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浙江省2011年10月自学考试旅游心理学试题及答案

浙江省2011年10月自学考试旅游心理学试题及答案

月自学考试旅游心理学 旅游心理学试题 浙江省 2011 年 10 月自学考试旅游心理学试题
课程代码:00188
一、填空题(本大题共 10 小题,每空 1 分,共 10 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.人脑是心理活动的器官,______是人的心理活动的源泉和内容。 2.在旅游活动中,人们的不少决策是属于______。 3.知觉的心理定势主要有首次效应、______、经验效应和刻板印象。 4.学习最本质的东西就是______。 5.在现代社会动机中内含的旅游动机其表现形式有______、好奇心、闲暇和消遣、社会交往 和社会趋势。 6.在现实生活中,人对自己有两种自我形象:______和理想自我。 7.态度的特性包括:对象性、强度、稳定性和可变性、______。 8.文化造就和影响旅游者的______和行为。 9.组织变革导向包括人员导向、______、结构导向和环境导向。 10.良好人际关系的形成包括定向阶段、______、情感交换过程和稳定情感交换阶段。 二、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 2 分,共 40 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管……,每个 主管直接领导和管理若干领班,领班又直接领导和管理一线服务人员,这直接体现了 ( A.组织体制 C.管理幅度 B.管理层次 D.组织结构 ) )

2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是( A.情感因素 C.品格因素 B.能力因素 D.知识因素 )

3.下列选项中属于领导功能中的主要功能的是( A.协调功能

B.激励功能
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C.指挥功能

D.组织功能

4.依据共同的理想、信念、志向、奋斗目标为基础而建立起来的非正式群体属于下列哪种类 型的非正式群体?( A.亲缘型 C.利益型 ) B.爱好型 D.信仰型 )

5.解决复杂问题时效率高的正式沟通渠道网络是( A.轮式和链式 C.圆周和全通道式

B.轮式和全通道式 D.圆周和 Y 式 )

6.下列选项中,是能力形成和发展的先天条件的是( A.智力 C.实践机会 B.知识技能

D.个人勤奋程度

7.在态度的三个成分中,认知成分是态度形成的______,情感成分是态度形成的______,意 向成分是态度的______,三种成分密切联系,协调一致,相互影响,互相制约,形成一个 完整的不可分割的有机整体。( A.基础、核心、外观 C.外观、基础、核心 ) B.核心、外观、基础 D.外观、核心、基础

8.客房服务员能为客人传递口信、代转留言条,需要时餐饮服务到客房,衣物洗烫等。这主 要体现了客房服务的( A.整洁 C.舒适 9.服务初始阶段的主要工作目标是( A.吸引客人 C.确立良好的第一印象 ) B.尊重客人 D.提供针对性服务 ) ) B.便利 D.宁静

10.在现代社会中最具有代表性的家庭形态是( A.残缺式 C.延续式 11.偏爱形成的重要依据是( A.态度的强度 C.态度的稳定性和可变性 12.形成一个人的优势倾向的特质是( ) )

B.夫妻式 D.核心式

B.态度的价值性 D.态度信息量和种类的数量

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A.次要特质 C.核心特质

B.基本特质 D.优势特质 )

13.安乐小康型人格的旅游者最强烈的旅游动机是( A.健康 C.休息和轻松 B.教育

D.自信和自我形象 )

14.在旅游消费行为动因系统中,旅游消费行为的最基本的原因是( A.个性倾向性 C.动机 15.下列选项中旅客对于价格非常敏感的是( A.游船 C.火车 16.“广告策略抢占 30 秒”是属于( A.首次效应 C.刻板印象 17.下列选项中属于旅游硬环境的是( A.文化环境 C.国家政治与政策 18.旅游行为诸因素中的核心因素是( A.认识过程 C.心理因素 19.确立旅游服务工作的先决条件是( A.服务素质 C.服务意识 20.服务业的基石是( A.硬件质量 C.服务质量 ) B.软件质量 D.服务素质 ) B.服务技术 D.客我交往 ) B.意志过程 D.情感过程 ) B.地貌风貌与风光 ) B.经验效应 D.晕轮效应 B.目标 D.旅游需要 ) B.飞机 D.出租车

D.旅游地劳动质量与服务水平

三、名词解释(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 1.服务水平 2.领导方式 3.群体规范
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4.个性倾向性 5.晕轮效应 四、简答题(本大题共 4 小题,每小题 5 分,共 20 分) 1.什么是服务时机?如何正确把握服务时机? 2.什么是群体竞争?它取决于哪些因素? 3.旅游态度的学习应从哪些方面入手? 4.良好的服务态度,能够对旅游者产生“感召功能”和“感化功能”,请指出二者有什么区别? 五、问答题(本大题共 2 小题,每小题 10 分,共 20 分) 1.在企业管理中,运用强化理论来影响、加强和改变职工的行为,要注意哪些问题? 2.人们是怎样对旅游目的地进行知觉的?怎样做才能有效地使旅游者对你所经营的旅游目 的地有一个正确的知觉?

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