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公关语言学重点

公关语言学重点


公关:公共关系的简称,简称 PR,源于英文 public relations,是指 一个社会组织与其相关的社会公众依靠传播沟通建立起来的互 易性的社会关系。 公关务实:公共关系实务的简称,是指一定的社会组织用特定 的办法针对特定的客体所进行的旨在确认建立维系强化或改善 公共关系的种种努力。 语言:人类社会特有的现象,声音和意义结合的符号系统,用 来交际的工具。公关语言:指全民语言在公关邻域中的一种职业 性、语言性变体,是社会组织、公关人员在公关实务中为实现 公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。 公关语言的基本特点:1.功利性:决定公关语言是一种实用性 语言、简明性语言。 2.调控性 3.礼貌性(文明礼貌)①言语行 为:积极交往、举止文雅、谈吐得体②言语内容:真诚友善、 不欺不诈、不粗不俗③选择恰当表达手段和方式:亲切柔和的 语调、 温和委婉的口气、 诚挚庄重文雅的措辞、 得体的体态语 4. 情感性。 公关语言学的研究对象:在公关实务领域中运用语言的现象, 也就是存在于公关实务中的言语现象。研究范围:一切在公关 实务活动中运用自然语言和伴随语言手段传递和回收公关信息 的言语活动及其成品。性质:公关语言学其本质属性是语言学, 隶属于语言学,具有交叉性特点。任务:系统地总结公关语言 运用规律,深入研究公关语言学理论。 公关语言学语用原则:一、公关语言学表达原则:1.诚信原则: ①诚信是汉民族用语的基本原则。②诚信的公关用语原则是实 现公关目标的需求。③诚信的公关语言表达原则的内涵:真诚 信实。2.适切原则:就是要求语言表达与语言交际五要素(表 达主体、接受主体、表达对象、表达手段和交际环境)相适应、 相切合。①语言表达必须切合表达主体的身份特征。②语言表 达必须为确切传达组织信息、实现公关实务目的服务。③语言 表达必须适应不同公众的不同特色:⑴根据不同公众区别对待 ⑵适应具体公众的不同特点:适应公众的年龄、性别、职业职 务和身份、心理、文化水平特点。④语言表达必须适应特定的 语言环境。3.规范原则:为了交际顺利有效进行,每个使用语 言的人都要遵守公认的语言规范。公认的语言规范指的是国际 国内公认或法定的语言及其具体语音、文字、词汇、语法标准。 二、公关语言领会原则 1.以具体言语成品为依据 2.紧密结合和 充分利用语言环境。3.按照公众语言的具体规范理解话语文章。 公关语言艺术的主要方法:一、幽默法:1.否定式幽默法 2.岔 道式幽默法 3.双关式幽默法 二、委婉法:1.讳饰式委婉法 2. 借用式委婉法 3.曲语式委婉法 三、 模糊法: 1.宽泛式模糊法 2。 回避式模糊法 3.选择式模糊法 四、激励法:反语式激励法 2. 及彼式激励法 3.贬低式激励法 五、 暗示法: 1.点化式暗示法 2. 引发式暗示法 3.图像式暗示法。 公关社交语言包括:介绍语(自我介绍、介绍他人) 、称呼语、 攀谈语、赞美语等。 自我介绍的具体形式:1.应酬式(公共场合和一般性社交场合, 最为简洁,只包括姓名即可)2.工作式(工作场合,包括本人 姓名、单位、职务或从事的具体工作) 3.交流式(社交活动, 希望与交往对象进一步交流与沟通,包括姓名、工作、籍贯、 学历及与交往对象的某些熟人的关系) 4.礼仪式 (讲座、 报告、

演出、庆典、仪式等正式而隆重的场合,包括姓名、职务,适 当加入谦辞、敬辞) 5.问答式(应试、应聘和公务交往,有问 必答,问什么答什么) 介绍他人顺序:1.上级与下级,先下级后上级 2.介绍长辈与晚 辈认识时,先介绍晚辈,后长辈。 3.长者与年幼者,先年幼者 后长者。 4.女士与男士,先男士后女士。 5.已婚者与未婚者, 先未婚者。 6.同事、朋友与家人,先介绍家人。 7.来宾与主 人, 先介绍主人。 8.与会先到者与后来者, 先介绍后来者。 介 绍他人应注意:1.多用谦辞、敬辞、尊称。2.作为介绍人态度 要热情友好、语言清晰明快,手势动作文雅、规范。 称呼的原则:礼貌原则(尊称) 、尊崇原则(对上级表示出自己 的尊敬) 、恰当原则 (固定职业称呼,如司机——师傅) 。 宴会主办方的礼仪:1.明确宴请的目的、名义。2.确定宴请的 规格、形式。 3.确定时间、地点、范围。 4.预订菜谱、制发 请柬。 5.讲究桌次、座次礼仪。 赴宴的礼仪:1.明确答复。 2.适度修饰仪表。3.适时到达。4.缺席及时补过。 攀谈的主要方式:1.即兴式(借眼前的事物、景物而临时组织 话语的一种攀谈方式。 )2.攀谈式 (用于介绍语后,在介绍过 程中寻找需要接近的对象,记住对方相关信息并以此为契机接 近对方,常用于同学、亲戚、朋友的攀认。 )3.关怀式(常用于 上下级,年长对年少者) 4.仰慕式(与名人接近,注意适可而 止,把握分寸) 攀谈的语言艺术:1.寻找共同感兴趣的话题。2.选用恰当的词 语。3.言谈举止得体。 赞美的语言技巧:1.直言夸奖法 2.赏识赞美法 3.间接赞美伐 (通过第三者赞美)4.类比赞美发 5.反语赞美法 赞美要有度:1.赞美应真诚 2.赞美应看对象 3.赞美应具体实 在 4.赞美要把握好时机 5.赞美要注意分寸 仪容美的含义:1.自然美(仪容的先天条件好,天生丽质) 2. 修饰美(依照规范和个人条件,对仪容的必要的修饰,扬长避 短,设计塑造美好的个人形象) 3.内在美(通过努力学习, 不断提高个人的文化、艺术修养和思想道德水准,培养出自己 高雅的气质和美好的心灵,使自己秀外慧中,表里如一) 头发美:头发整洁、发行得体是头发美的基本礼仪要求。 型、身材、气质、职业特点和谐适度。 面容肌肤:基本原则(光洁、卫生、清新自然) 着装三原则:时间、地点、场合 型、色彩的搭配、首饰相协调 西装礼仪:1.全身颜色不超过 3 种。2.鞋子、腰带、公文包“三 个部位”颜色保持黑色。 3.三“不” :①左袖商标没拆 ②袜子 的颜色出错 ③领带出错。 4.起身站立时,系扣;就坐后,纽 扣应解开。 穿衣四要素:符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规。 饰品礼仪:以少为佳、同色同质、符合习俗。 面试过程中的礼仪:1.进屋前先敲门。2.态度从容、有礼貌。 3.眼睛平视, 面带微笑。 4.说话清晰, 音量适中。 5.神情专注, 切忌边说话边整理头发。 6.首饰不宜过多,需要时适度配合。 7.进入办公室前,嚼片口香糖,消除口气。 面试结束礼仪:1.礼貌的与主考官握手并致谢。 2.轻声起立并 将座椅轻声推至原位置。3.对接待人员表示感谢。4.24 小时内 五协调:与年龄、职业、体 脸

发出书面感谢信。 不符合逻辑

面试秘诀:1.少说为妙 2.以静制动 3.随

机应变 4.礼多为好。 面试六忌:1.缺乏信心 2.急问工资 3. 4.报与招聘企业中某某有朋友或亲戚关系 5.提 6.不当反问和争吵。 问超出面试范围

态势语:定义:又叫体态语或行为语、动作语言、人体语言, 他用表情、动作、体姿来交流思想,是表露内心、寄予感情的 辅助工具,它具有表意性和交际性,是具有一定语义的伴随语 言。功能:1.辅助功能(有效配合有声语言传递信息) 2.替代 功能(可以暂时离开声音,仅用表情、手势、体姿来传递信息、 交流情感) 特点:广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。 分类:表情语、手势语、体姿语。 目光语:运用眼神、目光来传递信息、表达感情、参与交际的 语言。公务区: (上三角)眼睛以上的部分,使用于一般公务场 合和听的场景。 亲和区: (下三角)眼睛以下、脖子以上的部 分,一般用于社交场合和说的场景。 亲密区: (大三角)胸至 脖子部分,一般适合亲人爱人等亲密关系。 全部谈话时间的 20%--60%。 握手使用规范:时机、姿势(身体以标准姿势站立,上体略前 倾,右手手臂前伸,肘关节弯曲,拇指张开,四肢并拢) 、顺序 (主人与客人,客人抵达时主人先伸手,客人告辞时由客人先 伸手;年长者与年幼者,年长者先伸手;身份地位不同者,应 由身份和地位高者先伸手;女士和男士之间,女士先伸手;先 到者先伸手) 、力度(1-2 公斤,一只手握碎一个鸡蛋的力气, 男士之间的握手力气稍大,女士之间力度稍轻,男女之间力度 稍轻) 、时间(1-3 秒) 、目光语(注视对方眼睛) 、位置(男士 之间:大拇指指根,女士之间:切忌手指相握,男女之间:指 掌连接部位) 、表情语(自然大方微笑) 、语言。 体姿语包括:站姿、坐姿(男士坐姿:标准式、前伸式、前交 叉式、交叉后点式、曲直式、重叠式;女士坐姿:标准式、侧 点式、前交叉式、后点式、曲直式、侧挂式、重叠式) 、走姿。 目光注视时间:


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