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浙江省2004年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

浙江省2004年10月高等教育自学考试旅游心理学试题

浙江省 2004 年 10 月高等教育自学考试旅游心理学试题 课程代码:00188
一、填空题(每空 1 分,共 25 分) 1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。 4.学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成:__________; __________;__________。 5.人格倾向是人格特征之一,主要有__________和__________。 6.纵向服务的三个阶段是:__________;__________和__________。 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质:自觉性、__________;__________;__________。 8.对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在__________;__________和__________三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在__________;__________和__________。 10.导游结束阶段的主要工作有:提前为游客安排好离开的准备工作和__________和__________。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小 题 2 分,共 20 分) 1.能力、气质、性格都属于( A.人的心理 C.心理过程 )。 B.个性心理倾向 D.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种 第 1 页

心理定势?( A.晕轮效应 C.刻板印象

) B.首次印象 D.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔, 不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。 这可以用哪种知觉原理来解释? ( A.组织性 C.选择性 ) B.解释性 D.关联性 )

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?( A.自我提高 C.宗教信仰 B.学习知识 D.闲暇和消遣 )

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( A.稳定性 C.情感性 B.对象性 D.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?( A.控制积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 7.下列( A.不稳定性 C.客观性 B.提高积极性、继续服务 D.提高积极性、暂停服务

)

)不是客我交往特殊性的主要表现。 B.有利性 D.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心 理学上的什么功能来解释?( A.感化功能 ) B.感召功能 第 2 页

C.激化功能

D.逐客功能

9.小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下 哪个人际关系形成阶段?( A.定向阶段 C.情感交换阶段 ) B.探索情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段 )

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( A.品格因素 C.资历因素 三、名词解释(每小题 2 分,共 10 分) 1.个性倾向性 B.才能因素 D.感情因素

2.旅游目标

3.诱导

4.成人自我状态

5.心理风险 第 3 页

四、简答题(每小题 5 分,共 25 分) 1.根据马斯洛的需要理论,人类有哪些基本需要?

2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度?

3.简述双因素理论的主要内容。

4.什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?

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5.什么是知觉的接近原则?它在旅游行业中有什么表现?

五、论述题(每小题 10 分,共 20 分) 1.什么是群体内聚力,影响群体内聚力的因素有哪些?

2.根据“管理方格”理论,对旅游企业来说,民主型领导风格是否最合适?

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