时间适应 )。

(A)我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方 (B)我觉得大家肯定都有不对的地方,才会产生矛盾 (C)虽然我知道自己也有不对的地方,但还是对别人的态度和行为感到气愤 (D)我总是百思不得其解,不知道别人为什么和我过不去 40、如果朋友约好了一起出去郊游,一个朋友临时有事去不了,我会:( (A)很生气,决定下次不再邀请他(她)
34

)。

(B)认为他(她)一定有急事,不行就下次再一起去吧 (C)觉得遗憾 (D)觉得无所谓,什么都不想 41、我喜欢的人是:( )。

(A)学习能力强,工作之余还不断学习来充实自己 (B)热情,喜欢运动 (C)开朗活泼 (D)心态开放 42、学习和工作:( (A)是融合在一起的 )。 (B)能够彼此促进

(C)人的精力有限,通常会顾此失彼 (D)我认为很难同时兼顾 43、对于社会或国内外大事,我:( )。

(A)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (B)了解一下与自己有关的事情 (C)不关心那些事情 (D)有自己独到的见解 44、工作中遇到一件困难的事,我会:( (A)没有特别的感觉 (C)有一种兴奋的感觉 )。

(B)比较沮丧 (D)感到烦躁

(二)多项选择题(请在下述每题的 4 个选项中,选择您认为最能反映您的实际想法或情况的选项,并在答题卡上将 相应的字母涂黑) 45、领导出差,同事们没到下班时间便纷纷离开办公场所。你会( (A)与大家一起走 (C)劝大家不要早退 )。

(B)自己留下直到下班时间才走 (D)领导出差回来后,告诉他这件事 )。

46、如果你与领导的意见不一致,但你认为自己意见是正确的时候,你可能会( (A)找同事共同去说服 (C)实在说服不了,就听领导的 (B)如果说服不了,就坚持自己的意见 (D)如果说服不了,就什么都不做

47、一位顾客到商店来调换尺寸不合适的商品,但该商品已经售完。如果你是售货员,你会怎样做?( (A)请顾客去找售此商品的售货员处理 (B)请他出示购物凭证 (C)告诉顾客没有货,换不了 (D)让顾客留下联系方式,等新货来了以后再来换



48、 小李虽是个新员工中, 但他的工作效率在本部门出类拔萃。 当他和同事们一起工作时, 你会给他哪些忠告? ( (A)做好自己的本职工作 (C)做多了会给其他同事造成压力 (B)尽自己所能做些工作 (D)适应基他同事的工作效率 )。



49、上班时,一个老朋友将电话打到我的办公室,通常我会( (A)与他(她)畅谈
35

(B)不好意思挂断电话 (C)简要地交谈之后就结束谈话 (D)告诉他(她)我在上班,请他(她)换个时间再联系 50、某著名外资公司在一次人才招聘会上挂出了“xx 大学毕业生一律免谈”(该大学是一所名牌大学)的牌子。你认 为,该公司不录用 xx 大学毕业生的原因可能是( (A)该校以往毕业生工作后对岗位不珍惜 (B)该校以往毕业生浮躁而不实在 (C)该校以往毕业生有优越感,与同事相处不融洽 (D)该公司待遇太差 )。

第二部分

基础业务素质

(51~120 题,共 70 道题,满分为 70 分) 选择题(51~120 题,每题 1 分,共 70 分。每题有一个或多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、漏选、多选,均不得分) 51、上行文应注明( (A)审核人、签发人 (C)复核人、签发人 (请根据下文回答 52~55 题) 西屋公司关于选派技术人员进修的请示 四川大学: 我公司为提高专业人员的业务水平和科研能力,经研究决定选派×××、×××、×××三位同志分别到你校中文系、 计算机系、外语系进修一年,进修费用按你校规定标准执行,由我公司时务科统一一次付清。 能否接受,请予批复。 附件:3 名技术人员情况登记表 西屋公司 二 00 三年八月十五日 52、该文的错误之处在于( (A)错用了“请示”文种 (C)正文结语 53、该文应使用( (A)报告 (C)通知 )文种。 (B)函 (D)通告 )。 )。 (B)文中用语含糊 (D)进修费用没有说清 )姓名。 (B)签发人、会签人 (D)审核人、会签人

54、若使用 53 题的文种,则正文的结语应改为( (A)请批示 (C)妥否,请函复 55、该文落款( (A)正确无误 )。

(B)特此通知 (D)将“批复”改为“回答”

(B)应加盖公司公章
36

(C)缺少抄送单位 56、会议简报的字数一般应控制在( (A)1000 字左右. (C)4000 字左右 57、简报导语的写作方式有( (A)提问式 (C)描写式 )。

(D)缺少抄报单位 )。 (B)3000 字左右 (D)5000 字左右

(B)结论式 (D)叙述式 )。

58、安装中文 Windows98 操作系统正确的步骤是(

①启动需要安装中文 Windows98 的计算机;②插入中文 Windows98 光盘到 CD-ROM 驱动器;③Windows98 安装程序开 始运行;④遵照屏幕提示信息进行操作;⑤重新启动计算机;⑥Windows98 安装完成。 (A)①②③④⑤⑥ (C)①②③④⑥⑤ (B)①②④⑤⑥③ (D)①②④⑤③⑥ )。

59、在 Word 的编辑状态,连续进行了两次“插入”操作,当单击一次“撤消”按钮后( (A)将两次插入的内容全部取消 (C)将第二次插入的内容全部取消 (B)将第一次插入的内容全部取消 (D)两次插入的内容都不被取消 )。

60、略符的创制,必须要保留词语的主要部分,并便于( (A)翻译 (C)联想 61、下面几个词中,( (A)声音一声 (C)癌症一癌 (B)拼写 (D)书写 )属于注释格双音节词略写法。 (B)韭菜一韭 (D)苹果一苹 )。

62、根据合同法的规定,履行方式约定不明的,( (A)在权利方所在地履行

(B)在义务方所在地履行 (D)由法院或仲裁机构裁定 )。 (B)主要演员 (D)制片人 )。

(C)按有利于实现合同目的的方式履行 63、电影《英雄》的著作权人应该是( (A)导演 (C)剧本作者

64、下列关于集体合同的说法正确的有(

(A)一方当事人是工会代表或职工代表,另一方是企、事业组织 (B)集体合同的内容是职工集体劳动事项 (C)集体合同须报送劳动行政部门登记、审查、备案 (D)集体合同适用于企、事业组织和全体职工 65、根据公司法的规定,公司终止的原因包括( (A)宣告破产 (C)公司章程规定的解散事由出现 66、世界贸易组织的基本原则包括( (A)最惠国待遇 )。

(B)股东会决议解散 (D)依法被撤销 )的原则。

(B)国民待遇
37

(C)透明度 67、现代企业制度的核心是( (A)有限责任制度 (C)金融管理制度

(D)逐步削减关税 )。 (B)无限责任制度 (D)企业运作机制 )

68、下列选项中,属于企业资产类的帐户有( (A)短期借款 (C)资本公积 69、企业提供的会计信息应满足( (A)政府及其职能部门 (C)投资者 (B)长期投资 (D)递延资产

)等与企业相关各方的需求。 (B)债权人 (D)员工 )内汇算清缴。

70、外商投资企业所得税,要求在年终了后( (A)15 天 (C)4 个月

(B)2 个月 (D)5 个月 )。

71、下列选项中,典型的全球性金融机构是( (A)泛美开发银行 (C)国际货币基金组织

(B)世界银行 (D)世界贸易组织 )者鞠躬时应深一些。

72、涉外礼仪要求在与日本或韩国外宾见面时,向( (A)年纪轻 (C)职位高 (B)年龄大 (D)职位低

73、在涉外交往中,可通过赔礼来表示祝贺与友情的场合是( (A)被邀去主人家赴宴 (C)情人节 (B)圣诞节 (D)抵达和离开美国时 )。

)。

74、秘书涉外交往中谈话礼仪中的禁忌包括( (A)谈论政治和宗教话题 (C)询问女士的年龄 75、秘书参与外事活动的基本原则是( (A)不卑不亢 (C)内处有别 76、较早接受名片有利于( (A)了解来客的身份 (C)了解来客的单位 )。

(B)不给对方表达观点的机会 (D)询问男士的收入 )。 (B)依法办事 (D)掌握国际交往的基本礼仪

(B)了解来客的意图 (D)安排客人的座次 )。

77、当你想向一位老客户赠送名片时,可以说(

(A)“您还没有我的名片,是吗?” (B)“您有我的新名片吗?” (C)“我一直想送您一张新名片” 78、职业秘书的气质由( (A)文化素养 (C)仪容仪表 (D)“我的名片您方便保存吗?”

)等因素构成。 (B)审美情趣 (D)民族
38

79、在正式场合,女性秘书职业服装最佳的颜色包括( (A)黑色 (C)宝石蓝 80、接待环境包括( (A)前台 (C)走廊 81、提问的形式包括( (A)启发式 (C)封闭式 82、会谈是( )。 )。 (B)开放式 (D)引导式 )。 (B)办公室 (D)办公楼前 (B)藏青色 (D)绿色

)。

(A)礼节性的会晤 (C)争取各自利益的谈判

(B)形式正规、专题性较强的谈判 (D)达成协议的必经程序 )设置在离企业大门较近的地方。

83、在设计各部门布局时,企业通常将( (A)财务部门 (C)接待区 84、开放式办公室的优点有( (A)增强员工的交往 (C)节约办公面积 )。

(B)总经理办公室 (D)企业的生产车间

(B)易于信息保密 (D)易于集中精力 )。

85、通常可能采用封闭式办公布局的部门有( (A)财务部 (C)经理室 86、封闭式办公室优点是( (A)比较安全 (C)容纳人多 )。

(B)公关部 (D)销售部

(B)节约建筑费用 (D)易于保守秘密 )姓名。

87、秘书人员在填写《事故情况记录表》时。应填写( (A)证明人 (C)当事人 (B)企业法人 (D)填表人

88、填写《工伤情况报告表》最主要的作用是( (A)总结事故教训 (C)联系医院治伤

)。

(B)作为认定工伤情况的依据 (D)掌握受伤人员的情况 )。

89、如果有人在紧急事故中受伤,在紧急处理后,应该( (A)只填写《工伤情况报告表》 (B)只填写《事故情况记录表》 (C)填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》 (D)不做记载 90、文稿审核最根本的目的是( )。
39

(A)确保质量 (C)集体把关 91、审核文稿时,要把好( (A)政策审核 (C)事实审核 92、秘书在购买办公用品时,应考虑( (A)存储空间费用 (C)用品使用期限

(B)文稿艺术化 (D)使领导满意 )环节。 (B)文字审核 (D)体式审核 )等因素。 (B)存储中的损耗 (D)用品占用资金 )。

93、秘书在购买设备或批量办公用品时,会遇到和需处理的单据顺序是( (A)订货单、报价单、交货单 (C)报价单、订货单、交货单 (B)订货单、交货单、报价单 (D)报价单、交货单、订货单

94、秘书在接收供应商所送办公用品货物时,要注意将接收的货物与( (A)订货单 (C)交货单 (B)报价单 (D)入库单 )。

)相核对。

95、秘书对库存物品监督检查的目的是监督( (A)物品数量 (C)购货单据 96、工作计划表的内容包括( (A)明确工作任务 (C)指出负责人员 )。

(B)物品价格 (D)使用情况

(B)标明员工经验 (D)订出最后期限 )。

97、如果突发火灾,要按照企业规定的程序疏散人员。疏散时应( (A)关闭门窗 (C)利用电梯 (B)打开门窗 (D)关闭电梯

98、宏远公司拟召开各分公司财务工作会议,召开此次会议所要依据的文件包括( (A)市领导关于财务工作的讲话 (C)公司近期财务报告 (B)公司财务预算方案 (D)公司董事会召开本次会议的决定

)。

99、会议邀请的上级领导、专家、重要嘉宾如临时有事未能到场,秘书应注意( (A)会议尽量按原定时间开始 (C)及时调整主席台上的名签 (B)及时稳定与会者的情结 (D)及时调整有关到场嘉宾的介绍内容 )。

)。

100、造成下属做不好会议筹备工作的原因可能包括( (A)责任本身不合理 (C)下属对会议内容不感兴趣 101、电视会议的主要优点有( (A)会议议程可提前发给与会者 (C)节省经费 102、会议主席台上的座位可以采取( (A)以职务高低为序 )。 (B)节省时间 (D)办会方便

(B)资源配置不合理 (D)工作要求有明确

)的方式安排。 (B)社会知名度为序
40

(C)以选举票数多少为序 103、会议主持人的正确做法是( (A)自己多发言 (C)控制会议进度 104、会议总结目的是( (A)提高工作水平 (C)总结经验,激励下属 )。

(D)以英语字母的顺序排列 )。 (B)多提开放式的问题 (D)鼓励人们积极发言

(B)检查各小组的执行情况 (D)检查会议目标的实现情况 )。

105、召开电视会议时,会场的摄像工作应做到(

(A)准备多台摄像机以便多角度拍摄 (B)摄录角度独特 (C)摄像设备具有旋转功能 106、会议选举程序包括( )。 (B)指定候选人 (D)开票、检票、计票 (D)设备具有高清晰度

(A)宣布选举的名称、职位和名额 (C)推举或指定计票人员 107、与会者常对(

)产生反感情绪。 (B)准备不充分的会议 (D)没有实际内容的会议 )把椅子。

(A)报告空洞冗长的会议 (C)与已无关的会议

108、签署三方合同时,签字台后可放置( (A)一 (B)两 (C)三 )。

(D)四

109、签署双边性合同时,( (A)双方应各出两名助签人

(B)助签人站在己方签字人的外侧

(C)客方签字人在签字桌左侧就座(D)原则上主方随员应比客方的更多一些 110、对签字仪式上使用的待签文本的要求是( (A)应由主方负责准备好待签文本 (B)应由有关各方共同负责对合同文本的翻译、校对、定稿等工作 (C)必要时,可向有关各方分别提供一份副本 (D)应以精美的彩纸印刷而成 111、合同文本签署完毕后,( )。 )。

(A)各方签字人应握手,互致祝贺 (B)各方签字人可相互交换刚使用过的签字笔,以示纪念 (C)全场人员应鼓掌表示道贺 (D)重要文本应提交有关方面进行公证,此后才能生效 112、某公司开业典礼的广告或告示内容,一般包括( (A)举办的目的和要求 (C)举行的时间和地点 113、( )。

(B)举办的规模和规格 (D)参加人员的范围

)是做好开业共典礼舆论宣传工作的主要措施。

(A)充分利用各种传播媒介发布消息 (B)在广告或告示中提供必要的宣传信息
41

(C)提前半个月发出开业广告 (D)广泛邀请记者出席开业典礼 114、开业典礼开幕词的内容应做到( (A)言简意赅、热情庄重 (C)言简意赅、热情活泼 115、开业典礼常邀请( (A)上级领导 (C)社会名流 116、下列关于请柬的说法中,正确的是( (A)可派人将请柬直接送达 (C)给有名望人士的请柬可以邮寄 117、装饰开业典礼活动现场可以( (A)铺设绿色地毯 (C)在醒目处摆放来宾赠送的花篮等 )。 (B)热情洋溢、内容丰富 (D)热情庄重、内容丰富

)等人士出席。 (B)员工家属 (D)同行业代表 )。 (B)一般的请柬可通过邮局邮寄 (D)应提前一周发出请柬 )。 (B)在四周悬挂横幅、标语等 (D)在周围挂些彩带、气球等

118、公司销售人员到办公室借阅上一年度产品销售统计表,其活动属于( (A)利用档案 (C)档案咨询 119、秘书编写文摘的基本类型有( (A)动态性 (C)报道性 120、开展档案利用的方式有( (A)出具档案证明 (C)制发档案复制本 )。 (B)档案检索 (D)印发目录 (B)档案提供利用 (D)档案办理 )文摘。 (B)指示性 (D)内容性

)。

2003 年 11 月

劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业:秘书 等 级:国家职业资格三级 卷册二:案例分析 :工作实务

注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。
42

第一部分 一 得分 二 总分

第二部分 一 二 三 总分 总分人

第一部分

案例分析

(第一、二题,每题 30 分,共 60 分) 说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像;考试开始后 30 分钟,播 放第二题录像。每题均连续播放两遍。

得分 评分人 一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 处正确或错误的地方。

得分 评分人 二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 处正确或错误的地方。

43

第二部分 (共三题,第一、二题各 15 分,第三题 20 分,共 50 分)

工作实务

得分 评分人

一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处,依次标明序号,并提出修改意见。(15 分)

霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告

星湖街道办事处、常维权主任: 根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》(青政发〔2003〕68 号)精神,为了加快解决社 区居民早餐难的问题,我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店(已经规划部门批准),力争在二 00 三年十二月 一日开业,产权归霞光北里社区所有,聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万, 现在筹集资金八十五万元,还有四十万元资金没有着落,为此,要求街道给予支持解决。 另外,社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足,难以满足居民健身需要,居民意见很大,故请顺便追 加款十五万元用于购置健身器械。 此事关系到社区居民的切身利益,务必批准。 2003 年 9 月 1 日

44

得分 评分人

二、背景说明:你是光华公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。(15 分)

便 高叶:



12 月 6 日一 7 日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训, 请你为培训内容提供建议并列出培训计划,于今天下午五点前交给我审阅。 要求: 1、 建议的培训内容以大纲形式提供; 2、 列出培训计划表。 谢谢。 行政经理 苏明 2003 年 11 月 21 日

45

得分 评分人

三、背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的任务。(20 分) 便 高叶: 公司职工代表大会将在后天上午 9: 开幕, 00 明天上午我将与全体会议筹备人员去会场 进行最后的检查。请你制作一个检查项目表,列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。 谢谢。 行政经理 苏明 2003 年 11 月 19 日 条

2004 年 6 月秘书三级国考题 第一部分 职业道德 (1~50 题,共 50 题) 一. 职业道德理论知识部分 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以选项正 确。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
46

◆错选、少选、多选均不得分 (一) 单项选择题(请在下述每题的 4 个选项中,选择 1 个选项,并在答题卡上将相应的字母) 1、依照有关规定,我国把每年的 9 月 20 日定为( (A)消费者维权日 (B)传统美德宣传日 ) 。

(C)全民健康活动日 (D)公民道德宣传日 2、市场经济条件下,我们对“义”与“利“的态度应该是( (A)见利思义 (C)见利忘义 (B)先利后义 (D)无利不干 ) 。 )

3、以下关于职业选择的说法中,正确的是(

(A) 职业选择是个人的事,与社会发展要求无关 (B)人们有选择职业的自由,但不等于可以随心所欲地选择职业 (C) 职业选择自由与“干一行,爱一行,专一行”相矛盾 (D)树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法,我认为是( (A)缺乏职业技能的表现 (B)缺乏职业责任感的表现 (C)有职业理想的表现 (D)有强烈职业责任感的表现 ) 。 ) 。

5、 《公民道德建设实施纲要》颁布于( (A)2000 年 (C)2002 年 (B)2001 年

(D)2003 年来源:考试大-秘书资格考 ) 。

6、社会主义市场经济条件下的诚信, ( (A)只是一种法律规范 (B)只是一种道德规范 (C)既是法律规范,又是道德规范 (D)既不是法律规范,也不是道德规范

7、保守企业秘密属于(

)职业道德规范的要求。

(A)办事公道 (B)遵纪守法 (C)坚持真理 (D)团结协作 8、下列关于诚实守信的认识和判断中,正确的是( (A)诚实守信与市场经济规则相矛盾 (B)诚实守信是市场经济应有的法则 (C)是否诚实守信要视具体对象而定 (D) 诚实守信应以追求物质利益最大化为准则 9、下列体现办事公道的做法是( ) 。 ) 。

(A) 在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务 (B) 对当事人“各打五十大板” (C) 协调关系奉行“中间路线”
47

(D) 处理问题“不偏不倚” 10、办事公道是指从业人员在进行职业活动时,要做到( (A) 原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏 (B) 奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家 (C) 坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落 (D) 牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明 11、下列说法中,违背遵纪守法要求的是( (A) 学法、知法、守法、用法 (B) 钻法律空子,为企事业谋利益 (C) 依据企业发展需要,创建企业的规章制度 (D) 用法、护法,维护自身权益 12、下列选项中,不符合平等尊重要求的是( (A) 员工年龄不同可以分配不同的工种 (B) 根据服务对象的性别给予不同的服务 (C) 师徒之间要平等尊重 (D) 员工之间在工作内容上不应有任何差别 13、做到开拓创新的人,一般是( (A)思维怪异的人 (B)物质条件充裕的人 (C)受过高等教育的人 (D)具有坚定意志的人 ) 。 ) 。 ) 。 ) 。

14、下列关于创新的论述中,正确的是( (A)创新与继承是对立的 (B)创新就是独立自主,自行其是 (C)创新是企业发展的动力 (D)创新是常人无法做到的 15、要做到诚实守信,应该( (A)按合同办事 (B)绝不背叛朋友 (C)按领导与长辈的要求去做 (D)始终把企业现实利益放在第一位来 ) 。

) 。

(二)多项选择题(请在下述每题的 4 个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑) 。 16、塑造企业的良好形象要在( (A)产品质量 (B)服务质量 (C)诚信意识
48

)上下功夫。

(D)销售数量 17、企业的形象包括( (A)产品品牌 ) 。 (B)内部形象

(C)企业社会责任感 (D)领导形象 18、下列选项中,不属于企业文化功能的是( (A)自由 (B)自律 (C)自发 (D)自立 19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括( (A) 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 (B) 对自己的思想和行为进行反省和检查 (C) 自我剖析和自我批评 (D) 培养职业道德习惯 20、符合文明礼貌基本要求的是( (A)仪表端庄 (B)举止随便 (C)语言规范 (D)谈吐不凡来源:考试大-秘书资格 21、待人热情的基本要求是( (A)微笑迎客 (B)亲切友好 (C)主动拉客 (D)主动热情 22、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说:“价格太贵,不买了!”服务员脸一拉,脱口而出:“嫌贵,就别 上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了( (A)仪表端庄 (B)语言规范 (C)举止得体 (D)待人热情 23、在商业交往中,举止得体的具体要求包括( (A)感情热烈 (B)表情从容 (C)行为适度 (D)表情肃穆 24、下列做法中,符合爱岗敬业要求的是( (A)树立职业理想 (B)强化职业责任 (C)精益求精 (D)刻苦钻研 )。 )。 )。 )要求。 )。 ) 。 ) 。 )功能。

25、下列做法中,符合所属企业职业道德要求的是( (A)为企业献计献策 (B)诚实劳动

(C)完全听从领导安排 (D)遵守合同与契约来源:考试大-秘书资格考试 26、下面关于道德与法律关系的说法中,正确的是( (A) 道德与法律在内容上有相互重叠的部分 (B) 道德作用力弱,法律作用力强 (C) 道德与法律可以相互替换 (D) 道德与法律有相互转换、相互作用的关系 27、能够反映诚实守信基本要求的做法是( ) 。
49

) 。

(A)忠诚所属企业

(B)掩盖企业内幕

(C)无条件维护企业形象 (D)保守企业秘密 28、维护企业信誉最重要的做法是( (A)树立产品质量意识 ) 。

(B)加入广告投入力度

(C)不泄露企业内部发生的事 (D)要妥善处理顾客投诉 29、以下说法中,正确的是( ) 。

(A) 办事公道是对企业上司的职业道德要求,与普通职工关系不大 (B) 诚实守信是每一个职业劳动者都应具有品质 (C) 诚实守信可以带来经济效益 (D) 在激烈的市场竞争中,信守承诺者往往吃亏 30、公私分明是指( (A) 摒弃个人要求 ) 。 (B)社会利益第一,个人利益第二

(C)分清“公”和“私”的利益所在即可 (D)不以权谋私

31、办事公道对企业活动的意义在于(

) 。

(A) 是企业赢得市场、生存和发展的重要条件 (B) 是抵制不正之风的要求 (C) 是维持企业信誉的重要手段 (D) 是企业能够正常运转的基本保证 32、节俭的重要价值在于它是( (A)持家之本 ) 。

(B)安邦定国的法定

(C)社会发展的根本动力 (D)维持人类生存的需要 33、以下关于勤劳节俭的说法中,你认为正确的是( (A) 勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德 (B) 勤劳节俭与扩大消费相矛盾 (C) 勤劳节俭有利于增产增收 (D) 勤劳节俭有利于防止腐败 34、以下说法中,符合遵纪守法要求的是( (A) 只要符合道德即可,没必要非去学法 (B) 学不学法与守不守法没有必然联系 (C) 不学法必然不能有效地守法和用法 (D) 违法行为必然是违背道德的行为 35、下列关于职业道德的说法中,正确的是( (A) 个人行为习惯与职业道德没有联系 (B) 职业道德的养成只能靠教化 (C) 加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 (D) 职业道德从一个侧面反映人的道德素质
50

) 。

) 。

) 。

二、职业道德个人表现部分 答题指导: ◆ 该部分均为单向选择题,每题均有四个备选项, ◆ 请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 36、当我心情不太舒畅时,我会( (A)找些自己喜欢的事做 (B)始终无法让自己高兴起来 (C)找个地方发泄一番 (D)让时间来化解 )。

37、某同事在工作业绩上不如你,却总爱挑你的毛病,并向领导反映。你将会怎样对待?( (A) 对这个同事心有怨言,但表面平静 (B) 忍住心中的不平和这个同事交流,争取相互理解 (C) 认为“谁人背后无人说”相信领导对自己有正确的认识 (D) 认为这个同事“打小报告”,找机会向领导澄清



38、 正当你疲惫不堪, 想美美地睡一觉的时候, 邻居家的孩子却大声哭闹, 使你无法入睡。 你最有可能的反应是 ( (A)敲开邻居的门,表示抗议 (B)烦躁,翻来覆去睡不着 (C)认为小孩子哭一哭是难免的 (D)睡不着,干脆先干点家务 39、对青少年中出现的一些新名词,我( (A)能敏锐地感知 )。

) 。

(B)会注意它的出现

(C)偶尔听到时,但不太在意 (D)不感兴趣 40、与那些和我性格差异较大的人相处,我一般会( (A)很难适应 (C)能够找到一些共同之处 41、与人初次交往,我通常( )。

(B)乐于交往,但难以成为朋友 (D)需要一段时间来适应 ) 。

(A) 能立刻记住他的名字,但过一段时间可能忘了 (B) 过一段时间再见到他,仍能记住他的名字 (C) 过一段时间,只有一些模糊的印象 (D) 一段时间后,什么也想不起来了 42、在路上遇到认识的人,我通常( (A) 都会主动打招呼 (B) 一般会主动打招呼,但是如果一次得不到回应,下次就不会主动了 (C) 很少主动打招呼,但当别人与自己打招呼时,总是很热情地回应 (D) 看对方是否注意到自己,再决定是否与对主打招呼 43、A 和 B 是好朋友,A 求 B 办一件有相当难度的事,B 可能有以下做法,你赞同哪种做法?(
51

) 。

) 。

(A) 朋友的事就是己的事,很快答应下来 (B) 委婉地推辞 (C) 明确告诉对方自己做不了 (D) 告诉对方不一定能办到,但会努力去试试 44、 在讨论会上, 本来你认为自己提出了一个很不错的方案, 但被大多数人否决。 这时, 你最有可能的反应是 ( (A)感到很没有面子 (B)觉得很正常 (C)认为有人与自己对着干 (D)无所谓 45、在做某工作时,你认为自己有比领导更好的办法,你会怎么做?( (A) 把自己的想法告诉同事,但不会告诉领导 (B) 为了维护领导的权威,保留自己的想法 (C) 私下向领导说明自己的做法 (D) 认为这是个展示自己才华的机会,当场质疑领导的做法 46、如果和朋友约好了一起去春游,朋友临时有事去不了,你会( (A) 很生气,决定下次不再邀请他(她) (B)认为他(她)一定有急事,不行就下次再一起去吧 (C)觉得遗憾 (D)觉得无所谓,什么都不想 47、如果你是商场营业员,一顾客连续试了好几套服装也没买。对此,你的感受是( (A)失望 (B)顾客真挑剔 (C)没关系 (D)很正常 48、如果因为一件小事错怪别人,你一般( (A) 心里觉得过意不去,会主动道歉 (B) 心里愧疚,但碍于面子,难以启齿说“抱歉” (C) 认为没必要小题大做,下次注意就行 (D) 找机会沟通一下,争取得到对方的谅解 49、如果让你主持一个会,甲单位与乙单位在讨论一个合作方案时,产生严重分歧,难以达成一致意见。你认为比较 妥当的处理方式是( )。 )。 )。 )。 ) 。 ) 。

(A) 暂时休会,然后继续讨论 (B) 会议继续进行 (C) 避免争执,立即结束会议 (D) 暂时休会,私下分别与对方交谈 来源 2004 年 6 月秘书三级国考题第二部分基础业务素质
52

第二部分

基础业务素质

选择题(51~120 题,每题 1 分,共 70 分。每题有一个或多个答案正确,请在答题卡上将所有答案的相应字母涂黑。 错选、漏选、多选,均不得分) (请根据下文回答 51~55 题) 海文建筑集团公司落实十六大精神,践行“三个代表”重要思想学习教育活动 简 报 2003 年 月 日 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 目 录 ★编者按 ★党委开展调研活动,征集对公司工作的意见和建议 ★查找突出问题,研究践行“三个代表”重要思想学习教育方案 编者按 在分公司以上党政领导班子、领导干部中深入开展落实“三个代表”重要思想的学习活动,是加强领导班子 建设、提高领导干部素质的一项重要举措。 51、上文中,报头( (A)不存在错误 )。 (B)缺少编发单位

(C)缺少顺序期号 (D)印发日期位置不当 52、简报的主体部分是报核,完整的报核包括( (A)按语和标题 (B)导语 (C)主体 53、简报的报尾( (D)结尾 )。 )。

(A) 应用横隔线与报核分开 (B)可视具体情况进行取舍 (C)是简报的必备部分 (D)是对全文的归纳与总结 54、该简报的印发日期( (A)正确 (B)应在横隔线上方右侧 (C)应在横隔线上方左侧 (D)应在横隔线下方右侧 55、简报完整的报尾应包括( (A)抄送单位 (B)抄报单位 (C)送发单位 (D)印刷数量 )。 )。

53

56、会议记录的特征是( (A)真实性 (B)资料性 (C)稳定性 (D)感召性

)。

57、会议记录中,主持人和记录人的签字应放在( (A)标题左下方 (B)标题右下方 (C)结尾左下方 (D)结尾右下方

)。

58、在 Word 的编辑状态,选择当前文档中的一个段落,若进行“删除”操作(或按 Del 键),则( (A) 该段落被删除且不能恢复 (B)该段落被删除,但能恢复 (C) 能利用“回收站”恢复被删除的该段落 (D)该段落被移到“回收站”内 59、扩展名为( )的文件是压缩文件。 (A)JPG (B)AU (C)ZIP (D)AVI 60、在下面的四个汉字中,可用大型副词符号表示的是( (A)伯 (B)磨 (C)佛 (D)诗 61、拼音速记略符创制的对象,必须是( (A)成语 (B)常用词 (C)词组 (D)外来语 62、下列属于清算组职权的是( (A)清理公司财产 (B)编制资产负债表和财产清单 (C)清缴公司所欠税款 (D)代表公司参与民事诉讼活动 63、下列各项中,我国专利法规定不授予专利权的是( (A)动物和植物新品种的发现 (B)智力活动的规则和方法 (C)疾病的诊断和治疗方法 (D)原子核变换取得的物质 64、中外合资经营企业的组织形式是( (A)股份有限公司 (B)无限责任公司 (C)有限责任公司 (D)合伙企业 )。 )。 )和句子。 )。

)。

),合营各方对合营企业的责任以各自认缴的出资额为限。

54

65、以招标方式订立合同时,属于要约性质的行为是( (A)发布招标公告 (B)投标 (C)开标 (D)决标 )为征税对象。

)。

66、企业所利税是以企业的( (A)总收益 (B)纯收益 (C)净资产 (D)股本额

67、在下列情形中,用人单位不得解除劳动合同的是( (A)职工李某因工负伤而丧失劳动能力 (B)职工李某因盗窃机动车一辆而被人民法院判处刑罚 (C) 女职工徐某未婚怀孕 (D)职工张某被派往境外逾期未归 68、国家信用的典型形式是( (A)预付 (C)公债 (B)赊销 (D)消费信贷 )。 )。

)。

69、在生产经营过程中,费用的发生会导致企业( (A)资产减少 (B)负债减少 (C)资产增加 (D)负债增加

70、为正确划分并确定企业各个会计期间的经营成果,会计核算应遵循( (A)谨慎性 (C)可比性 (B)权责发生制 (D)收付实现制 )税率。

)原则。

71、我国现行资源税的税率采用( (A)比例 (C)全额累进 (B)定额 (D)超额累进

72、保险是保险人和投保人以( )方式建立的一种信用经济关系。 (A)保证合同 (B)保险合同 (C)租赁合同 (D)抵押合同 73、在业务活动中,与意大利客人握手表示( )。 (A)正式邀请 (B)非正式邀请 (C)正式交往 (D)交往随意 74、商务交往中,有助于获得日本人尊重的情形包括( )。 (A)地位高 (B)年龄高 (C)讲英语 (D)懂汉语 75、了解,掌握身体语言的作用是( )。 (A)强化有声语言所表述的内容 (B)增进交流 (C)避免误解 (D)突出沟通的要点

55

76、涉外接待中,( (A)应将计划提前传给对方

)。 (B)应对计划征求意见后再定稿

(C)双方确认后的事项不可更改 (D)双方确认后的事项可以修改 77、商务交往活动中,索要两张同样的名片的作用是( (A)将其中一张送给他人,另一张自己保留 (B)将其中一张放入自己名片夹,另一张订在客户卷宗里 (C)将其中一张放在客户卷宗里,另一张存放在常用的文件夹中 (D)防止丢失 78、人的姿态是一种无声的语言,它会向对方传达以下信号:( (A)你是否对他人感兴趣 (B)你是否在意他人对你的看法 (C)你是否是一个成功的人士 (D)你是否出现了情绪问题 79、秘书选择服饰的基本原则应与( (A)环境 (B)自身社会角色 )相协调。 )。 )。

(C)自身条件 (D)季节 80、足够的私人空间可以用( )的方法实现。

(A)设置一米线 (B)设置警示黄线 (C)使用小客厅 (D)使用隔离屏风 81、在涉外活动中,礼宾次序体现( )。

(A)各国主权地位平等 (B)各国经济地位的平等 (C)各国综合国力 (D)东道国对各国宾客的礼遇 )原则。

82、合影留念的排列次序要遵循( (A)以左为尊 (B)以右为尊

(C)身份前高后低 (D)身份前低后高 83、企业通常不将( (A)接待区 )安排在大门口旁边。

(B)总经理办公室

(C)生产车间 (D)销售展厅 84、企业中每一份《工作情况报告表》用于填写一次( (A)事故中所有受伤人的情况 (B)事故的完整情况 (C)事故中一名受伤人的情况 (D)事故发生后采取的行动 85、在培训新员工上岗时,需要对其进行有关( (A)健康 (C)急救 (B)安全 (D)消防 )。 )等方面的知识技能培训。 )。

86、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时,所有的门窗及防火门应( (A)打开 (B)关闭

(C)半开半闭 (D)可开可闭
56

87、在《事故情况记录表》中需要填写( (A)事故当事人 (B)受伤人 (C)事故证人 (D)填表人

)的姓名。

88、秘书在( )前应进行文稿的审核工作。 (A)打印文件 (B)校对文件 (C)发放文件 89、秘书在购买办公用品和易耗品时,可采用( (A)批量购买 (B)指定惟一供应商 (D)用印 )的方法降低价格。

(C)等待节日削价 (D)降低对质量的要求 90、秘书在购买大量易耗品时,要比较供应商供货过程中在( (A)货物包装 (B)票据交付 (C)样品提交 )方面的安全和可靠性。

(D)货物运输 )。

91、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时,需要检查( (A)库存物品数量 (B)库存物品的使用情况

(C)库存物品的余额 (D)供应商的报价情况 92、在商务活动中,获得设备使用权的最常见的方式是( (A)转让 (B)租用 (C)购买 (D)典当 93、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的( (A)申请 (B)付款 (C)进货 (D)发放 94、秘书定期检查库存记录卡,可以了解库存物品的( (A)最大库存量 (B)最小库存量 (C)再定货量 (D)种类 )等项。 )。 )数量。 )。

95、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计( (A)工作内容、时间要求、承办人员 (B)工作内容、时间要求、所需资源 (C)主办单位、工作内容、时间要求 (D)主办单位、承办人员、时间要求 96、确定会议主题的主要的原则包括( (A)要有切实依据 (B)必须结合本单位实际 (C)目的要明确 (D)要考虑下级的要求 )。

97、会议召开之前,应根据会议筹备方案的内容,加强会前的( (A)综合检查 (B)统一汇报 (C)统筹协调 (D)资源调配
57

)。

98、为了加强会议的管理,保证会议的顺利进行,秘书通常需要准备的会议管理文件有( (A)大会贺词 (B)会议签到表 (C)会议主题报告 (D)会议须知 99、提高会议效率,压缩会议经费开支可以采取的方法有( (A)缩短会议时间 (B)一律由参会者自己负担交通费 (C)尽量租用会议所需的设备 (D)减少伙食补贴 100、举行电视会议时,会前应注意( (A)提前一个月发出通知 (B)提前将会议的议程和资料寄给参会人员 (C)选择服务好的电信公司 (D)准备多台摄像机 101、秘书安排大会典型发言时,要充分考虑到各方面的因素,特别是( (A)部门间的平衡 (B)上下级间的平衡 (C)先进单位和一般单位间的平衡 (D)各议题间的平衡 102、会议的效果与( )有关。 )。 )。 )。

)。

(A)会议准备工作 (B)会场的大小 (C)主持人的水平 (D)参会者的态度 103、召开组织内部的小型会议恰当的时间为( (A)刚上班的时间 (B)上午 9 点至 11 点 (C)快下班的时间 (D)下午 3 点至 4 点 104、会议主持人的主要职责包括( )。 )。

(A)做出精彩的演讲 (B)有效地推进会议进程 (C)控制好发言秩序 (D)为与会者做相互介绍 105、与普通会议相比,电视会议更需要( (A)主持人控制好会议的节奏 )。

(B)与会者踊跃发言

(C)分会场协调人严格遵守议程的时间(D)与会者准备好与议题相关的资料 106、正规的签字桌应为( (A)“T”型桌 (B)长桌 (C)圆桌 (D)方桌 )。 )。

107、签署多边性合同时,签字桌后可(

(A)放一把椅子,供各方签字人签字时轮流就座
58

(B)放两把椅子,供各方签字人及助签人签字时轮流就座 (C)为每位签字人各提供一把椅子 (D)为每位签字人及助签人各提供一把椅子 108、在签字仪式中,双方随员( )。

(A)可按一定顺序在己方签字人正对面就座 (B)可按一定顺序在己方签字人的正对面站立 (C)可按职位的高低,依次自左至右(客方)排成一排,站于己方签字人身后 (D)可按职位的高低,依次自右至左(主方)排成一排,站于己方签字人身后 109、在签字仪式中,( )。

(A)签字人首先签署对方的合同文本,其姓名按惯例应列首位 (B)签字人新首先签署己方的合同文本,其姓名按惯例应首位 (C)签字人首先签署对方的合同文本,其姓名按惯例应列次位 (D)签字人首先签署己方的合同文本,其姓名按惯例应列次位 110、企业可利用( (A)报纸 )等媒介进行开业典礼的宣传工作。

(B)广播电台

(C)电视台 (D)告示栏 111、在对开业典礼进行宣传时,应说明( (A)举行开业典礼的时间 (B)举办开业典礼的地点 (C)企业的经营范围及特色 (D)开业对消费者的优惠情况 112、在开业典礼上,可由( )致贺词。 )。

(A)上级领导 (B)本公司经理 (C)秘书 (D)来宾代表 )等人士出席。

113、开业典礼常邀请(

(A)同行业代表 (B)上级领导 (C)员工家属 (D)社会名流 )。

114、开业典礼的请柬应( (A)印制精美 (B)内容完整 (C)文字简洁 (D)措辞热情

115、开业典礼的活动现场可以选择(

)。

(A)企业正门外的广场 (B)企业正门内的大厅 (C)著名的饭店 (D)著名的广场 )。

116、典礼仪式需要准备(

(A)来宾签到簿 (B)企业宣传材料 (C)典礼用具 (D)待客的饮料

59

117、天地公司办公室对企业新产品开发情况进行了简要的报道,这一报道属于( (A)动态信息 (C)典型信息 (B)经验信息 (D)评述信息

)。

秘书三级考试 2004 年 11 月国考题 2004 年 11 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业:秘书 等级:国家职业资格三级 卷册一:职业道德 理论知识 注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填 涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括 1~60 题,共 60 小题。 4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所有 答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。 地区: 姓名: 准考证号: 劳动和社会保障部职业鉴定中心监制

第一部分职业道德 (1~50 题,共 50 道题) 一、职业道德理论知识部分 答题指导: ◆ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单选题只有一个选项是正确的,多选题则有两个或两个以上选项是 正确的。 ◆ 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆ 错选、少选、多选、均不得分。 (一)单选题 1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是( (A)每个从业人中都应该以德为先,做有职业道德之人 (B)只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用
60

)。

(C)遵守职业道德与否,应该视具体情况而定 (D)知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的 2、社会主义公民道德建设的基本原则是( (A)爱国主义 (B)社会主义 (C)功利主义 (D)集体主义 3、下列关于职业道德的说法中,你认为正确的是( (A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作 (C)职业道德有时起作用,有时不起作用 (D)职业道德无关紧要,可有可无 4、关于企业文化,你主为正确的是( (A)企业文化是企业管理的重要因素 (B)企业文化是企业的外在表象 (C)企业文化产生于改革开放过程中的中国 (D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动 5、关于“跳槽”现象,正确的看法是( (A)择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽” (B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利的影响 (C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉 (D)“跳槽”有利而无弊,能够开拓员工的视野,增长他们的才干 6、中共中央提出的科学发展观是指( (A)以效益为本,效率第一、公平第二的发展 (B)以人为本,公平第一、效率第二的发展 (C)以人为本,全面、协调、可持续的发展 (D)以企业为本,全面、健康、科学的发展 7、以下关于职业理想的说法中,正确的是( )。 )。 )。 )。 )。 )。

(A)职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法 (B)职业理想是固定不变的,不会随着时间和环境的变化而改变 (C)职业理想的层次越高,就越能够发挥员工的主观能动性 (D)职业理想是虚幻的,只有职业技能是实实在在的 8、以下做法中,不属于诚实劳动的是( )。

(A)员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 (B)某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 (C)经理要求员工小李一周完成的工作,结果他用了三天就顺利完成了 (D)员工小李找到了一种替代的生产原料,降低了生产成本 9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是( (A)认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面
61

)。

(B)认为有损于公司形象,想办法冷处理 (C)按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开 (D)把这件事当作纠正错误的一次机会 10、某顾客在商场挑选商品时,花了很长时间,仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法,你认为正确 的是( )。

(A)“选好了没有?” (B)“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢! ” (C)“需要帮忙吗?” (D)“所有商品的质量都是一样的。” 11、在下列做法中,符合举止得体要求的是( (A)态度谦卑 (C)行为适度 (B)感情热烈 (D)举止随意 )。 )。

12、在工作中保持同事和谐的关系,要求职工做到( (A)对感情不合同事仍然给予积极配合

(B)如果同事不经意给自己造成伤害,要求对方当众道歉,以挽回影响 (C)对故意的诽谤,先通过组织途径解决,实在解决不了,再以武力解决 (D)保持一定的嫉妒心,激励自己上进 (二)多选题 13、 《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事:一宋国人酿酒技术高超,饲养一只猛犬看护家门,其后酒因卖不出去 而变酸。该故事给我们的启示是( (A)做生意要养狗看家,保护自己 (B)经营环境会影响经济效益 (C)“酒好不怕巷子深” ,只要产品质量好,其他问题可以忽略不计 (C)文明礼貌与经济效益相关 14、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法,你认为正确的看法有( (A)自由选择职业意味着可以不断地更换工作 (B)自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作 (C)自由选择职业有利于个人事业的发展 (D)自由选择职业不应违背社会发展的需要 15、在没有客人时,下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( (A)两手下垂 (C)叉腰而立 (B)目视前方 (D)活动身体 ) 。 ) 。 ) 。 ) 。

16、下列关于诚实守信的说法中,你认为正确的有( (A)诚实守信是企业的无形资本 (B)诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 (C)诚实守信的企业最终能够取信于社会 (D)诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突

62

17、下列关于办事公道的说法中,你认为正确的有( (A)办事公道就是在站在公正的立场上,按标准办事 (B)办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异 (C)工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道 (D)办事公道不排斥折中处理的方式 18、在职业实践中,要做到公私分明应该( (A)正确认识公与私的关系 (C)从细微处严格要求自己 ) 。

) 。

(B)树立奉献意识 (D)以自身利益为主,公私兼顾 ) 。

19、遵守职业纪律,要求从业人员( (A)履行岗位职责 (B)执行操作规程

(C)可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 (D)处理好上下级关系 20、企业生产经营活动中,员工之间加强团结互助包括( (A)讲究合作,避免竞争 (B)平等交流,平等对话 (C)既合作,又竞争 (D)互相学习,共同提高 ) 。 ) 。

21、对从业人员来说,劳动合同( (A)是从业者的“护身符” (B)在任何情况下都不可变更 (C)是从业者的“卖身契” (D)是权利和义务统一的体现

(请根据以下案例并结合所学职业道德知识,回答第 22~24 题) 几年前,百事可乐公司进军上海时,为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题,决定投资 200 万元,推出“百事好运到你 家”主题活动,他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装,骑着三轮车,穿行于大街小巷, 及时把商品送到百姓家中,采取这样销售方式后,百事可乐销售额直线上升。 22、百事可乐公司的做法体现了( (A)办事公道 (C)诚实守信 (B)开拓创新 (D)爱岗敬业 ) 。 )的职业道德规范。

23、百事可乐公司的做法说明, (

(A)企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员 (B)采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿 (C)从事经营活动,要树立服务意识 (D)提高经济效益,要不断推出有效的经营措施 24、关于“百事好运到你家”这一活动,你的感受是( ) 。

(A)有助于引起消费者的注意和兴趣 (B)言辞浮夸,难以信服 (C)经营有方,多赢策略 (D)这一做法能够赢得社会各界的好感 25、以下关于职业技能的说法中,正确的是( ) 。
63

(A)职业技能是人们履行职业责任的手段 (B)职业技能的提高主要靠经验积累 (C)职业技能高低取决于个人体质强弱 (D)人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响 26、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( (A)“后边等着去!” (B)“不买看什么” (C)“我解决不了,愿意找谁找谁去。 ” (D)“有意见,找经理去!” (请根据以下案例并结合所学职业道德知识,回答第 27~30 题) 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过 10 亿美元,但创业之初,白手起家的他,有时为了赚一分钱利润,深夜冒 着大雨把顾客所需要的东西送到目的地,他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说: “多争取一块钱生意,也许要 受到外界环境的限制,但节约一块钱,可以依靠自己努力;而节省一块钱,就等于赚了一块钱。( ” 27、从上述案例中,可以判定王永庆是个( (A)生活简朴的人 (B)吝啬的人 (C)计较小利的人 (D)善于经营的人 28、王永利的事例表明, ( ) 。 ) 。 ) 。 ) 。

(A)从业人中能够白手起家,能从一贫如洗变为巨富 (B)只在勤奋,天下没有能够难倒人的事情 (C)小生意容易受到外界环境制约而难以成功 (D)只要努力,小生意也能够变成大事业 29、王永庆说“节省一块钱,就等于赚了一块钱” ,这句话的意思是( (A)一块钱存在银行,时间长了,利息增加,会变成两块钱 (B)节俭是创业成功的一个重要条件 (C)节省一块钱只是个象征性的说法,并无实际意义 (D)钱是劳动得来的,浪费钱就是不珍惜劳动 30、王永庆的做法给我们的启示是( (A)勤劳是一种敬业精神 (B)节俭有利于增加收入 (C)勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 (D)节俭能够增强企业竞争力 二、职业道德个人表现部分 答题指导: ◆ 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。 ◆ 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
64

) 。

) 。

31、讨论会上,你的观点与大多数人矛盾,但你又坚信自己的观点是正确的。这时,你通常会( (A)觉得真理掌握在大多数人手中,而否定自己的观点 (B)据理力争,希望别人能认可你的观点 (C)公开表达自己的观点,但不勉强别人同意 (D)为防止别人把矛头指向自己,不公开表达自己的观点 32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛,你希望他(她)观看比赛时,注重( (A)欣赏球员高超的球技 (B)为自己国家的球队加油助威 (C)尝试学习球员的动作和技巧 (D)感受篮球比赛的激烈程度 33、去快餐店进餐,你觉得应该( )。 )。

)。

(A)把吃剩下的东西和用过的餐具,自己拿到垃圾桶或餐具回收处去 (B)把吃剩下的东西收到盘子里,放在桌上等服务员收拾 (C)服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具,自己无需帮忙 (D)视具体情况而定,但大多数情况下,不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具 34、如果你的朋友误会或错怪了你,你会( (A)暗自生气,觉得自己交错了朋友 (B)找这个朋友理论一番,要求道歉 (C)友好地向朋友表达你的委屈,让他(她)认识到错怪了你 (D)部在朋友的立场上想一想,也许他(她)是无意的 35、在工作单位中,我会( (A)在意所有人怎么评价我 (B)在意多数人怎么评价我 (C)只在意领导怎么评价我 (D)不在乎任何人的评价 36、如果你是一位主管,当两个下属正因为一个工作方案而争论不休时,你会( (A)制止争论,缓和气氛分,亲自参与讨论 (B)静静地听这两个人做解释,看看谁更有道德 (C)置之不理,认为有争论才能得最好的方案 (D)表扬下属如此投入工作,提醒他们注意不伤和气 37、在生活中经受挫折,打击或遇到困难时,你通常会( (A)用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼 (B)找朋友交谈,倾诉内心烦恼 (C)改变自己的想法,尽量看到事物好的一面 (D)接受现实,因为没有其他办法 38、如果你是一个学生,老师判卷时不小心多给了你 10 分,你因此获得了全班第一名。你会( (A)不吭声,暗自庆幸自己运气好
65

)。

)。

)。

)。

)。

(B)心有愧疚,但不愿澄清事实 (C)主动告诉老师,放弃“殊荣” (D)暗自努力,争取下次拿真正的第一名 39、现在国家取消了高考考生的年龄限制,你觉得这项措施( (A)没必要,年龄很大的人是不会参加高考的 (B)有必要,这是国家考试制度逐步完善的标志 (C)有必要,这给很多人提供了机会 (D)与我无关,从来没有想过这项措施有没有必要 40、你正在参加某个重要的考试,假如周围的人都在作弊,你会( (A)为了获得好的成绩,也作弊 (B)视而不见,独善其身,考出自己的真实水平 (C)感觉考试不公平,但不敢作弊 (D)报告监考老师,保证考试公平 41、你的助理小王工作时常常先激情满怀,加班加点地干,过两天热情就迅速消退,常把单位的活动搞得虎头蛇尾。 你应该( )。 )。 )。

(A)以后只让他(她)参加活动的规划过程 (B)以后不再让他(她)组织类似的活动 (C)成立一个小组来共同负责组织活动,让他(她)成为其中一员 (D)批评他(她)的这种行为,并向他提出改正的意见 42、你被一家公司任命为人事经理,人事部的同事们都对你存有戒心。此时,你会( (A)希望同事理解并适应你的领导风格 (B)不暴露感情,以免同事发现自己的弱点 (C)先观察每个同融解决的问题的能力,了解每一个成员的工作方式和风格 (D)请每位同事向你介绍他(她)的工作,以便很快了解部门的情况 43、如果有时间,我喜欢看的电视节目是( )。 )。

(A)时事新闻,了解国内外大事 (B)电视连续剧,享受精彩剧情 (C)娱乐节目,放松心情 (D)教育科技类节目,能增长见识 )

44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题,但李某今天没有来上班。这时,你应该说( (A)“李某今天有事走了,你明天再来找他吧。” (B)“李某不在,他经常无故不来上班。” (C)“李某今天不在,我可以为你服务吗?” (D)“李某不在这儿工作。” 45、假如一个和你共十多年的同事要换工作单位了,你一般会想( (A)他(她)肯定找到了更好的工作,真是羡慕 (B)一起工作这么多年,挺舍不得他(她)走的 (C)他(她)放弃自己在现在单位的一切,为他(她)感到惋惜 (D)工作了这么多年之后要换单位,他(她)肯定是万不得已
66

)。

46、 有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情, 例如打扫卫生、 植树。 你认为这种做法 ( (A)不可取,占用了员工周末休息时间 (B)不可取,工作效率不会很高 (C)有可取之处,可以增加中工的归属感和责任感 (D)有可取之处,有效利用了人力物力资源 47、小时候,我的暑假作业通常是( (A)刚一放假就突击写完的 (B)快开学的前几天突击写完的 (C)刚放假时写一部分,快开学时写剩下的部分 (D)按照一定的进度逐渐写完的 48、在事情或任务很多的时候,我通常( (A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 (B)把重要而紧急的事情完成,其他事情完不完成都无所谓 (C)分清楚轻重缓急,在规定时间内逐一完成 (D)束手无策,有一种不知道从哪里做起的感觉 49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管,以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反应是( (A)为不扩大影响,不予理睬,随主管说去 (B)与主管对骂 (C)明确告诉主管,你不会忍受任何辱骂,然后解释交得晚的原因 (D)劝主管消消气再说 )。 )。 )。

) 。

50、某天你收到了一封电子邮件,是部门员工小李写给老板的,抄送给了你,信中列举了你在管理工作中的缺点和失 误,并表示了不满。这时,你会( ).

(A)回一封信给小李,感谢她给你提的建议 (B)找小李沟通,让她帮你想想具体的改进方法 (C)建议领导任命小李来做部门经理,看看她怎么管 (D)仔细研究她列出的问题,努力改正她确实说得有道理的缺点 第二部分基础业务素质 (51~120 题,共 70 道题,满分为 70 分) 选择题(51~120 题,每题 1 分,共 70 分。每题有一个或多个答案正确,请在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。错 选、漏选、多选,均不得分) 51、公文的主送机关是指( (A)担负领导责任的上级机关 (B)对公文有办理和答复责任的机关 (C)对公文有主要监督责任的机关 (D)与公文涉及内容有关的上下级机关 52、公文中一般用作表态用语的词语有( (A)此复 (B)原则同意 (C)不可行 )。
67

)。

)。 (D)照办

53、知照类文书包括(

(A)公告

(B)通知

(C)报告

(D)通告 )。

54、根据下列内容,为该文拟出的正确标题是( 宏远信托投资公司:

集团公司董事会批准了《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》,并由你公司颁布施行。 宏远集团公司 二 00 四年五月十日 (A)致宏远信托投资公司的复函 (B)宏远信托投资公司关于《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》的请示 (C)宏远集团公司关于《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》的通知 (D)宏远集团公司关于《宏远信托投资公司股权分配暂行办法》的批复 55、公文撰拟与处理办法的相关规定对发文机关有明确的格式要求。当几个机关联合行文时,应将( 列在前。 (A)由上级组织决定的机关 (B)联合行文的几个机关协商决定的机关 (C)主办机关 (D)提出问题的机关 56、“计划”的结构方式可分为( (A)条款式 (C)表格式 (B)文章式 (D)时间式 )。 )。 )名称排

57、“总结”的主体部分应包括( (A)对成绩和经验的分析概括 (B)提出存在的问题 (C)提出意见与建议 (D)提出努力的方向

58、多媒体微型计算机系统中的 CD-ROM 是指( (A)只读 U 盘 (C)只读硬盘 (B)只读光盘 (D)只读大容量软盘

)。

59、使用 Word 软件编辑文档时,可以在文档中插入( (A)图形 (C)表格 (B)视频 (D)超级链接

)。

60、运用语句略写法快速书写时要保留( (A)定语 (B)宾语 (C)补语 (D)状语

)等句子成份。

61、公司法规定,公司向( (A)发起人 (B)中国公众

)发行的股票应当记名。 (C)外国人 (D)国家授权投资机构 ) 。

62、 乙欠甲 50 万元钱, 到期没有清偿。 而乙享有对丙的 60 万元债权, 却未去尽力追讨。 此时, 甲可以行使 ( (A)撤销权 (C)否认权 (B)确认权 (D)代位权
68

63、 知名画家甲把自己画的一幅画送给乙, 乙一直珍藏在家中。 在一次画展中, 乙送上画参展, 乙的行为 ( (A)侵犯了甲的署名权 (C)侵犯了甲的发行权 (B)侵犯了甲的展览权 (D)不侵权 )。

) 。

64、下列选项中,不属于我国著作权所保护的作品的是( (A)C++语言编写的计算机程序 (B)没有剧本的小品表演 (C)建筑施工图纸 (D)法院的判决书

65、甲公司欠乙公司 3 个月的房租,后来两公司合并。此种合同权利义务关系终止的方式是( (A)免除 (B)混同 (C)提存 (D)抵销 )。

)。

66、在货币的各种职能中,具有观念上货币作用的是( (A)价值尺度 (C)储藏手段 (B)流通手段 (D)支付手段 )。

67、下列选项中,属于政策性银行的是( (A)中国建设银行 (C)中国农业发展银行 (B)华夏银行 (D)交通银行 )。

68、企业的主要特征有( (A)从事生产经营活动或提供劳务 (B)实施独立核算

(C)具有民事权利能力和民事行为能力 (D)以营利为目的 69、反映了税收广度的税收制度构成要素是( (A)税率 (B)征税主体 (C)纳税主体 )。 (D)保函 )。 (D)税目

70、国际贸易结算方式包括( (A)汇付 (B)信用证 (C)托收 )。

71、涉外接待中,(

(A)秘书应将接待计划提前传给对方 (B)接待计划应征求上司的意见后再定稿 (C)双方确认后的事项不可更改 (D)不必将我方的主陪人员告知对方 来源:考试大-秘书资格考试 72、外事活动应遵循的基本原则有( (A)不卑不亢 (C)依法办事 (B)内外有别 (D)了解和遵循礼仪要求 ) 。 ) 。

73、在涉外交往中,可通过赠礼来表示祝贺与友情的场合或时机包括( (A)被邀去主人家赴宴 (B)圣诞节 (C)情人节 (D)抵达和离开访问地之时 ) 。 (D)引导式 ) 。
69

74、调查问卷问题的设计方式包括( (A)启发式 (B)开放式 (C)封闭式

75、在人际沟通交流中,所使用的传播信号主要有(

(A)视觉信号 (B)声音信号 (C)语言信号 (D)光纤信号 76、下列对西餐餐巾使用方式的表述中,正确的是( (A)餐巾叠作两层放置在腿上,表示正在用餐 (B)餐巾折叠后放在座椅上,表示暂时离开 (C)餐巾大致折叠后放在桌上,表示不再继续用餐 (D)餐巾使用后放在座椅上,表示不再用餐 77、在国际交往中,秘书要了解接待对象的( (A)风俗习惯 (C)宗教信仰 (B)政治倾向 (D)生活禁忌 ) 。 ) 。 ) 。

78、目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现信息群发的网络沟通形式是( (A)电子邮件 (B)网络电话 (C)网络传真 (D)网络新闻发布 79、与外国人交谈时,应避免( (A)民俗 (B)体育 (C)政治 )方面的敏感话题。 (D)宗教 ) 。

80、当公司决定向供应商提出紧急订单时,最好的沟通形式是( (A)网络新闻发布 (B)网络传真 (C)信函 ) 。 (D)茶具 ) 。 (D)便条

81、给阿拉伯人送礼忌送( (A)美酒 (B)瓷器 (C)木雕

82、在网络沟通的三大主体中,需要授权的是(

(A)事务处理平台 (B)浏览器/Web 服务器和数据库服务器 (C)网络支撑平台 (D)消息传递和工作流程控制平台 83、企业为应对火灾、爆炸、疾病等紧急情况,需要( (A)开展本行业业务技术培训 (B)制定紧急应对工作程序 ) 。

(C)保护现场并等待有关人员处理 (D)实施紧急情况模拟演练 84、秘书购买办公用品收到供应商的发票后,应注意要与( (A)报价单 (C)交货单 (B)估价单 (D)订货单 ) 。 )相对照。

85、在设计办公结构和布局时,需要考虑的因素有( (A)企业经营的性质 (C)部门之间的关系 86、承办周期是指( (B)企业上级管理机构 (D)企业职工的人数 )的时间规定。

(A)企业接到供应商反映的问题加以处理 (B)企业接到询问者的提问加以回复 (C)企业收到内部员工的建议给予回答 (D)企业收到消费者的投诉给予解决 87、秘书进行文稿审核的最根本的目的是( (A)集体把关 (B)文字艺术化
70

) 。

(C)确保质量

(D)确定保存期 ) 。

88、库存卡片上的记录事项包括( (A)货物余额量 (C)各种货物量 (B)接收库存量 (D)中等库存量

89、企业《事项情况记录表》的内容包含( (A)事故地点 (C)事故过程 (B)最终结论 (D)结论日期

)等。

90、企业组织机构中可以采用开放式办公布局的部门有( (A)财务部 (C)总监室 (B)公关部 (D)市场部

) 。

91、秘书对将要缮印的文件进行校对时,要特别注意校对( (A)开头 (C)人名 (B)时间 (D)结尾 )等内容。

) 。

92、工作计划表中应标明( (A)任务完成时间 (C)企业法人名称

(B)员工工作经验 (D)员工任务职责 ) 。

93、秘书要拟写好会议的筹备方案,就应( (A)独立思考,富有创意 (B)与参加会议的有关部门事先沟通 (C)认真领会上司的开会意图 (D)研究上级对此次会议的批文内容 94、公司领导办公会的议题可以是( ) 。

(A)上级下达的重要和紧急的工作 (B)下级提出的具有普遍性的问题 (C)下级部门强烈要求的内容 95、会议议程的内容包括( (A)会议间的娱乐活动 (C)会议所需文件和资料的准备 (D)涉及全局需协调的工作 ) 。 (B)确定会议的发言人 (D)会议的讨论活动 ) 。

96、在上司确定了会议时间和内容后,秘书需迅速( (A)发出会议通知 (C)分发会议纪要 (B)选择布置会场 (D)整理会议记录 ) 。

97、会议的宣传组需负责(

(A)会议的录音和录像工作 (B)会议纪要和记录工作 (C)照相工作 (D)会议协调工作 ) 。

98、会议决策的方式可以采取(

(A)“一致通过”式决议 (B)“强势少数”式决议 (C)权威式决议 (D)个人式决议 ) 。
71

99、在组织大型会议时,选用的统一饮料最好是(

(A)茶水

(B)咖啡

(C)果汁

(D)矿泉水

100、小型会场可采取( (A)T 字型 (C)半圆型 (B)椭圆型 (D)回字型

)的等布局形式工。

101、会议表决的方式有( (A)点名表决 (C)鼓掌表决 (B)投票表决 (D)举手表决

) 。

102、在一些时间较长的会议中,如需安排会间休息,应注意不可安排在( (A)会议开始一小时之内 (C)代表发言的高潮时段 (B)某一议题讨论即将结束时 (D)与会者显出倦怠之色时

) 。

103、公司准备与远道而来的法国客商签订一份合同,应由( (A)公司方 (B)法方 (C)双方 (D)第三方

)准备待签文本。

104、签署涉外商务合同时,签字桌上需摆放双方国旗,且( (A)摆放必须遵循礼宾次序 (B)国旗必须由丝绸制成,保证质量 (C)本方国旗必须放在本方签字人正前方 (D)本方国旗必须放在本方签字人左前方 105、签字“轮换制”要求每个签字人均先在( (A)对方保存的合同文本 (B)已方保存的合同文本 (C)对方保存的合同副本 (D)已方保存的合同副本 106、公司举办开业典礼可通过( (A)运用媒体发布广告 (C)邀请记者进行现场报道 107、开业典礼常常邀请( (A)上级领导 (C)一般市民 (B)员工家属 (D)同行代表 )等形式进行宣传。

) 。

)上签字,以显示各方平等。

(B)在告示栏中张贴告示 (D)张贴小广告 )参加。

108、为了烘托气氛、表达敬客之意,可以在开业典礼现场( (A)铺设墨绿色地毯 (C)悬挂彩带、彩灯 (B)悬挂横幅、标语 (D)摆放来宾赠送的花篮 ) 。

) 。

109、为了确保开业典礼取得成功,须为来宾准备( (A)专用停车场 (C)饮食 (B)休息室 (D)贵重礼品 )等内容。

110、典礼仪式的开始阶段应包括( (A)主持人宣布典礼正式开始 (B)演奏乐曲 (C)宣读贺电、贺信 111、企业( (A)为推出新产品

(D)宣读重要嘉宾名单 )而举办的信息发布会,其主题属解释性主题。 (B)为经营方针的改变
72

(C)国产品质量出现问题 (D)因出现重大事故 112、如果企业为解释某一问题而举办信息发布会,则可邀请( (A)多种类媒体 (C)相关专业媒体 (B)尽量多的 (D)资深 ) 。 )记者参加。

113、发言人在发言和回答问题时,应该做到( (A)全面具体 (B)准确无误

(C)对刁钻的提问立即打断 (D)对不便回答的问题委婉解释 114、大型团队出访临行前的预备会的主要内容包括( (A)强调出访的外事纪律 ) 。

(B)介绍并说明准备工作的进发情况

(C)分发出访方案和日程安排表 (D)领队及所有成员做自我介绍 115、下面属于出境所需文件的有( (A)访问国海关申报书 (B)出境登记卡 (C)护照 (D)“白皮子” ) 。 ) 。

116、 “我国义务教育现状研究/赵学文//教育研究,2003.6”属于( (A)指示性文摘 (C)篇目索引 (B)内容索引 (D)目录编制

117、某期货经纪有限公司客户部秘书小王接到任务,需拟写一份分析公司近两年在客户管理中存在不足方面报告,以 供董事会会议参考。你认为小王应当编写的是( (A)预测型信息 (C)建议型信息 (B)问题型信息 (D)经验型信息 ) 。 (C)汇集法 (D)观察法 )的档案资料。 ) 。

118、信息开发的方法有( (A)浓缩法 (B)归纳法

119、秘书人员编写的大事记是反映( (A)领导者情况 (C)统计数字汇集情况 (B)本单位情况 (D)客户情况 )等。

120、档案利用的形式包括( (A)举办档案展览 (C)出具档案证明 (B)立卷归档

(D)提供复制件借阅

秘书三级考试 2004 年 11 月国考题工作实务

2004 年 11 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业:秘书 等级:国家职业资格三级 卷册二:案例分析 工作实务
73

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。 第一部分案例分析 (第一、二题,每题 30 分,共 60 分) 说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像;考试开始后 30 分钟,播 放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。

二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。

74

第二部分工作实务 (第一、二、三题,第一、三题各 15 分,第二题 20 分,共 50 分) 背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15 分) 备忘录 发自:行政经理苏明 发给:秘书高叶 日期:××年×月×日 内容: 公司的办公用品堆放很乱,数量也难以控制。请你设计办公用品的库存记录卡,并说明应 如何做好库存监督工作,以供我参考。 谢谢。

二、(20 分) 电子邮件 收件人:gaoye@263.net 抄送: 主题:关于新闻发布会的准备工作 高叶: 你好。 后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会, 届时将有包括央视在内 的多家新闻媒体到会。 请你根据以往的经验, 概括说明一下此次新闻发布会的准备和进行过程 应注意哪些方面的问题,并就需要做好哪些工作做出相关建议。 行政经理苏明 ××年×月×日 (考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址)

75

三、(15 分) 便条 高叶: 为了促进业务发展, 公司经研究决定成立信息开发部。 请你今天下午两点在公司培训教室, 向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。 谢谢。 行政经理苏明 ××年×月×日

秘书三级 2005 年 5 月国考题 科目代码:130 2005 年 5 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 等 业:秘书 级:国家职业资格三级

卷 册 一:职业道德
76

理论知识 注意事项: 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上 的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1~25 小题,为职业道德试题; 第二部分,26~95 小题,为理论知识试题。 4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上对对应题目的答案涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其它答案。所 有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂,则均属作答无效。 地 姓 区:______________________________ 名:______________________________

准考证号:______________________________

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分 (1~25 题 ,共 25 道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分(1~16 题 ) 答题指导:

职业道德

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个以上选项是 正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。 ◆ 错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一) 单项选择题(第 1~8 题) )。

1、从内容上看,下列四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( (A) 二者没有任何关联 (B)二者完全重合 (C)法律规范涵盖道德规范 (D)二者部分重叠 2、《公民道德建设实施纲要》提出,要大力加强以( (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 (C)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 (D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明
77

)为主要内容的职业道德建设。

3、下列做法从业人员职业用语基本要求的是( (A)语调柔和、使客人产生甜蜜感 (B)语言简练,问一答一,问二答二 (C)语意明确,直接指出客人的不足之处 (D)语速适中,指说话速度太快也不太慢 4、下列关于勤劳和的几种说法中,你认可的是( (A)个个生活要勤俭,单位之事不多管 (B)只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗 (C)心计巧妙睡天明,勤劳节俭事不成 (D)勤劳节俭旧传统,多挣钱多花社会 5、从业人员对爱岗敬业准确理解是( (A)只选择自己喜欢的岗位 (B)只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子 (C)虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去 (D)干一行,爱一行,专一行 )。

)。

)。

(请结合下列案例和所学职业道德知识,回答第 6~8 题) 清代,吴县有一商人蔡某,蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来,要给他一千两金子。对方甚感惊讶和 不解。蔡某解释说:“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某:“我父亲留下字据了吗?他直到临终 也没对我说过这事。钱,我不能要。”蔡某说:“没留字据,但字据在我心中,而不在纸上。” 6、看了上述案例,你认可下列说法中的( )。

(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为,故没有告诉他 (B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情 (C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,说明蔡某值得信任 (D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据,不合常规 7、蔡某说,“字据在我心中,而不在纸上”。这句话的含义是( (A)我想怎么说,就怎么说,纸上说的不算数 (B)你爱怎么想,就怎么想,纸上说了什么,你不知道 (C)我已经把字据牢牢记在心上,能背诵下来 (D)做人的原则在我心中,不在外面 8、通过上述的事例,可以推断( )。 (A)在社会生活中,有比金子更可贵的东西 (B)不是社会中的每一个人都需要钱 (C)在社会生活中,只有少数人讲信用 (D)钱对人们的生活并不重要 (二)多项选择题(第 9~16 题) 9、下列说法中,属于服务“忌语”的是( (A)报刊部营业员:“如果您不买,就别看了!”
78

)。

)。

(B)服装店营业员:“您到底要哪种款式,想好了没有?” (C)售楼处交易员:“您到后面排队等候。一个一个来。” (D)酒店服务员:“这事我管不了。请您问别人吧!” 10、关于职业责任,下列说法中正确的是( )。

(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 (B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关 (C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 (D)职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题 11、以下关于诚实守信的说法中,正确的是( )。

(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 (B)诚实守信是做人的基本准则 (C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要 (D)诚实守信有时候重要,有时候不重要 12、关于从业人员做到诚实守信,不完整或不准确的理解是( (A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 (B)不做对不起朋友的事情,是诚实守信的根本体现 (C)不管许诺什么,只在兑现了诺言就是诚实守信 (D)获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13、企业形象包括( (A)企业环境 (B)企业规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风 14、从业人员举止得体的具体要求是( (A)态度恭敬,把对顾客尊重和有礼貌 (B)表情从容,指按部就班、不慌不忙地接待服务对象 (C)行为大度,指为了国格,表现出应有的大国气势和风范 (D)形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼崇崇 15、关于从业人员办事公道的说法中,正确的是( (A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求 (B)办事公道特指有权人而言,一向从业人员不存在这一问题 (C)从业活动中关照亲友乃人之常情,与办事公道要求不矛盾 (D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是( (A)老老实实做人做事,不学法也能够做到守法 (B)法律知识庞杂繁缛,从业人员无法学习 (C)懂法人才能依法办事,维护正当权益
79

)。

)。

)。

)。

) 。

(D)工作之前先签合同,是用法的具体体现 二、职业道德个人表现部分(第 17~25 题) 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项。 ◆请按照题意要求,根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在总储量卡上将所选择答案的相应涂黑。 17、一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是( (A)让保安将顾客驱逐出去 (B)耐心说明,若无效便交上司处理 (C)对顾客进行批评教育 (D)拨打 110,请警察处理 18、某用户反映公司新产品存在质量问题,公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现,你最认可 的做法是( )。 )。

(A)甲检查完毕后,写出产品所发生问题的部位 (B)乙检查完毕后,写出产品出现问题的原因 (C)丙检查完毕后,写出了用户不满发生牢骚时的情景 (D)丁检查完毕后,写出了产品的改进建议 19、日常生活中,在与朋友、同学约会时,我通常会( (A)比约定时间早到一会儿 (B)按约定时间,准时到达 (C)从来没注意过到达的时间 (D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟 20、上班时,小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时,门卫老张请他顺手把一封信带过去。小 李一看,是办公室同事小张的信。如果你是小李,你会( (A)不管它,直奔经理办公室 (B)带上信马上去见经理 (C)不管它,边走边说明原因 (D)告诉老张自己现在有事,事后再取 21、回想自己还是孩子的时候,与小伙伴们自己玩耍时,我觉得( (A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏 (B)小伙伴儿们很难玩在一起,玩一会儿便散去了 (C)总是在一起玩很长时间,直到累了才散去 (D)我只和最要好的伙伴儿玩耍 22、在上小学的时候,我感到最不称心的事情是( (A)老师总是没完没了地布置作业 (B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学 (D) 家长总是要我做各种各样的家务活儿 (D)过生日时得不到想要的礼物
80

)。

)。

)。

)。

23、当我在工作中受到领导表扬时,我通常会( (A)心里觉得特别高兴 (B)认为领导有工作方法、艺术 (C)认为这是自己努力工作的结果 (D)想着工作还可以干得更好些 24、对于那些总是按部就班做事的人,我( (A)喜欢与之共事

)。

)。

(B)不喜欢,但能够合得来

(C)不理解他们为什么要这样做 (D)没有什么感受 25、一般双休日之后去上班的第一个早上,我通常会有( (A)忐忑不安 (B)兴冲冲 (C)没休息过来 (D)轻松 )的感觉。

来源:考试大-秘书资格考试第二部分

基础业务素质

(26~95 题,共 70 道题,满分为 70 分) 选择题(26~95 题,每题 1 分,共 70 分。每题有一个或多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错 选、漏选、多选,均不得分) 26、决定公文文稿能否生效的环节是( (A)拟办 (B)审核 (C)签发 (D)批办 )。

27、公文中一般用作经办用语的词语有( )。 (A)印发 (B)拟定 (C)收悉 (D)兹经 )。 (D)完整 )。 (C)附件说明 )。 (D)批复 )。 (D)公文版头

28、公文结构的总体要求是( (A)自然 (B)统一 (C)严谨

29、只用于上行文的要素是( (A)主题词 (B)签发人标识

30、一般需加盖公章的文种是( (A)会议纪要 (B)报告 (C)函

31、“市场调查报告”的主体部分应包括( (A)建议部分 (B)情况部分

(C)回顾部分 (D)预测部分 )。 (D)预见性 )。

32、“计划”应特别强调其( (A)简略性 (B)严肃性

(C)针对性

33、在 Windows 操作系统中,选中 A 盘中的某一个文件,按住鼠标左键将其拖动到桌面上,则( (A)原 A 盘中的文化被复制到桌面上,文件名与原 A 盘中的该文件名相同 (B)原 A 盘中的文件被移动到桌面上,原 A 盘中的该文件被删除 (D) 会在桌面上复制一个文件,文件名称是在原文件名前加上“复件”二字 (D)该操作是错误操作,系统将提示出错信息 34、下列打印机中属于非击打式打印机的有( (A)针式打印机 (B)喷墨打印机 )。

(C)热敏打印机 (D)激光打印机

35、( )运用了同义词和近义词略写法。 (A)桥梁-----------桥 (B)改革-------------改
81

(C)秘书-----------秘 (D)精神------------神 36、依公司法规定,股票上应当载明的事项有( (A)股票发行价格 (B)公司名称 )。

(C)还本付息的日期 (D)投拍报价 37、在拍卖过程中,属于要约性质的行为是( (A)公布起拍价 (B)拍定 (C)拍卖公告 )。 (D)投拍报价 )。

38、依我国商标法的规定,违反商标法禁止性规定的商标有( (A)“红十字”牌药箱 (C)“暖和牌”棉衣 (B)“羊皮牌”皮夹克 (D)创造性 )。

39、依照我国专利法,授予发明专利权的条件是( (A)要式性 (B)实用性 40、根据劳动法的规定,( (A)员工患病需治疗 2 年 (C)新颖性 (D)创造性

)的,用人单位可单方与其解除劳动合同。 (B)员工与他人非法同居以致怀孕

(C)员工在生活过程中不慎致左手残废 (D)员工与他人打架被判拘役 41、税收的基本职能是( (A)调节经济 (C)监督社会经济发展 )。

(B)国家财政收入的取得 (D)核算公司收入 )。 (D)农业税 )。 (D)银行买入价标价法 )。

42、下列所得税中,以总收益额为征税对象的是( (A)企业所得税 (B)个人所得税 (C)外资企业所得税

43、每天早晨,新华社播报的人民币汇价,采用的是( (A)间接标价法 (B)直接标价法 (C)中间价标价法

44、活期储蓄利息的结算采用复利方式,即每年结算利息一次,其结息期为( (A)8 月 1 日 (B)6 月 30 日 (C)12 月 31 日 (D)1 月 1 日 )。 (D)保险业

45、目前,国家禁止商业银行经营的业务有( (A)发放贷款 (B)证券业

(C)金融中间业务 )。

46、在涉外活动中,礼宾次序体现( (A)各国主权地位平等 (C)各国综合国力

(B)各国经济地位平等 (D)东道主对各国宾客的礼遇 )。

47、能创造良好沟通氛围的基本要素有( (A)提出要求 (C)善良幽默 (B)适时赞美 (D)及时提出批评

48、秘书涉外交往礼仪中,谈话的禁忌包括( (A)谈论政治问题 (B)不给对方表达观点的机会

)。

(C)询问女士的年龄 (D)讨论宗教问题 49、实现有效提问应当注意的要素包括( (A)提问的态度与时机 (C)提问的语速 (B)提问的内容与形式 (D)提问的形式
82

)。

50、按照西餐用餐的礼仪规范,( (A)使用刀叉时要按顺序由外向内拿取 (B)用餐速度要与大家(同来者)保持一致 (C)用餐时也可以吸烟

)。

(D)用餐时不可高声交谈 来源:考试大-秘书资格考试 51、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解,交谈中避免( (A)谈吐幽默 (B)倾听其他人的发言 )。

(C)询问私人物品的价格 (D)询问对方的收入 52、某大公司计划推出一款新产品,它可以不必花费大量的资金,而只需在( 的网上公关活动就可完成。 (A) Extranet (B) Internet (C) Facsimile (D) Intranet )上公布一条消息,再进行相应

53、网络沟通的主体包括( )。 (A)管理者 (B)员工 (C)企业 (D)人际沟通环境 )。

54、不同国家的见面礼仪存在差别,习惯于采用鞠躬礼的国家是( (A)印度 (B)日本 (C)韩国 (D)泰国 )。 (B)用嘴吹凉咖啡 (D)一手拿点心,一手端咖啡杯,边吃边喝

55、喝咖啡时应避免( (A)用咖啡匙舀着喝 (C)俯首就着咖啡杯喝

56、在处理冲突时,宜先观察情况,了解清楚后再针对问题采取相应的措施。这遵循了处理冲突的( (A)铁令如山 (B)拖延、缓和 (C)按兵不动 )。 (C)下行沟通 (D)群体沟通 )。 (D)弃子投降

)策略。

57、管理沟通的最主要形式是( (A)上行沟通 (B)现行沟通

58、填写《工伤情况报告表》最主要的目的是( (A)总结事故教训 (C)联系医院治伤 (B)作为伤情确定的依据 (D)报告事故情况

59、秘书购买办公用品时,应以( (A)运输时间 (B)保存期限

)作为确定该用品最大库存量的依据。 (C)所需经费 (D)库存监督

60、秘书审核文稿时,应包括对文稿的( (A)接发电子邮件,紧急情况和日常情况 (B)文件归档保存,秘书处和生产车间 (C)接到客户的电话投诉和信件投诉 (D)收到电子邮件,内部客户与外部客户

)审核。

61、的企业中,对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同,例如( (A)接发电子邮件,紧急情况和日常情况 (B)文件归档保存,秘书处和生产车间 (C)接到客户的电话投诉和信件投诉
83

)承办时限不同。

(D)收到电子邮件,内部客户与外部客户 62、秘书制定工作计划表时不得遗漏( (A)人员分工 (B)工作经验 )。

(C)工作职责 (D)专项工作负责人 )等。 (C)上司姓名 (D)记录人姓名

63、 《事故情况记录表》中应包括( (A)证明人姓名 (B)法人姓名 64、当某种办公用品( (A)库存余额为零 (C)库存余额降至一半

)时,秘书就需要添置该用品了。 (B)库存余额达到再订购量 (D)库存余额达最小库存量 )。

65、文稿签发前的最后一个处理环节是( (A)打印 (B)用印 (C)审核 (D)登记

66、企业在聘用新员工时,需要对其进行( (A)健康培训 (B)安全培训

)。

(C)急救培训 (D)业务培训 )。

67、库存记录卡上应记录办公用品的( (A)申请数量 (B)付款数量

(C)接货数量 (D)发出数量 )。

68、要做好大型会议的组织和协调工作,就应( (A)尽量全面回答问题

(B)尽量简短回答问题

(C)尽量使用专业术语,以保证内容的严谨 (D)采取模糊语言回答记者的追问 69、要做好大型会议的组织和协调工作,就应( (A)建立统一的信息系统 (C)将工作八 员明确分工 70、( (B)做好工作人员的培训 (D)发扬团队精神 )。

)的决议内容必须以会议纪要的形式下发。 (C)董事会 (D)职代会 )。

(A)座谈会 (B)公司年会

71、需经上司审阅签字生效的会议文件有( (A)会议简报 (B)会议记录 72、会议动议是指(

(C)会议纪要 (D)会议议程 )。 (B)在会议之前未列入议程的内容

(A)与会议议题意思相同的内容

(C)不太紧急、可作为下次议题的内容 (D)比较紧急并首次提出的内容 73、会议的法定人数是指( (A)实际到会的人数 (C)到会者和缺席者的比例数 )。 (B)使会议合法和生效的人数 (D)收到会议通知的人数 )。

74、作为团队会议的主持者,当会议成员发生激烈的争论时,应当( (A)明确支付正确的一方 (B)静观其变

(C)提醒争论双方注意倾听对方的意见 (D)注意维护会议民主和开放的氛围 75、会议的目标失控或跑题的主要原因是( )。

(A)会议被少数强势发言者所控制 (B)主持人失职 (C)与会部门较多 (D)与会者的态度不积极 )。

76、多议题会议中,应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在(
84

(A)会议最后 (C)会议前半部分

(B)会议中间 (D)会议间歇休息后 )。 (B)可“面对面”交谈

77、可视电话会议系统的特点包括( (A)可传递文件

(C)可进行多点对多点的活动图像的传输 (D)可传递图表、实物图像 78、假设公司准备与远道而来的潜力客商签订一份合同,则待签文本应使用( (A)中文、英文和法文 (B)中文 )。 (B)各方签字人签字时不分先后顺序 (C)中文和法文 (D)英文 )。

79、签署多边合同时,( (A)一般准备一把签字椅

(C)助签人坐于已方签字人左侧 (D)各方随员按顺序面对签字桌站立 80、下面种说法中,正确的是( )。

(A)主签人先在对方的文本上签字,然后由助签人交换 (B)主签人先在已方的文本上签字,然后由助签人交换 (C)主签人先在对方的文本上签字,然后由主签人亲自交换 (D)主签人先在已方的文本上签字,然后由主签人亲自交换 81、开业典礼的宣传广告最好在开业前( (A)1~2 (B)3~5 (C)6~8 (D)8~10 )的方式邀请。 )天内发布。

82、若请有名望的人士出席开业典礼,则最好以( (A)寄发请柬 (B)打电话

(C)打电话并同时寄发请柬 (D)专人递送请柬 83、按照惯例,举行开业典礼时( (A)宾客 )应站立。 (D)工作人员 )亲自接待。

(B)主方出席者 (C)礼仪人员

84、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由( (A)礼仪小姐 (B)秘书人员

(C)公关部经理 (D)公司经理 )宣读嘉宾名单。 (D)上级领导

85、主持人宣布开业典礼正式开始后,应由( (A)主持人 86、企业因( (A)推出新产品 (C)出现重大事故 (B)办公室主任 (C)公司经理

)举行的信息发布会,其主题属于说明性主题。 (B)改变经营方针 (D)产品出现质量问题 )。

87、信息发布会中,发言人的发言稿既要紧扣主题,又要( (A)全面 (B)准确 (C)真实 (D)生动 )等内容。 (B)出访时间

88、大型团队出访方案应包括( (A)出访意图

(C)对出访人员思想与物品准备的要求 (D)领队简况 89、上司要率领大型团队出访,秘书应为其准备( (A)团队成员名单 (B)房间分配表 (C)旅行手册 )等旅行相关资料。 (D)通讯录 )的过程。

90、大型团队旅行的策划过程,对秘书来说实际上是一个(
85

(A)决策

(B)服务 (C)管理

(D)协调 )。

91、将信息资料中的事件、人名、地名等—摘录出来,分别按顺序排列,并指明其出处的信息开发形式是( (A)文摘 (B)剪报 (C)内容索引 (D)目录编制 )。

92、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东,其最适宜采用的信息传递形式是( (A)邮件 (B)通知 (C)声明 (D)报告 )。 (D)文摘 )记录信息借阅状况。 (D)文摘

93、下列属于一次信息的是( (A)简介 (B)剪报 (C)目录

94、信息利用中通常使用( (A)跟踪卡 (B)问卷

(C)文档日志 )。

95、企业年鉴的特点有(

(A)利用某一年度的各种文字总结、数字报表、照片等资料 (B)记述和反映一个企业一年的综合发展状况 (D) 每年编制一个卷册 (D)年年记录汇集,又保持前后连贯 2005 年 5 月 劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定 职 业:秘书 等 级:国家职业资格三级 卷册二:案例分析 工作实务 注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的记号,也不得在标封区填写无关的内容。 第一部分 案例分析 (第一、二题,每题 30 分,共 60 分) 说明:第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。考试开始,即播放第一题录像;考试开始后 30 分钟,播 放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 一、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。(录像略)

86

二、请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。(录像略)

第二部分 工作实务 (第一、二、三题,第一、二题各 15 分,第三题 20 分,共 50 分) 背景说明:你是宏远公司行政秘书高叶,下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15 分) 电子邮件 收件人:gaoye@263.net 抄送: 主题:起草公文 高叶: 你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料,代表公司向各下属部门发文, 宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》,给予除名处理)。 行政经理 苏明 ××年×月×日 附:(材料) 我公司原棉花仓库的保管员夏明,出生于××年×月×日,现年×岁。夏明在××年×月 ×日晚于仓库值班之时,违反管理规定,在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21 时左右,他 擅自离开仓库,外出购买食品。半小时以后,当他回到仓库时,仓库已被滚滚浓烟吞没。 夏明不知所措,没有及时打电话报火警,直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队
87

员的奋力扑救,大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。 (考生可根据试题内容自定日期)

二、(15 分) 便 条 高叶: 前几日,前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包,造成前台工作人员的一场 虚惊。通过这次事件,我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我 拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训,请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟 出相应的建议。 谢谢 行政经理 苏明 ××年×月×日

88

三、(20 分) 便 条 高叶: 我公司近日将与 HNG 公司举行技术贸易洽谈,王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本, 共 18 页,用黄色信纸打印而成,并使用订书器简单装订,封面以白色复印纸打印。这种做 法是否正确?请你向我说明准备待签文本的要求。 另外,下周一双方将要举行签字仪式,请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。 谢谢。 行政经济 苏明 ××年×月 ×日

秘书三级考试 2005 年 11 月国考题 2005 年 11 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业:秘书 等 级:国家职业资格三级 卷 册一:职业道德 理论知识 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (第 1~25 题,共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1~16 题) 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一 个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一)单项选择题 1、在我国,协调各种利益关系,最根本的是坚持( (A)个人主义 (B)利益最大化 (C)平衡 (D)集体主义 )。
89

)原则。

2、对从业人员来说,职业劳动(

(A)是谋生的手段,谋生包含了生活的全部内涵 (B)是从业人员通往幸福之门的金钥匙 (C)只是积累物质财富的过程 (D)遏制了人的自由和全面发展 3、对从业人员而言,文明礼貌的基本要求是( (A)相貌端正 (B)热情奔放 (C)张扬个性 (D)语调自然 4、关于职业选择的说法中,你能够认可的是( )。 )。

(A)职业选择是国家宪法赋予每个人公民的基本权利 (B)实现职业选择,等于说员工可以自由、任意地选择自己的职业 (C)“三百六十行,行行出状元”,职业选择徒劳无益 (D)赋予员工职业选择的自由,会导致人们“挑肥拣瘦” (请结合下列事例和所学职业道德知识,回答第 5~8 题) 日本松下电器公司有自己独特的育人、选人、用人办法和标准。例如,第五条是 “做出正确价值判断的人”,第六条 是“有自主经营能力的人”,第七条是“随时随地都是一个热忱的人”,第八条是“能够得体支使上司的人”,第九 条则是“有责任意识”的人,等等,松下电器公司的这些做法,为其发展成为世界著名电器公司发挥了重要作用。 5、关于上述事例的“第六条”的理解,你认可的说法是( (A)员工不要按照上司的要求去做 (B)在松下电器公司,并不特别强调员工要严格遵守纪律 (C)每个员工必须怀着当公司领导的心态去做事情 (D)划小经济核算单位,便于绩效考核 6、关于上述事例的“第七条”,其意思是( (A)“办好事”是松下电器公司的根本指导思想 (B)同事之间多做好人好事,能够增强公司的凝聚力和战斗力 (C)员工的热忱表现为对事业的孜孜追求和不懈努力 (D)员工要讲求文明礼貌 7、关于上述事例的“第八条”,核心目的是( ) ) )

(A)员工要善于领导上司,使之按照自己的意图行动 (B)对上司的指令提出的独到见解,形成集体智慧 (C)要敢于挑战上司的权威地位 (D)支使上司时要讲究场合和方式方法不使其尴尬 8、从上述松下电器公司对员工的要求中,我们能够得到的启示是( (A)它是对从事一定职业活动的人们而言的 (B)不听话的员工总是最聪明的人,他们具有创新精神 (C)公司管理方式的改革应该尽量减少纪律、制度等硬性规定 (D)增强员工的主人翁意识,应淡化上司与员工的界限 (二)多项选择题
90



9、关于职业道德的说法中,正确的是( (A)它是对从事一定职业活动的人们而言的 (B)它是以善恶进行评价的心理意识 (C)它是一种非强制性的约束机制 (D)它是一种行为规范 10、员工履行职业道德规范,需加强( (A)职业观念 (C)职业理想 (B)职业情感 (D)职业良心 )



)方面的修养

11、职业责任的特点是(

(A)许多职业责任没有作明文规定,因此职业责任缺乏明确的规定性 (B)员工物质利益的取得与其职业责任直接挂钩 (C)以何种态度对待职业责任,反映着员工职业道德责任的状况 (D)职业责任属于道德范畴,与法律、纪律没有任何关联 12、关于从业人员的做法中,违背办事公道的要求的是( )

(A)某公园告示:军人免费。但某军人未带证件,公园管理人员拒绝其免费进入 (B)某公交车的一名乘务员要求一个青年人为一位老年人让座,但青年人未予理睬 (C)某列车乘警发现一个乘客行踪诡秘,于是为安全起见,拒绝他乘坐该列火车 (D)某酒店来了一位穿着简朴的客人,服务员以影响酒店形象为由拒之于门外 13、从业人员对顾客的说法中,属于“忌语”的是( (A)“快点,别磨蹭” (B)“对不起,零钱不够用了,你自己出去换去吧” (C)“您已经看了半天儿了,到底买不买,也该决定了吧” (D)“这里是你说了算,还是我说了算” 14、关于“诚”、“信”的说法中,正确的是( ) )

(A)“诚”是不欺人,同时亦不自欺,“信”主要是履行诺言 (B)“信”是基础,如果对对方的言行不信,那么对对方就不应诚实 (C)“诚”是“信”的前提,只要做到“诚”,就自然能够取得“信”的结果 (D)“诚”是“信”的心理品格基础,“信”是“诚”的具体体现 15、从业人员做到保守企业秘密,正确的做法是( )

(A)如果难以分清事物的性质,闲谈时则莫论企业的事情 (B)只能够对亲朋好友谈企业的秘密,并提醒他们注意保密 (C)在对外交往中,为了防止言多语失,从业人员应该少说话,多干活 (D)对陌生人问及企业的各种事情,从业人员都要缄口不语 16、关于团结互助,正确的说法是( )

(A)团结,团结,有钱就结;互助,互助,有利则助 (B)团结互助不利于员工之间和企业之间营造竞争、向上的氛围

91

(C)不管职务高低,上下级之间要努力做到平等尊重 (D)团结互助符合包括员工在内的各方面的长远利益 二、职业道德个人表现部分(第 17~25 题) 答题指导: ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 17、如果你是饭店服务员,来了这样一位顾客:他穿着考究,看起来很有钱,但所点饭菜却很粗淡,而周围顾客所点 饭菜都是生猛海鲜、大鱼大肉。你对这位顾客的感受是( (A)有知识,大概是个教书的 (B)有点感兴趣,想弄清楚是怎么回事儿 (C)也许油腻吃多了 (D)估计是个小气鬼 18、2005 年夏,国家有关部门发出倡议,号召家庭空调的温度最好调到不低于 26 摄氏度的制冷状态。对于这一倡议, 你的看法是( ) )

(A)开空调属于私人的事情,只要不欠费,开到什么温度是每个家庭的事情 (B)没有必要,市场经济调节消费,发出这样的倡议不起作用 (C)国家只管搞好生产,促进电力供应,而不应该干预私家空调如何使用 (D)估计不合规格有许多人响应,这样的倡议会起些作用 19、邻居李老太太是个从旧社会过来的人,她穿过的旧衣服总是不愿舍弃。最近她把自己的旧衣服拿出来,洗干净, 缝补起来,嘴里不停地唠叨: “新三年旧三年,缝缝补补又三年” 。你听到这样的话,会有( (A)老古板儿,缝补完了也没用 (C)他已养成习惯了 (B)思想太陈旧了 (D)老太太有自己的活法,令人尊重 )的感受。

20、许多人持这样的观点,认为社会越发展,人的机能越退化。例如,能躺着,就不站着;能坐车,就不走路。你对 这种观点的看法是( )

(A)就是这么个道理 (B)事情正是这样 (C)有部分道理 (D)不能一概而论 )中度过的。

21、工作中每个人都会结交一些朋友。你和朋友在一起时,多数是在( (A)室外的体育、文艺活动 (B)寝室下棋、打牌或郊游等活动 (C)寝室里聊天 (D)饭馆聊天

22、有人要做个试验:将 2 分钱、5 分钱硬币丢在路上,看看有没有人会停下来拣。你事先推测一下,过马路的人会 ( )

(A)看见了也不拣,因为钱不属于自己 (B)有的会停下拣起来,装进自己的腰包 (C)拣起来,交给警察 (D)钱太少,不值得弯腰 )

23、周末,几个平时联系就比较多的朋友邀请你参加聚会。你会(

(A)由于他们吃饭时间太长,一般不去 (B)一般会去,但聊一会儿就会走 (C)尽量陪他们多待一会儿 (D)由于平时联系多,没必要去 )

24、政府号召向贫困山区的孩子损款。你认为,为了有效解决问题, (
92

(A) “大款” 、老板们应该多捐些 (B)一般的从业人员象征性地捐点就可以了 (C)多处理几个贪污犯,孩子们上学的钱就有保障了 (D)社会各界都应该捐一点 25、城市里有一种被称作“拉链”的现象,原本平整的道路、街面,今天被挖开,明天被填平,后天又有人将其挖开, 当然是在进行某项施工。对此,你的感受是( (A)对行人车辆通行造成很多不便 (B)缺乏统一规划,否则可节省不少劳动 (C)瞎指挥,没效率 (D)难看,造成了城市路面不美观 第二部分 基础业务素质 (26~95 题,共 70 道题,满分为 70 分) 选择题(26~95 题,每题 1 分,共 70 分。每题有一个或多个正确答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选,均不得分) 26、述职报告的特点是( ) ) 。

(A)主观性 (B)个人性 (C)真实性 (D)通俗性 27、市场调查报告的主体部分包括( (A)情况部分 (B)分析部分 28、公文的抄送机关是指( (A)担负领导责任的上级机关 (B)对公文有办理和答复责任的机关 (C)对公文有主要监督责任的机关 (D)除主送机关外需对公文执行和知晓的其他机关 29、当几个机关联合行文时,应将( (A)由上级组织决定的机关 (B)联合行文的几个机关协商决定 (C)主办机关 (D)提出问题的机关 30、函适用于( )之间相互商洽工作、询问和答复问题。 (D)上下级机关 )的发文机关标识排列在前。 )

(C)预测部分 (D)建议部分 )

(A)不相隶属的机关 (B)上级机关 (C)下级机关 31、可以用作上行文的文书包括( )

(A)请示 (B)通知 (C)报告 (D)意见 32、文章的要素包括材料( (A)主题 (B)段落 ) (D)语言

(C)结构 )

33、在请示中一般要说明( (A)密级 (B)签署人

(C)签发人 (D)联系电话 )而制成的。

34、词组略写法是根据( (A)语法要求

(B)词组构成规律
93

(C)自己的书写习惯 (D)交流的需要 35、“规章制度”最好略写为( (A)规章一 (B)规制 ) (D)规 z )。

(C)规制

36、关于 Windows 98 操作的叙述中,不正确的是(

(A)记不清文件放在哪个硬盘哪个文件夹时,最好的方法是通过查找窗口进行搜索 (B)执行一个应用程序,表示将这个应用程序调入内存,磁盘上该应用程序将被删除 (C)在资源管理器窗口中,单击要执行程序的图标,可以执行这个应用程序 (D)剪贴板是程序和文件用于传递信息的临时存储区,它占有一部分硬盘 37、在 Word 编辑状态下,下列操作中,( )能选取全部文档

(A)执行“编辑”菜单中的“全选”命令或按[Ctrl+A]键 (B)将光标移到页面侧空白区域,当光标变为指向右侧的空心箭头时,按住 Ctrl 键,单击文档 (C)将光标移到页面左侧空域,当光标变为指向右侧的空心箭头时,连续三击文档 (D)将光标移到页面左侧空白区域,当光标变为指向右侧的空心箭头时,双击文档 38、调制解调器的功能是实现( )

(A)数字信号的编码 (B)数字信号的整形 (C)模拟信号的放大 (D)数字信号与模拟信号的转换 39、 劳动法》 《 规定, 因特殊原因需要延长工作时间的, 在保障劳动者身体健康的条件下, 延长时间每日不得超过 ( (A)1 小时 (B)2 小时 (C)3 小时 (D)4 小时 40、根据《公司法》的规定,公司成立时间是( (A)工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日 (B)工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日 (C)公司股东大会召开之日 (D)公司成立公告发布之日 41、( )行政属于要约。 ) )

(A)某公司向客户寄送价目表 (B)某拍卖公司在报纸上发布拍卖公告 (C)某股份公司在报纸上登载招股说明书 (D)某公司向另一公司发去订单 42、 赵某于 2002 年 4 月 1 日申请一项外观设计专利, 2003 年 2 月 8 日获得授权, 这项专利权的保护期限终止于 ( (A)2012 年 4 月 1 日 (B)2013 年 2 月 8 日 (C)2022 年 4 月 1 日 (D)2023 年 2 月 8 日 43、表现世界贸易组织体制的附件一包含的文件有( (A)多边货物贸易协议 (B)服务贸易总协定 (C)与贸易有关的知识产权协议 (D)贸易政策审议机制 44、海尔集团的经营理念是“敬业报国,追求卓越”,这是企业文化构成中的(
94







(A)精神层 (B)物质层 (C)制度层 (D)行为层 45、单利是指( )

(A)按市场利率计算的利息 (B)以年为期限单位计算的利息 (C)银行对逾期贷款的加罚息 (D)仅对本金计算利息,对本金所生利息不再计息 46、货币执行支付手段职能时的情况是( (A)偿还债务 (B)支付税金 )

(C)纳税主体 (D)支付工资 )

47、反映了税收广度的税收制度构成要素是( (A)税率

(B)征税主体 (C)纳税主体 (D)税目 ) (D)证券公司

48、非银行类金融机构包括(

(A)作用合作社 (B)信托投资公司 (C)保险公司 49、秘书人员应根据组织( (A)经营状况 (B)管理理念 50、开放式办公室的优点是(

)合理选择办公结构和设计办公布局。 (C)实际需求 (D)企业规划 )

(A)易于保证工作的机密性 (B)便于员工集中注意力 (C)易于保证个人隐私 (D)便于沟通和交流 )

51、秘书人员面对紧急情

推荐相关:

秘书三级历年真题及答案.doc

秘书三级历年真题及答案 - 国家三级秘书资格考试复习资料汇编 秘书三级考试试题汇编 2005 年 5 月 秘书三级考试试题 第一部分 职业道德 (1~25 题 ,共 25 道...


2017年国家秘书职业资格三级考试真题.doc

2017年国家秘书职业资格三级考试真题 - 国家秘书职业资格三级考试真题 第一部


三级秘书历年真题及答案.doc

三级秘书历年真题及答案 - 2005 年 5 月 秘书三级考试试题 第一部分 职


2015年国家秘书三级考试真题及答案.doc

2015年国家秘书三级考试真题及答案 - 2015 年国家职业资格三级秘书真题及答案 第一部分 职业道德 (第 125 题,共 25 题) 一.单项选择(第 18 题) 1....


三级秘书资格考试历年真题精选及答案解析.doc

三级秘书资格考试历年真题精选及答案解析 - 三级秘书资格考试历年真题精选及答案解


历年国家职业资格三级秘书考试真题(2009年11月).doc

历年国家职业资格三级秘书考试真题(2009年11月) - 2009 年 11 月三级秘书考试真题 一、职业道德基础理论与知识部分(第 1~16 题) (一)单项选择(第 1 题~...


国家职业资格三级秘书真题及答案.doc

国家职业资格三级秘书真题及答案 - 2009 年 5 月国家职业资格三级秘书真题及答案 第一部分 职业道德 (第 125 题,共 25 题) 1-8 BBCCCBBA 9-16 ABD ...


最新 国家秘书三级职业资格鉴定考试真题及答案.doc

最新 国家秘书三级职业资格鉴定考试真题及答案 - 国家秘书三级职业资格鉴定考试真题及答案 1、秘书人员要保持( A、谦虚谨慎 B、惟命是从 C、谨小慎微 D、居安...


秘书资格考试历年真题:XX6年11月秘书三级国考题.doc

秘书资格考试历年真题:XX6年11月秘书三级国考题 - 第一部分 职业道德 一、


国家秘书职业资格三级考试真题选择题集锦125道附答案.doc

国家秘书职业资格三级考试真题选择题集锦125道附答案 - 国家秘书职业资格三级考试真题 第一部分 职业道德(第 125 题,共 25 题) 一.单项选择(第 18 题)...


历年三级秘书考试实务操作真题及答案.doc

历年三级秘书考试实务操作真题及答案 - ; q D P . L C x jS w


2009年11月国家秘书三级考试真题及答案.doc

2009年11月国家秘书三级考试真题及答案 - 2009 年 11 月国家秘书三级资格考试真题 第一部分 职业道德 (第 1~25 题,共 25 道题) 一、职业道德基础理论与...


秘书资格考试三级真题及答案(doc 24页)全面优秀版.doc

2003 年 6 月秘书资格考试三级真题及答案职 业:秘书 等级:国家职业资格三级(高级) 卷册一:职业道德 秘书专业 注意事项:1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用...


历年秘书考试试题.doc

历年秘书考试试题 - 历年秘书考试试题 2003 年 6 月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业:秘书 等级:国家职业资格三级(高级) 卷册一:职业道德 秘书...


2008年11月国家秘书三级考试真题及答案.doc

2008年11月国家秘书三级考试真题及答案 - 第二部分 理论知识(26-125


历年秘书三级考试真题及答案(截止2012年5月).doc

历年秘书三级考试真题及答案(截止2012年5月) - 2012 年 5 月秘书资格考试(三级)真题试卷(完整版) 第一部分 (1-25 题,共 25 道题。) 一、职业道德基础...


历年国家职业资格三级秘书考试真题(有参考答案)(2007年....doc

历年国家职业资格三级秘书考试真题(有参考答案)(2007年11月)_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。2007 年 11 月国家职业资格三级秘书真题(有参考答案)卷册一:...


国家秘书职业资格三级考试真题(选择题集锦125道附答案).doc

国家秘书职业资格三级考试真题(选择题集锦125道附答案) - 第一部分 职业道德


历年三级秘书考试实务操作真题及答案.pdf

历年三级秘书考试实务操作真题及答案 - 1、 观察法的优点 方法简单、灵活,获得


秘书证考试 历年真题精选分析.doc

秘书证考试 历年真题精选分析 - 国家秘书职业资格考试 历年真题精选试卷 ◇ 本

网站首页 | 网站地图
All rights reserved Powered by 大学生考试网 9299.net
文档资料库内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@qq.com